SaaS產(chǎn)品的未來(lái)，是品牌

　　觀察一下日常生活。你常喝的飲料是百事還是雪碧?或者是……東方樹(shù)葉?常用的紙巾是什么牌子?清風(fēng)還是心相印?你可能意識(shí)不到，不是那些偶發(fā)的刺激性需求成就了這些產(chǎn)品品牌，是你下意識(shí)的選擇，讓這些品牌栩栩如生。

　　云服務(wù)在不斷降低成本，這讓新生代的SaaS產(chǎn)品如火如荼的產(chǎn)生出來(lái)。如同賣(mài)了十年果脯蜜餞的良品鋪?zhàn)樱?012年成立的三只松鼠花了三年時(shí)間就做到了年銷(xiāo)量50億。用戶(hù)的需求和消費(fèi)能力永遠(yuǎn)超出想象。你的SaaS產(chǎn)品與另外一個(gè)有什么不同?人們?yōu)楹我褂媚愕漠a(chǎn)品而不是另外一家?

　　不同于決策復(fù)雜的大宗銷(xiāo)售，SaaS使用成本很低。對(duì)于企業(yè)而言，越來(lái)越多的自底向上的訴求，影響著企業(yè)的IT采購(gòu)決策。當(dāng)所有員工都在吐槽某報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)很難用，下一個(gè)續(xù)費(fèi)周期估計(jì)就得換了，否則CIO位置不保;當(dāng)相當(dāng)多的員工在使用 Slack，慢慢整個(gè)公司的溝通平臺(tái)就切換過(guò)去了。

　　我并非是在說(shuō)產(chǎn)品滲透性策略。時(shí)代在變化，即便你的產(chǎn)品通過(guò)辛勤勞動(dòng)，成功的植入了對(duì)方公司;或者你通過(guò)某種見(jiàn)不得人的手段(比如抄襲、攔截關(guān)鍵字等)獲得了某種先發(fā)優(yōu)勢(shì)，用戶(hù)仍然有機(jī)會(huì)在任何一個(gè)階段點(diǎn)換掉。

　　前些天Skype說(shuō)升級(jí)了。我興沖沖升級(jí)登錄打開(kāi)一看，最近的一次聊天是去年10月。一年之前，團(tuán)隊(duì)切換了群聊工具——要知道在此之前，Skype是我們多年的溝通工具。這一年，幾乎跟一個(gè)時(shí)代那么遠(yuǎn)。我還記得切換之后一周，團(tuán)隊(duì)就完全忘記了Skype的存在。

　　同樣，客服軟件，之前我們?cè)囉昧藝?guó)內(nèi)的某款客服軟件，在上面花了許多氣力改造流程，用了半年多，積累了好幾百個(gè)工單和幫助中心文章。后來(lái)對(duì)產(chǎn)品實(shí)在忍無(wú)可忍，反復(fù)溝通幾無(wú)響應(yīng)。于是就放棄了，換了國(guó)外的軟件。說(shuō)換也就換了，刪掉所有的工單，重寫(xiě)幫助中心，扔在里面的余額都懶得取回來(lái)。

　　SaaS的低門(mén)檻讓企業(yè)軟件——這個(gè)曾經(jīng)需要招標(biāo)、投標(biāo)、大Boss才能決定的過(guò)程，變得讓普通人觸手可及。普通人花一段飯錢(qián)就能夠體會(huì)你的產(chǎn)品，然后決定要不要買(mǎi)。這與購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)品有什么不同呢?

　　這個(gè)時(shí)代，觸達(dá)消費(fèi)者最有效的手段就是品牌。品牌約等于高質(zhì)量產(chǎn)品的時(shí)間沉淀，如同釀造多年的酒，擰開(kāi)蓋子就能聞見(jiàn)香味。香味自然是容易擴(kuò)散的，而釀造的艱辛，只有香味散發(fā)之后才有人會(huì)感興趣。

　　而品牌的構(gòu)建卻是如此的艱難。產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、口碑、客戶(hù)關(guān)系的維系都有關(guān)系。越關(guān)注品牌的結(jié)果比如訂單、用戶(hù)量等，就會(huì)越遠(yuǎn);越關(guān)注產(chǎn)品的內(nèi)涵、用戶(hù)訴求，則越近。這聽(tīng)起來(lái)像是悖論——酒有香味了嗎?當(dāng)你不斷擰開(kāi)蓋子，酒可能永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)酵成功。

　　要怪，就怪這個(gè)時(shí)代，不要怪用戶(hù)變心太快。這個(gè)時(shí)代給予了所有人共同的基礎(chǔ)，共同的變量，讓那些安于現(xiàn)狀者停于背后，唯滾滾向前從未遲疑。