引領(lǐng)服務(wù)升級 全國上萬家海爾洗衣機門店推廣“七心服務(wù)”

　　消費升級時代用戶對美好生活的向往，正在賦予家電服務(wù)業(yè)以新的發(fā)展內(nèi)容。據(jù)最新消息，即日起到5月1日，海爾洗衣機將在全國范圍推廣以品質(zhì)放心、安裝精心為代表的“七心服務(wù)”，致力于為用戶帶去更加專業(yè)、貼心的家電全流程服務(wù)體驗。

　　此前，在“品質(zhì)消費，美好生活”中國家電服務(wù)升級論壇暨海爾洗衣機“七心服務(wù)”發(fā)布的活動現(xiàn)場，中國家用服務(wù)電器維修協(xié)會對海爾“七心服務(wù)”給予了高度認(rèn)可，不僅將行業(yè)首個服務(wù)金獎授予海爾洗衣機，并以“七心服務(wù)”為藍(lán)本，聯(lián)合海爾共同制定中國洗衣機服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)。

　　據(jù)了解，海爾洗衣機“七心服務(wù)”中，不僅包含產(chǎn)品送裝一體、專業(yè)售后等用戶所需要的各種后續(xù)服務(wù)，更為用戶提供專用水龍頭、防臭地漏、墻洞裝飾等精致安裝服務(wù)。值得注意的是，“七心服務(wù)”中的“安心”還提供前置服務(wù)，進行售前上門設(shè)計、專業(yè)調(diào)試等，真正為用戶提供全流程的全屋洗護解決方案。

　　4月15日，來自青島嶗山區(qū)的辛先生成為首個體驗海爾洗衣機“七心服務(wù)”的用戶。在現(xiàn)場，海爾服務(wù)人員為辛先生家安裝了專用水龍頭和防臭地漏，一步到位省去了購買零配件的麻煩，“之前沒想到有這么多貼心的服務(wù)，非常細(xì)致，”辛先生在報道中如是說。現(xiàn)在家電服務(wù)行業(yè)多停留在售后安裝、維修等基本服務(wù)層面，而海爾洗衣機能在此基礎(chǔ)上提供售前上門設(shè)計、售中交互體驗、售后精致安裝等全流程的服務(wù)體驗，這是辛先生等用戶對“七心服務(wù)”給出高度評價的根本原因。

　　在“人單合一”模式指導(dǎo)下，海爾洗衣機一直秉承以用戶為中心的理念，實現(xiàn)服務(wù)體驗和產(chǎn)品體驗的雙引領(lǐng)。在產(chǎn)品端，海爾洗衣機不斷推出直驅(qū)洗衣機、免清洗洗衣機等差異化產(chǎn)品，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)安靜洗、健康洗等趨勢。在服務(wù)上，海爾洗衣機推出“七心服務(wù)”，面向全國為用戶打造全流程體驗服務(wù)，為家電服務(wù)行業(yè)樹立了新標(biāo)桿。