新零售為什么能成為新興獨角獸?
自阿里巴巴全面推出“淘咖啡”后,新零售概念甚囂塵上。越來越多資本開始進入新零售領(lǐng)域,無人值守零售店一時間迎來爆發(fā)式增長熱潮,市場估值超過10億美元,成為新興“獨角獸”。
新零售緣何更勝傳統(tǒng)零售一籌,轉(zhuǎn)瞬間成為新興獨角獸?
商 家 視 角
從商家角度看,集RFID技術(shù)、雙攝像頭設(shè)計、人臉識別技術(shù)、掃碼支付技術(shù)、獨有UPS防斷電預(yù)警機制等技術(shù)于一體的新零售解決了傳統(tǒng)零售所不能解決的痛點:
01
批量
盤點各類商品
基于RFID技術(shù),每種商品的每個SKU都有唯一特定智能標(biāo)簽,便于商家通過讀寫儀批量識別并形成商品清單,及時對比和發(fā)現(xiàn)缺少的商品,立即補貨。
02
記錄
客戶消費行為
在智能電子標(biāo)簽支持下,用戶挑選每樣商品的全過程記錄將被記錄,方便商家進行數(shù)據(jù)分析并形成有效客戶參考數(shù)據(jù),及時調(diào)整商品生產(chǎn)調(diào)度計劃。相比傳統(tǒng)零售,新零售有效降低庫存,減少商家運營成本。
商店還能利用RFID系統(tǒng)在付款臺實現(xiàn)自動掃描和計費,從而取代人工收款。
03
挖掘
精準(zhǔn)客戶群體
基于人臉識別技術(shù),商家可查看雙攝像頭錄制的購物全景視頻、正面人臉視頻,準(zhǔn)確識別用戶年齡和性別。在商家有訂單未支付、超時開門、強拉拽柜門時,人像視頻會實時上傳,從而便于商家準(zhǔn)確確定用戶畫像。相比傳統(tǒng)零售,商家能更準(zhǔn)確地知道客戶需要什么,應(yīng)該怎么更有創(chuàng)意地滿足客戶需求。
04
避免
排隊等待結(jié)賬
刷臉/掃碼支付技術(shù)的應(yīng)用則免去了商家現(xiàn)金找零、現(xiàn)金點算的麻煩,使商家一目了然盈利情況。
獨有UPS防斷電預(yù)警機制最大的功用是,當(dāng)發(fā)生意外斷電或者人為斷電情況時,設(shè)備內(nèi)置的UPS電源能保證最后一筆訂單操作完成并自動關(guān)閉柜門,同時上傳視頻。相較于傳統(tǒng)零售,它具有更強的安全性。
05
去除
人力值守成本
24小時無人值守,不用支付額外的人力值守成本。
綜上所述,新零售相比傳統(tǒng)零售更勝一籌之處是打破傳統(tǒng)售賣技術(shù),靈活調(diào)整商品SKU;客戶數(shù)據(jù)豐富準(zhǔn)確,便于商家精準(zhǔn)營銷,減少運營成本;支付方式靈活,避免現(xiàn)金支付、找零、點算等麻煩,操作便捷。
消 費 者 視 角
從消費者視角來看,新零售解決他們的這些困擾:
1
能24小時隨時購買想要的商品
2
可直接掃描RFID智能標(biāo)簽,了解商品的生產(chǎn)日期、制造商信息、檢測證書等,防止買到假貨
3
人臉識別即自動關(guān)門,下雨天不用騰出手來開關(guān)門,發(fā)型不會亂,衣服不會濕
4
不用看工作態(tài)度差的服務(wù)員的臉色
5
不用排隊等結(jié)賬,直接掃碼支付即可走人
綜上所述,在某些便捷性方面,新零售比傳統(tǒng)零售更勝一籌。
這表明,新零售成為新興獨角獸并非偶然。它的成功,源自于真正親切的用戶體驗,實現(xiàn)了商家營銷和用戶消費的“雙贏”。一如馬云先生所言,“純電商時代過去了,未來十年是新零售的時代,未來線上線下必須結(jié)合起來”。唯有如此,零售業(yè)才能重新煥發(fā)別樣的活力。