無人便利店成本悖論:是風(fēng)口還是陷阱?

　　有人說18年是新零售的元年。零售從來沒有像今天這樣受到全社會(huì)的高度關(guān)注，受到資本市場的高度追崇，受到新技術(shù)的高度青睞。仿佛在目前的中國社會(huì)，從上到下、各個(gè)方面大家都在講新零售、都在做新零售、都在想新零售。

　　17年零售市場發(fā)生了諸多的變化，包括消費(fèi)的變化、技術(shù)的變化、市場結(jié)構(gòu)的變化、新零售形式的創(chuàng)新。這些變化已經(jīng)對17年的零售市場產(chǎn)生了重大影響，這些變化將會(huì)推動(dòng)18年及未來的零售市場產(chǎn)生重大變革。

　　從三大變化看零售企業(yè)的的重大發(fā)展機(jī)遇

　　當(dāng)前，消費(fèi)升級(jí)、互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展、新技術(shù)的快速發(fā)展三大變化正在成為推動(dòng)中國零售發(fā)生重大變革的新的重要力量。面對目前零售行業(yè)存在的嚴(yán)重問題，面對新的三大市場推動(dòng)力量，零售由現(xiàn)代零售變革為新零售是行業(yè)發(fā)展的必然。

　　互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展不僅創(chuàng)造新的線上需求，同時(shí)還在不斷創(chuàng)造新的零售形式，帶來新的零售發(fā)展機(jī)遇。同時(shí)技術(shù)的發(fā)展，特別是智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)、信息技術(shù)的快速發(fā)展正在創(chuàng)造新的零售發(fā)展歷史機(jī)遇。對零售企業(yè)來講，關(guān)鍵是要認(rèn)清當(dāng)前的市場形式，看清三大市場變化帶來的新的歷史機(jī)遇，抓住機(jī)遇、變革調(diào)整。

　　相信18年，會(huì)有更多的零售企業(yè)，先知先覺，洞察三大變化，把握行業(yè)機(jī)會(huì)，使企業(yè)獲得歷史性的新發(fā)展。

　　從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展看與顧客鏈接的重要價(jià)值

　　目前，全社會(huì)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的鏈接。對零售企業(yè)來講，必須要盡快用新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段，鏈接你的顧客。因?yàn)轭櫩鸵呀?jīng)成為零售企業(yè)最重要的資源，必須要要用一切有效的手段鏈接你的顧客。通過鏈接你的顧客，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線、實(shí)時(shí)互動(dòng)、有效推送，將會(huì)產(chǎn)生無比巨大的市場價(jià)值。

　　必須要用過APP、公眾號(hào)、微信群等一切有效手段鏈接你的目標(biāo)顧客。通過鏈接產(chǎn)生影響、增強(qiáng)粘性、打造終身顧客價(jià)值。

　　從社群的快速發(fā)展看未來的社群新零售

　　在來客數(shù)急劇下滑、流量到頂?shù)男颅h(huán)境下，社群零售將會(huì)是零售發(fā)展的主要方向。

　　零售企業(yè)面對當(dāng)前更多的店、更多的新零售形式以及線上線下的快速發(fā)展，必須要徹底轉(zhuǎn)換流量零售的新模式，盡快由以商品為中心，轉(zhuǎn)換到以顧客為中心上來。18年，將會(huì)有更多的企業(yè)嘗試社群零售的新模式。社群零售將會(huì)為零售發(fā)展發(fā)揮重要作用。

　　從走入線下看技術(shù)驅(qū)動(dòng)的零售變革

　　從當(dāng)前的趨勢看，這一輪的新零售變革，將會(huì)是以線上巨頭企業(yè)推動(dòng)，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)為主要特征的零售變革。

　　分析18年在線上企業(yè)推動(dòng)下的零售變革，將會(huì)在17年資本層面合作的基礎(chǔ)上，更多走入技術(shù)創(chuàng)新，消化、提升合作的零售項(xiàng)目。從總體來看，未來的零售技術(shù)創(chuàng)新，將會(huì)更多地圍繞以下四個(gè)方面：獲客技術(shù)、提升消費(fèi)者體驗(yàn)技術(shù)、提升零售效率技術(shù)、降低零售成本的技術(shù)。

　　技術(shù)的發(fā)展必將成為零售發(fā)展的新動(dòng)力。18年，零售企業(yè)需要更加高度關(guān)注技術(shù)的變革，及時(shí)洞察技術(shù)的發(fā)展，積極擁抱新的零售技術(shù)，推動(dòng)企業(yè)更好發(fā)展。

　　未來的零售發(fā)展主要有兩個(gè)方向：

　　以線下為主，主要滿足到店需求，需要用線上的方式鏈接顧客，從線上找流量，導(dǎo)入線下;以線上為主，主要滿足到家需求，門店更多的價(jià)值是增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)，從線下找到流量，導(dǎo)入線上。

　　對零售店來講，全渠道是要首先樹立全渠道的流量思維。是要全渠道找流量。而不是把線上與線下割裂，甚至是做成對立的市場。相信18年，以線下為主，融合線上流量資源推動(dòng)線下門店發(fā)展將會(huì)成為主要的零售模式。

　　面對當(dāng)前的零售市場環(huán)境，可以判斷，未來的零售市場結(jié)構(gòu)必將是多元化、多種形式、多種業(yè)態(tài)、多種成分、多種組織形式。零售企業(yè)需要盡快適應(yīng)這種市場結(jié)構(gòu)的變化。市場結(jié)構(gòu)在變，企業(yè)必須要以變應(yīng)變。面對新的市場環(huán)境的變化，積極參與到市場變革當(dāng)中來。面對風(fēng)起云涌的新零售變革，零售企業(yè)不能只是當(dāng)看客，需要積極參與，積極推動(dòng)。