警惕：家電服務(wù)別看小數(shù)據(jù)，要看大數(shù)據(jù)!

　　當(dāng)前，人們對(duì)品質(zhì)服務(wù)的訴求日益提升，家電行業(yè)對(duì)售后服務(wù)也愈發(fā)重視，越來(lái)越多的家電服務(wù)排行榜開(kāi)始走進(jìn)消費(fèi)者的視野。從多數(shù)排行榜的內(nèi)容來(lái)看，目前市場(chǎng)存在的家電服務(wù)排行榜大致分為兩類。

　　一類是“小數(shù)據(jù)”排行。如近期某南方企業(yè)通過(guò)一網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi)者滿意度排名，該網(wǎng)站在2017年全年針對(duì)21家企業(yè)搜集的1600余條消費(fèi)調(diào)查情況進(jìn)行的家電服務(wù)排行榜。

　　另一類是“大數(shù)據(jù)”排行。比如3月15日中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)公布的2018年度家電服務(wù)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)查結(jié)果。該調(diào)查共采集數(shù)據(jù)2473萬(wàn)條，對(duì)冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等八大品類的891個(gè)品牌及網(wǎng)絡(luò)家電服務(wù)平臺(tái)展開(kāi)了全面調(diào)查分析，并采用服務(wù)維修范圍、輻射區(qū)域大小等近70余個(gè)指標(biāo)對(duì)樣本企業(yè)進(jìn)行了綜合分析。

　　通過(guò)對(duì)2400多萬(wàn)條用戶真實(shí)反饋的調(diào)查分析，海爾、京東、方太、博西華等25家企業(yè)綜合得分高于行業(yè)平均的75分。

　　“家電服務(wù)是消費(fèi)者評(píng)判企業(yè)口碑的關(guān)鍵。”業(yè)內(nèi)專家表示，隨著大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，越多的消費(fèi)者反映出的口碑，就會(huì)越客觀、越有公信力。而企業(yè)只有真正把用戶體驗(yàn)放在第一位，才能為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)、持續(xù)創(chuàng)造用戶價(jià)值，從而獲得消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。