新零售就是基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的對(duì)于商業(yè)三個(gè)要素

　　新零售可以從零售行業(yè)角度與零售企業(yè)角度解讀：

　　1、從企業(yè)角度看：

　　從企業(yè)角度看，新零售實(shí)施的核心有兩個(gè)層面:技術(shù)層面與零售層面。

　　技術(shù)層面:核心是"人貨場(chǎng)"的數(shù)字化，目的是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)或數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。

　　零售層面:核心是"人貨場(chǎng)"的重構(gòu)，目的是實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)大變革。

　　從企業(yè)角度看，新零售(實(shí)施)就是基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的對(duì)于商業(yè)三個(gè)要素人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)。這句話是阿里CEO張勇的觀點(diǎn)，已經(jīng)講的比較到位了。

　　2、從行業(yè)角度看：

　　"基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的對(duì)于商業(yè)三個(gè)要素人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)"，重新拆分解讀一下：

　　數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：代表"技術(shù)驅(qū)動(dòng)";

　　商業(yè)三個(gè)要素人、貨、場(chǎng)：代表"零售";

　　重構(gòu)：代表"變革"或"革命";

　　整合在一起："技術(shù)驅(qū)動(dòng)零售變革(革命)"

　　從行業(yè)角度看，新零售就是阿里發(fā)起的一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，目的是通過(guò)技術(shù)推動(dòng)零售業(yè)大變革。沒(méi)有技術(shù)的革命，零售業(yè)不可能進(jìn)行大變革。

　　一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

　　因?yàn)?G帶寬與智能手機(jī)的盛行，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展;移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，是移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合。最大的特征是:智能手機(jī)成了互聯(lián)網(wǎng)第一入口，超過(guò)PC電腦。

　　在電商領(lǐng)域，我們看到移動(dòng)端電商，逐步干掉了PC端電商。阿里電商移動(dòng)端占比從2014年的19%到2017年的79%，短短4年里基本干掉了PC端。說(shuō)明一點(diǎn):移動(dòng)技術(shù)導(dǎo)致電商翻天覆地的大變化，而且時(shí)間很短。

　　還有一點(diǎn)，很多人沒(méi)看到，但正在發(fā)生的事:中國(guó)大力發(fā)展的新零售，正在逐步干掉純電商與實(shí)體零售。

　　馬云2017年11月接受央視財(cái)經(jīng)專訪時(shí)表示，新零售的核心就是線上線下的結(jié)合，人、貨、倉(cāng)、配的結(jié)合，虛和實(shí)的結(jié)合。馬云認(rèn)為未來(lái)中國(guó)60%-80%的零售是新零售。線上(電商)與線下(實(shí)體)融合，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)生不了，只有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，才有可能融合，1 1>2，誕生出更有效率的新零售。

　　目前唯一能看的出一點(diǎn)端倪的案例，是盒馬。2016年天貓超市定位為繼淘寶、天貓、聚劃算后，淘系的第四個(gè)消費(fèi)者平臺(tái)。2017年盒馬模式的成功，天貓超市(純電商)的戰(zhàn)略位置明顯被盒馬(新零售)取代。盒馬宣傳口號(hào)也由之前的"有盒馬，購(gòu)新鮮"改為了"鮮-美-生活"，目標(biāo)成為3公里社區(qū)商業(yè)霸主，更明確了盒馬為超級(jí)APP，未來(lái)可能與天貓、淘寶同級(jí)。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)，我們看到移動(dòng)端電商干掉了PC端電商。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，我們即將看到新零售干掉老零售(純電商與純實(shí)體零售)。

　　二、物聯(lián)網(wǎng)

　　隨著5G標(biāo)準(zhǔn)的建立與信息傳感設(shè)備(電子價(jià)簽等)的大規(guī)模應(yīng)用，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代很快會(huì)到來(lái)，實(shí)體零售開(kāi)始能夠全鏈路數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。

　　1、一物一碼：

　　傳統(tǒng)零售的一物一碼，是條形碼(一維碼);新零售升級(jí)為二維碼。一個(gè)重要的認(rèn)知:碼是實(shí)體場(chǎng)景的流量入口。新零售實(shí)踐者希望用戶產(chǎn)生一個(gè)巨大的行為變化:要購(gòu)物，先掃碼。

