李華剛：“卡薩帝現(xiàn)象”誕生的土壤是用戶體驗(yàn)的迭代

　　6月22日，2018卡薩帝思享薈名仕之約在重慶開啟，海爾集團(tuán)副總裁、中國區(qū)首席市場官李華剛出席，為用戶、體驗(yàn)官、客戶以及行業(yè)專家共同解讀“卡薩帝現(xiàn)象”的誕生。李華剛指出，卡薩帝已經(jīng)在全球家電領(lǐng)域成為一種現(xiàn)象，即“卡薩帝現(xiàn)象”，而用戶體驗(yàn)的迭代則為這種現(xiàn)象提供了土壤。

　　什么是“卡薩帝現(xiàn)象”?簡言之，就是用戶愿買也愿賣、客戶愿賣也愿買、行業(yè)愿學(xué)卻學(xué)得很艱難這三大特征。用戶層面，眾多用戶從“交易顧客”化身“終身用戶”，上海某資深媒體人曾購買了一件1.5萬美金的皮衣，因不放心干洗店的交叉污染，從不敢清洗。當(dāng)看到皮衣經(jīng)卡薩帝“空氣洗”護(hù)理后變得煥然一新，她當(dāng)即下單購買了纖見洗衣機(jī)，并持續(xù)地推薦了45位親朋好友購買;客戶層面，從售賣到購買、甚至成套購買卡薩帝的人不在少數(shù)：歐亞集團(tuán)電器營銷總部總經(jīng)理張春秋在今年520前夕將1臺(tái)雙子云裳洗衣機(jī)送給妻子，順電董事長費(fèi)國強(qiáng)將F+自由嵌入式冰箱作為他的名茶儲(chǔ)鮮管家;行業(yè)上，卡薩帝法式對開門冰箱、意式抽屜式冰箱、雙子云裳洗衣機(jī)等產(chǎn)品上市后均引起了各大品牌的爭相模仿，然而大多品牌只能做到“高仿”、“半仿”甚至“0模仿”，卡薩帝的核心技術(shù)實(shí)力永遠(yuǎn)無法復(fù)制。

　　基于此，卡薩帝實(shí)現(xiàn)了許多高端品牌都難以企及的高增幅、高單價(jià)、高份額。以卡薩帝冰箱與滾筒洗衣機(jī)為例，單價(jià)上，卡薩帝冰箱價(jià)格是行業(yè)的2.7倍、是第二名的1.3倍，滾筒洗衣機(jī)價(jià)格則是行業(yè)的2.1倍、是第二名的1.9倍，高價(jià)格來自于產(chǎn)品的高價(jià)值;份額上，卡薩帝冰箱10K+份額是第二名的1.3倍，滾筒洗衣機(jī)10K+份額是第二名的9.9倍。

　　如此成就，卡薩帝是如何做到的?本次思享薈上，李華剛給出了答案。他指出，卡薩帝是家電領(lǐng)域高端化升級的代表，是在海爾人單合一模式下，精準(zhǔn)圈層交互出來的高端生態(tài)品牌，因此從根本上說，用戶體驗(yàn)的迭代就是“卡薩帝現(xiàn)象”誕生的土壤，也是卡薩帝實(shí)現(xiàn)高增幅、高單價(jià)、高份額的基石。

　　具體來說，卡薩帝依托能夠精準(zhǔn)洞察用戶需求和創(chuàng)造用戶需求的全流程高端體系，探索出從交易到交互、從顧客到終身用戶、從價(jià)格到價(jià)值、從發(fā)布到發(fā)酵、從研發(fā)到迭代的5大顛覆性創(chuàng)新，讓真正意義上的深度交互與口碑發(fā)酵得以實(shí)現(xiàn)。從交易到交互，即開展高端用戶服務(wù)、高端社群交互、高端圈層發(fā)酵，讓銷售成為交互的開始，而不是交易的結(jié)束;從顧客到終身用戶，即通過會(huì)員曬單等創(chuàng)新模式吸引每一位顧客自發(fā)成為卡薩帝代言人，打破行業(yè)“追隨用戶”的傳統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“用戶追隨”;從價(jià)格到價(jià)值，即同步推進(jìn)高端價(jià)值、高端體驗(yàn)、高端服務(wù)，創(chuàng)造用戶感動(dòng)、客戶盈利、員工轉(zhuǎn)型;從發(fā)布到發(fā)酵，即打破傳統(tǒng)的單向發(fā)布模式，實(shí)現(xiàn)品牌、賣場、圈層三方共贏;從研發(fā)到迭代，即通過持續(xù)交互，快速推出能滿足高端用戶需求的新產(chǎn)品，統(tǒng)計(jì)顯示，卡薩帝在2018年第一季度迭代新品22款。

　　在這5大顛覆性創(chuàng)新下，卡薩帝的每一款家電都升級為用戶交互的“網(wǎng)器”觸點(diǎn)，例如滿足用戶“控溫+控氧”雙重需求的F+自由嵌入式冰箱;增加了7種高端面料專屬呵護(hù)程序、能讀懂衣物“身份”的纖見PLUS洗衣機(jī);可根據(jù)用戶體征數(shù)據(jù)分區(qū)送風(fēng)的天璽空調(diào)等。“網(wǎng)器”大數(shù)據(jù)可以與用戶小數(shù)據(jù)結(jié)合產(chǎn)生智能主動(dòng)服務(wù)，同時(shí)基于用戶交互過程中反饋的需求，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品升級、促進(jìn)用戶體驗(yàn)的進(jìn)一步迭代。由此，品牌成長形成良性循環(huán)。