空調(diào)安裝工故事——33℃高溫一蹲半小時(shí),一直忙到深夜

　　8月6日上午10:00,室外實(shí)時(shí)氣溫已達(dá)到33℃,即便站著不動(dòng)也熱到融化。此時(shí),海爾空調(diào)服務(wù)工程師于海秀卻已蜷縮在用戶家不到2平方米的空調(diào)臺(tái)上忙活了半個(gè)多小時(shí)。“空間又窄又矮,站著直不起腰,坐下伸不開(kāi)腿,只能半蹲低著頭。”就是在這樣一個(gè)局促的空間里,以近乎蜷縮的姿勢(shì),于海秀歷時(shí)一個(gè)半小時(shí)的安裝,終于給用戶送去了清涼。

　　不到2平方米安裝空間 一蹲就是半個(gè)多小時(shí)

　　8月6日上午9:30,記者趕到李滄區(qū)九水路街道九水東路193號(hào)鄭莊府邸用戶家的時(shí)候,于海秀以近乎蜷縮的姿勢(shì)在窗外的空調(diào)臺(tái)上忙著給連接管抽真空。“空調(diào)臺(tái)太小了,長(zhǎng)2米,高80厘米,寬70厘米左右,在里面站著直不起腰,坐著伸不開(kāi)腿,只能低頭蹲著,否則就會(huì)碰到頭。”于海秀的搭檔李師傅告訴記者,“已經(jīng)鉆進(jìn)去10多分鐘了,估計(jì)還得在里面再待至少20分鐘才能出來(lái)。他在里面除了要給連接管抽真空,還得完成接管、固定、整理水管、接電源的工作。”

　　雖然記者感覺(jué)這次安裝工作已相當(dāng)有難度了,但兩位師傅均表示就難易程度和耗時(shí)而言,這個(gè)只能算是中等難度,“比較有難度的是滑墻沒(méi)窗需要搭支架的,還有需要用升降機(jī)的高層用戶。”

　　從早上6點(diǎn)忙到晚上10點(diǎn) 衣服干了又濕

　　憑借專(zhuān)業(yè)的安裝經(jīng)驗(yàn),于海秀終于完成了戶外空調(diào)臺(tái)的室外機(jī)安裝工作,緩緩爬上窗臺(tái)。此時(shí)的他,臉上沾滿了汗珠,上衣已完全濕透,肩膀和后背處還沾了不少沙土。“衣服被汗水濕透了,來(lái)不及換一會(huì)兒可能就干了,到了下一個(gè)用戶家開(kāi)始忙活肯定又汗?jié)窳?。最近十多天?lái),每天都這樣干了濕濕了干,一天下來(lái)衣服上就布滿了汗?jié)n。”李師傅說(shuō)。

　　海爾空調(diào)服務(wù)工程師在高溫環(huán)境下為居民安裝空調(diào)室外機(jī)

　　據(jù)介紹,受副熱帶高壓影響,今夏青島連續(xù)出現(xiàn)高溫高濕的“桑拿天”。受此影響,空調(diào)需求出現(xiàn)井噴。于海秀告訴記者,8月6日當(dāng)天,鄭莊府邸并不是他們服務(wù)的第一個(gè)用戶,也不是最后一個(gè)用戶。早上,當(dāng)大多數(shù)的人還在睡夢(mèng)中的時(shí)候,他和搭檔李師傅就已匆匆吃了早飯,奔赴在為用戶安裝空調(diào)送清涼的路上了。“自7月下旬開(kāi)始,一直是這個(gè)節(jié)奏,早上六點(diǎn)左右開(kāi)工,晚上十點(diǎn)左右才能收工。下午兩點(diǎn)在中海國(guó)際社區(qū)還有個(gè)15樓需要用到升降機(jī)的高空安裝業(yè)務(wù)……”他說(shuō),“安裝需求一多,現(xiàn)在休息以及陪伴家人的時(shí)間就更不用提了。按目前這個(gè)氣溫,這樣的日子估計(jì)還得持續(xù)一段時(shí)間。”

　　據(jù)悉,為了在炎熱夏天讓用戶盡快使用上空調(diào),海爾空調(diào)服務(wù)工程師們都是堅(jiān)持高空作業(yè),有連軸轉(zhuǎn)幾天沒(méi)有回家的,有的因?yàn)樘﹀e(cuò)過(guò)了暑期陪伴孩子。

　　只要用戶需要 我們隨叫隨到

　　采訪中,于海秀和李師傅告訴記者,為了給更多的用戶盡早地送清涼,只要用戶有需求,他們就會(huì)隨叫隨到。另外,為了規(guī)范安裝標(biāo)準(zhǔn),海爾空調(diào)牽頭制定了《空調(diào)器室外機(jī)安裝用支架》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),針對(duì)空調(diào)外機(jī)安裝支架,對(duì)支架材質(zhì)、規(guī)格、承重、安全使用年限以及安裝后呈現(xiàn)的美觀度等進(jìn)行規(guī)范,該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)填補(bǔ)了空調(diào)安裝細(xì)分領(lǐng)域類(lèi)的行業(yè)空白。而且,目前在空調(diào)行業(yè)已經(jīng)發(fā)布的24項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中,由海爾主導(dǎo)定制的有21項(xiàng),涉及空調(diào)產(chǎn)品性能、安全、可靠性、安裝等多個(gè)領(lǐng)域。

　　從首次服務(wù)升級(jí)的“無(wú)搬動(dòng)服務(wù)”再到后面的“無(wú)塵安裝”、“三免服務(wù)”、“精致安裝服務(wù)”,海爾空調(diào)通過(guò)不斷挖掘用戶痛點(diǎn),持續(xù)升級(jí)服務(wù),滿足用戶個(gè)性化需求。