　　在百貨商場(chǎng)，掃碼看服飾搭配，商品詳情等。

　　在超市場(chǎng)景，掃碼看商品溯源，商品詳情等。

　　線上場(chǎng)景 實(shí)體場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，增加用戶體驗(yàn)，目的是促進(jìn)銷售。

　　2、電子價(jià)簽：

　　盒馬第一個(gè)在大賣場(chǎng)使用電子價(jià)簽，解決了線上線下同步問(wèn)題，價(jià)格同步，庫(kù)存同步。作業(yè)效率提升，電子價(jià)簽成為新商超的標(biāo)準(zhǔn)之一。據(jù)行業(yè)人士透露，阿里自己研發(fā)電子價(jià)簽會(huì)馬上推出，或許能普惠零售業(yè)。

　　3、電子標(biāo)簽：

　　RFID電子標(biāo)簽是物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，但由于射頻技術(shù)的適用性與價(jià)格，只有部分使用場(chǎng)景適合。未來(lái)RFID是否有突破性技術(shù)，決定著商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)發(fā)展。

　　當(dāng)下零售業(yè)對(duì)二維碼與電子價(jià)簽的應(yīng)用會(huì)非常普及，一個(gè)讓線上線下場(chǎng)景融合成為可能，一個(gè)讓線下線上價(jià)格同步成為可能。

　　三、人工智能

　　線上線下融合，導(dǎo)致"三多"現(xiàn)象:數(shù)據(jù)來(lái)源多，數(shù)據(jù)格式多，數(shù)據(jù)容量多。特別是各種場(chǎng)景應(yīng)用，圖片、聲音、視頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)會(huì)大幅增加數(shù)據(jù)容量。海量(大)數(shù)據(jù)的應(yīng)用，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，呈現(xiàn)兩個(gè)顯著特征:精準(zhǔn)與反饋實(shí)時(shí)性。

　　這時(shí)需要人工智能來(lái)處理大數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)價(jià)值賦能零售業(yè)。

　　1、智能導(dǎo)購(gòu)

　　零售業(yè)有一個(gè)很大痛點(diǎn):導(dǎo)購(gòu)問(wèn)題。百貨服裝業(yè)有導(dǎo)購(gòu)，大賣場(chǎng)有促銷員，都會(huì)面臨水平不一影響銷售。智能導(dǎo)購(gòu)，是交互式的，可以對(duì)話的，比如:APP里的機(jī)器人導(dǎo)購(gòu) 人工導(dǎo)購(gòu)。機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)比大部分人服務(wù)水準(zhǔn)高(因?yàn)榇髷?shù)據(jù))，再用人工導(dǎo)購(gòu)補(bǔ)充可以達(dá)到優(yōu)秀水準(zhǔn)。阿里出了一個(gè)很牛的產(chǎn)品，叫阿里小蜜，目前針對(duì)售后服務(wù)的智能機(jī)器人，未來(lái)一定會(huì)增加售前導(dǎo)購(gòu)，因?yàn)槭菑?qiáng)需。阿里小蜜的未來(lái)定位:消費(fèi)者的私人購(gòu)物助理，通過(guò)技術(shù)重構(gòu)服務(wù)，賦能給每一個(gè)零售企業(yè)。筆者曾采訪過(guò)阿里首席客服官吳敏芝，直接感受到阿里重構(gòu)服務(wù)的決心!

　　這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的格局，也就基本可以看到終局:幾個(gè)平臺(tái)型大公司的菜，做工具型軟件的公司基本要歇菜，有機(jī)會(huì)趕緊賣掉。

　　2、智能配送

　　目前新型大賣場(chǎng)與商超，30~60分鐘到家是標(biāo)準(zhǔn)，即時(shí)消費(fèi)領(lǐng)域(如:便利店)，30分鐘到家是標(biāo)準(zhǔn)。新零售時(shí)代，快遞業(yè)也發(fā)生了巨大變化，短距離配送，是未來(lái)的潮流。

