移動(dòng)支付下半場(chǎng)革命即將上演 消費(fèi)者準(zhǔn)備好了嗎？

　　信息技術(shù)的發(fā)展，直接或間接地給我們的生活帶來(lái)許多重大的改變。單從消費(fèi)行為來(lái)說(shuō)，最直觀的就是我們的支付方式已經(jīng)普遍從現(xiàn)金支付轉(zhuǎn)向了手機(jī)移動(dòng)支付。這種改變不但體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的進(jìn)步，更是我們消費(fèi)心理的轉(zhuǎn)變。雖然，不可否認(rèn)的是，支付寶、微信等運(yùn)營(yíng)商通過(guò)一系列的優(yōu)惠政策改變了消費(fèi)者的支付習(xí)慣，但其技術(shù)的安全可靠性在其中也起到了很大的作用。

　　隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，衍生了新的消費(fèi)與支付方式。智能音箱、智能冰箱、虛擬助手，這些近期頻繁出現(xiàn)在我們視野中的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，功能已經(jīng)越來(lái)越強(qiáng)，可以在設(shè)備上進(jìn)行選購(gòu)商品、下單及付款。在一些特殊情況下，智能設(shè)備甚至不需要經(jīng)過(guò)消費(fèi)者的同意就能自動(dòng)對(duì)某些商品進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。不過(guò)由于消費(fèi)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用仍處于初期階段，這種方式仍未得到普及與廣泛推廣。為明確消費(fèi)者對(duì)物聯(lián)網(wǎng)支付方式的接受程度，全球領(lǐng)先的支付服務(wù)提供商Worldpay在全球范圍內(nèi)進(jìn)行了一次“聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者研究”，對(duì)10個(gè)市場(chǎng)超過(guò)20000名消費(fèi)這進(jìn)行了調(diào)研，詢(xún)問(wèn)他們對(duì)家中聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的看法，以及利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行支付的放心程度。

　　調(diào)查報(bào)告中指出，20000多名受訪(fǎng)者中，幾乎所有人都對(duì)物聯(lián)網(wǎng)概念有一定的了解。對(duì)于消費(fèi)者對(duì)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的接受程度，數(shù)據(jù)表示總體上有約46%的消費(fèi)者對(duì)家庭設(shè)備在未經(jīng)同意的情況下訂購(gòu)商品表示放心，而超過(guò)35%的消費(fèi)這表示不放心。雖然這些智能設(shè)備能為我們的生活帶來(lái)很大的便利，但有一部分人仍難以接受具有高度自主能力的設(shè)備。

　　主要的問(wèn)題就在于“控制權(quán)”，當(dāng)然，這也是和“便利性”最沖突的地方。消費(fèi)者掌握的控制權(quán)越大，設(shè)備所能提供的便利性就越低。因此對(duì)于廠(chǎng)商而言，在生產(chǎn)智能聯(lián)網(wǎng)設(shè)備時(shí)，這也是需要著重考慮的方面。

　　在Worldpay調(diào)研的這些技術(shù)中，大多數(shù)中國(guó)消費(fèi)者表示愿意接受聊天機(jī)器人和虛擬助手。值得注意的是，61%的受訪(fǎng)者樂(lè)意讓虛擬助手安排日程。盡管對(duì)于使用持開(kāi)放態(tài)度，但只有47%的中國(guó)消費(fèi)者不介意向虛擬助手提供付款信息。此外，中國(guó)消費(fèi)者也表示希望掌握支付控制權(quán)并得到相關(guān)通知。半數(shù)受訪(fǎng)者表示希望每次購(gòu)物都需要經(jīng)過(guò)確認(rèn)，74%的人希望在下訂單前收到通知。為獲得一定程度的安心，半數(shù)受訪(fǎng)者可能會(huì)要求設(shè)備能夠提供取消訂單、制定購(gòu)物規(guī)則、或者購(gòu)物設(shè)備準(zhǔn)確了解他們的購(gòu)物需求等功能。不過(guò)，與設(shè)置固定規(guī)則相比，也有一部分中國(guó)消費(fèi)者(46%)樂(lè)意讓設(shè)備學(xué)習(xí)和預(yù)測(cè)他們的購(gòu)物偏好。

　　聯(lián)網(wǎng)設(shè)備代表消費(fèi)者購(gòu)物帶來(lái)的安全隱私問(wèn)題是受訪(fǎng)者最擔(dān)心的問(wèn)題，多數(shù)人會(huì)擔(dān)心廠(chǎng)商泄露自己的數(shù)據(jù)以及設(shè)備被黑客入侵。Worldpay中國(guó)區(qū)總經(jīng)理陳國(guó)山建議商戶(hù)和智能設(shè)備生產(chǎn)商能夠在有更多需求時(shí)開(kāi)通或測(cè)試，設(shè)計(jì)適合的支付控制機(jī)制，同時(shí)進(jìn)一步消除用戶(hù)的數(shù)據(jù)安全顧慮。

　　據(jù)悉，為了幫助企業(yè)、商戶(hù)克服以上的安全挑戰(zhàn)，Worldpay正在實(shí)驗(yàn)使用一個(gè)開(kāi)源軟件開(kāi)發(fā)工具包(SDK)來(lái)推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)支付應(yīng)用落地，即Worldpay Within。這是一種嵌入式支付代理，可以讓智能設(shè)備如同在實(shí)際購(gòu)物環(huán)境中那樣快速有效地收付款，幫助企業(yè)優(yōu)化自身的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備產(chǎn)品，使其能夠更安全、有效地完成購(gòu)物支付操作。

　　物聯(lián)網(wǎng)剛剛興起，無(wú)論是從產(chǎn)品技術(shù)還是消費(fèi)者體驗(yàn)的角度來(lái)看，智能聯(lián)網(wǎng)設(shè)備必然會(huì)有一定的缺陷。企業(yè)在不斷增強(qiáng)自身技術(shù)水平的同時(shí)，也應(yīng)時(shí)刻掌握消費(fèi)者的心理，那些可以向購(gòu)物者展示物聯(lián)網(wǎng)無(wú)縫安全購(gòu)物體驗(yàn)的解決方案才是商家所真正需要的。