2400萬用戶調(diào)查評出消費者滿意度企業(yè)：海爾、京東居排行榜top2

　　3月15日，中國家用電器服務維修協(xié)會公布2018年度家電服務業(yè)消費者權(quán)益保護調(diào)查結(jié)果。經(jīng)過協(xié)會對2400萬用戶數(shù)據(jù)進行的全方位綜合分析，海爾、京東、方太等25家企業(yè)消費者滿意度高于行業(yè)平均水平。其中，海爾作為物聯(lián)網(wǎng)時代的引領者，憑借創(chuàng)新服務模式和真誠服務為用戶持續(xù)創(chuàng)造全流程最佳服務體驗，成功獲得消費者滿意度第一。

　　據(jù)了解，中國家用電器服務維修協(xié)會于1989年經(jīng)民政部注冊成立，是由從事家電服務維修的企事業(yè)單位、社會團體及個人自愿結(jié)成的行業(yè)性、全國性、非營利性社會組織，在全行業(yè)有著極高的權(quán)威性和影響力。

　　協(xié)會人士表示，為了保證調(diào)查結(jié)果的客觀性、公正性和全面性，一方面，協(xié)會對近2000萬個用戶已發(fā)生的約2473萬條采集數(shù)據(jù)進行調(diào)查分析;另一方面，協(xié)會采用服務維修范圍、輻射區(qū)域大小以及持證技師比例等近70余個指標，對樣本家電服務企業(yè)2017年提供服務接收投訴的情況，以及收集消費者通過第三方平臺反映情況的數(shù)據(jù)進行了綜合分析。

　　與一般的商業(yè)性調(diào)查不同，此次調(diào)查是非盈利性的行業(yè)調(diào)查，調(diào)查全流程是在商務部《家用及類似用途電器服務顧客滿意度測評規(guī)范》引導下嚴格進行的。“除了海量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計外，我們還基于社會學、心理學、統(tǒng)計學理論，對影響顧客滿意度的因素進行了全方位分析，并對網(wǎng)絡刷單等惡意競爭行為以及其它無關因素進行了嚴格過濾，因此其結(jié)果能夠客觀、公正、真實地反映出企業(yè)的服務水平。”

　　對此有專家表示，在消費者權(quán)益保護改革日益升級的大趨勢下，海爾率先以物聯(lián)網(wǎng)時代標準不斷完善用戶服務模式，建立起“用戶評價用戶付薪 用戶驅(qū)動”的智慧服務生態(tài)，不僅獲得了消費者的廣泛認可，同時也憑借規(guī)范化、人性化的發(fā)展模式推動整個行業(yè)朝著更加健康的方向轉(zhuǎn)型升級。