　　短距離配送，按照傳統(tǒng)方式，配送成本會(huì)讓很多企業(yè)承受不了。其對(duì)配送標(biāo)準(zhǔn)提出了極高要求，必須通過(guò)算法與人工智能來(lái)優(yōu)化，提高配送效率。以盒馬為例，智能配送標(biāo)準(zhǔn)作業(yè):揀貨、分箱、合單10分種完成，物流路線智能分配騎手20分鐘到家?；谒惴ㄅc深度學(xué)習(xí)，完成智能配貨與送貨。配送效率，在于跑一趟送幾單。

　　對(duì)于更多的新零售企業(yè)，短距離配送會(huì)采用第三方配送 自己配送的標(biāo)準(zhǔn)組合，每一趟配送的最優(yōu)效率，人腦靠不住，只有人工智能才會(huì)給出最好最快的決策。

　　3、智能買手

　　只有做過(guò)零售企業(yè)的，才知道買手有多重要，但也知道有多難培養(yǎng)，需要了解商品、賣點(diǎn)、視覺(jué)陳列、銷售波段等。這一個(gè)復(fù)合型工種，不僅需要定量分析能力，也需要很多定性分析，甚至是直覺(jué)。

　　通過(guò)算法、人工智能打造智能買手，其意義在于:機(jī)器代替普通買手，解決人才問(wèn)題;大數(shù)據(jù)支撐下的預(yù)測(cè)能力，提高銷售能力，降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。

　　人工智能，必須要有大數(shù)據(jù);有大數(shù)據(jù)，必須用人工智能。這是一對(duì)孿生兄弟，會(huì)誕生在大平臺(tái)，成為行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，賦能每一個(gè)零售企業(yè)。絕大部分零售企業(yè)是沒(méi)有大數(shù)據(jù)采集能力的，也沒(méi)有人工智能的開(kāi)發(fā)能力。

　　四、無(wú)人零售技術(shù)的應(yīng)用

　　如何判斷成為新零售企業(yè)，無(wú)人零售技術(shù)的應(yīng)用是重要標(biāo)準(zhǔn)之一，目的是提高人效。無(wú)人零售技術(shù)的應(yīng)用，本質(zhì)上是一種零售思維的進(jìn)化升級(jí)，無(wú)人 有人兩者融合，代表著效率。

　　1、無(wú)人收銀

　　無(wú)人收銀一般采用兩類方式:其一是自助收銀機(jī)，其二是手機(jī)掃碼付款。對(duì)消費(fèi)者而言是減少排隊(duì)時(shí)間，這是個(gè)痛點(diǎn);對(duì)零售企業(yè)而言是大幅減少收銀員，這也是個(gè)痛點(diǎn);對(duì)新零售服務(wù)商而言是數(shù)字化基礎(chǔ)，必須無(wú)人收銀。

　　所以，無(wú)人收銀是目前最容易推動(dòng)的，幾方合力推動(dòng)，在2017年特別明顯。

　　未來(lái)幾年，無(wú)論是商超、百貨，還是便利店，無(wú)人收銀是大趨勢(shì)，收銀員會(huì)大幅減少，轉(zhuǎn)為其它零售工種。

　　2、無(wú)人導(dǎo)購(gòu)

　　無(wú)人導(dǎo)購(gòu)，是用智能機(jī)器代替了人，一般采用兩類導(dǎo)購(gòu)終端:其一是機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)，比如:購(gòu)物中心的導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人專程陪購(gòu)，很炫很酷;其二是手機(jī)智能導(dǎo)購(gòu)，比如:類似阿里小蜜。

　　對(duì)于零售業(yè)，導(dǎo)購(gòu)非常重要，特別是百貨領(lǐng)域，最優(yōu)解應(yīng)該是無(wú)人導(dǎo)購(gòu) 有人導(dǎo)購(gòu)整體解決方案，由大數(shù)據(jù) 人工智能做技術(shù)支撐。到目前，無(wú)人導(dǎo)購(gòu)應(yīng)用還不多，因?yàn)槿鄙倨脚_(tái)支撐，只有天貓?zhí)岢鲞^(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型陣地在默默的實(shí)踐與闖關(guān)。

　　未來(lái)幾年，導(dǎo)購(gòu)員的職能要求會(huì)逐步改變，從推銷商品轉(zhuǎn)為經(jīng)營(yíng)用戶為核心目標(biāo)。

