谷歌宣布對(duì)外開放聊天機(jī)器人數(shù)據(jù)分析平臺(tái)Chatbase

圖片來自網(wǎng)絡(luò)

　　六個(gè)月前，在I/O開發(fā)者大會(huì)上，谷歌悄然介紹了其最新聊天機(jī)器人分析平臺(tái)，該公司宣布現(xiàn)在向所有人開放。這個(gè)名為Chatbase的平臺(tái)主要是幫助開發(fā)人員更好地分析和優(yōu)化他們的自動(dòng)程序，這樣他們可以提高轉(zhuǎn)換率和準(zhǔn)確性，并避免讓用戶覺得機(jī)器人是無用的。

　　任何人都可以免費(fèi)使用谷歌的Chatbase，類似于Google Analytics，它可以在任何平臺(tái)上運(yùn)行，包括Facebook Messenger、Kik、Slack、Viber和Skype。但是它不僅僅是信息服務(wù)，而且意義重大。隨著谷歌助理，亞馬遜Alexa、三星Bixby和蘋果Siri等語音助手的興起，理解分析將變得非常重要。

　　作為谷歌Area 120內(nèi)部孵化器的產(chǎn)品，Chatbase目前擁有“數(shù)百家”企業(yè)用戶，包括Ticketmaster、HBO和Viber。日本樂天集團(tuán)信息服務(wù)的發(fā)言人表示：“我們通過優(yōu)化查詢和高退出率，將熱門貼紙機(jī)器人的查詢量提高了35%。Chatbase非常有幫助，我們依靠其機(jī)器學(xué)習(xí)功能，而非梳理日志，來幫助確定所需優(yōu)化的優(yōu)先順序。”

　　Chatbase的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人Ofer Ronen告訴Venture Beat說，自從該平臺(tái)早期發(fā)布以來，谷歌了解到“構(gòu)建和分析機(jī)器人可能是一個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)檫@些工具相對(duì)比較新，而且尚未成熟。與一些比較好理解的網(wǎng)站和應(yīng)用程序不同，機(jī)器人在實(shí)踐開發(fā)方面仍然還在努力。”

　　他繼續(xù)說：“使機(jī)器人具有挑戰(zhàn)性的原因是是它們的開放程度：用戶希望機(jī)器人能夠處理包含他們所選的任何用語。這是Chatbase特別關(guān)注的一個(gè)領(lǐng)域，即搜索機(jī)器人此前不能高效率響應(yīng)的請(qǐng)求。”

　　谷歌并不是機(jī)器人分析領(lǐng)域的唯一企業(yè)，它的競爭對(duì)手包括Dashbot，Botanalytics，BotMetrics和Manner等。但谷歌的優(yōu)勢之一在于Google Analytics，它是移動(dòng)和網(wǎng)站開發(fā)人員的頂級(jí)分析工具之一。Ronen補(bǔ)充說，除了可以跟蹤大量事物之外，Chatbot的機(jī)器學(xué)習(xí)功能還可以在競爭中發(fā)揮作用，聚集“有類似問題的用戶消息。舉例來說，就是尋找和解決‘錯(cuò)失’，或者是開發(fā)者起初不期望的行動(dòng)替代措施。”

　　“讓Google的一些機(jī)器學(xué)習(xí)功能為我們的用戶工作是一個(gè)顯著特點(diǎn)，我們的用戶對(duì)此欣喜若狂。”

　　如果谷歌成功地將Chatbase定位為與平臺(tái)無關(guān)，并且服務(wù)與其各類分析工具一樣使用廣泛，那么無論是語音還是文本，公司收到的交流數(shù)據(jù)將十分巨大。這不僅可以讓谷歌改善自己的機(jī)器人生態(tài)系統(tǒng)，還可以在機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域得到顯著改進(jìn)。此外，最終可能會(huì)幫助公司找到機(jī)器人獲利的方式，這種方式也許是使用chatbot版本的Google AdWords。

　　盡管存在一些重復(fù)，但Chatbase不會(huì)提供與傳統(tǒng)分析平臺(tái)相同的參數(shù)。用戶收到的數(shù)據(jù)中將包括活躍用戶數(shù)量、會(huì)話數(shù)和保留數(shù)，同時(shí)還會(huì)比較平臺(tái)的性能。任何人都可以注冊Chatbase。那些使用Dialogflow(以前稱為API.ai)的用戶將可以自動(dòng)訪問Dialogflow中的Chatbase基本功能。