　　3、24小時(shí)無(wú)人售貨終端

　　24小時(shí)無(wú)人售貨終端，是純無(wú)人零售，大致有三類應(yīng)用:其一是智能無(wú)人貨架，適用于辦公場(chǎng)景，占地幾個(gè)平方;其二是智能售貨機(jī)，適用于很多場(chǎng)景，占地幾個(gè)平方到幾十個(gè)平方;其三是無(wú)人便利盒子，最適用于小區(qū)場(chǎng)景，占地至少十幾個(gè)平方。

　　24小時(shí)無(wú)人售貨終端，零售運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是便利。核心有兩類便利:其一是距離的便利，離用戶更近;其二是時(shí)間的便利，24小時(shí)營(yíng)業(yè)。

　　未來(lái)幾年，24小時(shí)無(wú)人售貨終端的廣泛應(yīng)用，便利店一定會(huì)被重構(gòu)。

　　各種技術(shù)的應(yīng)用，終極目標(biāo)都是為了用戶體驗(yàn)與效率。企業(yè)的新零售實(shí)施，線上 線下，可以提高坪效;有人 無(wú)人，可以提高人效。但從實(shí)踐者來(lái)看，大部分實(shí)體零售與電商相互擁抱，是1 1<2的;零售從業(yè)者應(yīng)該要很清晰一點(diǎn):技術(shù)的使用者是人，零售人(特別是零售高管與老板)的認(rèn)知不更新，就根本無(wú)法進(jìn)化到新零售。

　　技術(shù)推動(dòng)零售大變革，其本質(zhì)很簡(jiǎn)單，(技術(shù))工具改變(零售人)認(rèn)知!

　　電商"區(qū)塊鏈"：你的數(shù)據(jù)由你做主

　　作為全球規(guī)模最大、最具活力的電子商務(wù)市場(chǎng)，中國(guó)在2017年的電子商務(wù)交易總額高達(dá)29.2萬(wàn)億元，B2C銷售額和網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者人數(shù)均排名全球第一 。

　　然而，日益凸顯的數(shù)據(jù)泄露問(wèn)題正困擾著中國(guó)電商消費(fèi)者。很多人在提到大數(shù)據(jù)的時(shí)候，都會(huì)提到這樣一個(gè)觀點(diǎn):數(shù)據(jù)即價(jià)值。雖然數(shù)據(jù)信息本身不具備直接變現(xiàn)的能力，但被泄露的數(shù)據(jù)本身就像一把被丟失的鑰匙，為獲得數(shù)據(jù)的人提供了不法利用數(shù)據(jù)并將其變現(xiàn)的可能性。

　　可以試想，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，我們正在將越來(lái)越多的個(gè)人數(shù)據(jù)和支付數(shù)據(jù)交給電商企業(yè)，存儲(chǔ)在中心化的數(shù)據(jù)庫(kù)中。在黑客們垂涎于這些中心化數(shù)據(jù)庫(kù)中可變現(xiàn)的數(shù)據(jù)信息時(shí)，作為消費(fèi)者的我們卻對(duì)這些私人數(shù)據(jù)的安全無(wú)能為力。與此同時(shí)，我們也因數(shù)據(jù)泄露，時(shí)時(shí)暴露在經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險(xiǎn)之中。

　　憑借強(qiáng)大的生物識(shí)別、加密和區(qū)塊鏈技術(shù)，Nuggets電商支付和身份驗(yàn)證平臺(tái)通過(guò)零知識(shí)安全存儲(chǔ)(Zero Knowledge Storage)將消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)和支付數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在區(qū)塊鏈上，讓消費(fèi)者重新獲得對(duì)其個(gè)人數(shù)據(jù)的掌控權(quán)，在用戶友好的平臺(tái)上通過(guò)簡(jiǎn)單的操作便捷地實(shí)現(xiàn)安全可信的資金交易。

　　值得注意的是，在簡(jiǎn)便地進(jìn)行電商支付和其他交易的整個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者都無(wú)需再與任何人(包括Nuggets平臺(tái))分享個(gè)人數(shù)據(jù)。Nuggets將徹底實(shí)現(xiàn)讓消費(fèi)者重掌數(shù)據(jù)，"你的數(shù)據(jù)信息由你做主"的愿景。