日本《JARN》雜志：順逛創(chuàng)建后電商時(shí)代社群交互生態(tài)系統(tǒng)

　　7月21日，日本《JARN》雜志轉(zhuǎn)載刊發(fā)了以《海爾物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)品牌——順逛平臺(tái)：在后電子商務(wù)時(shí)代創(chuàng)建社群交互生態(tài)系統(tǒng)》為題的新聞，介紹了順逛基于“三店四網(wǎng)”形成的以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的社群交互體系，認(rèn)為順逛促進(jìn)了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)范式向物聯(lián)網(wǎng)范式共享共創(chuàng)的轉(zhuǎn)變，已成為物聯(lián)網(wǎng)社群經(jīng)濟(jì)的生態(tài)平臺(tái)。

　　據(jù)了解，日本《JARN》雜志創(chuàng)辦于1969年，一直為世界各國(guó)的新產(chǎn)品和技術(shù)開(kāi)發(fā)提供權(quán)威的報(bào)道和解讀。而此次關(guān)注順逛平臺(tái)的社群交互生態(tài)系統(tǒng)，也足以證明順逛平臺(tái)在構(gòu)建社群交互生態(tài)系統(tǒng)，以及獨(dú)有的“三店四網(wǎng)”模式方面，對(duì)行業(yè)的進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展具有重要的引領(lǐng)作用。

　　文中指出：“順逛平臺(tái)以社群經(jīng)濟(jì)為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)‘三店合一’，即線下商店，網(wǎng)上商店和微商店。將‘三店’整合到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，海爾的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)在于具有完整的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，并實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)。”而海爾順逛正是憑借“三店合一”OSO模式，與用戶零距離交互，創(chuàng)造出一個(gè)生態(tài)開(kāi)放、多方共贏的社群交互生態(tài)，不僅為消費(fèi)者帶來(lái)全流程最佳體驗(yàn)，也為社群經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步開(kāi)拓做出有效示范。

　　而針對(duì)《失控》一書(shū)作者Kevin Kelly提出“未來(lái)最大的電子商務(wù)必須是最大的實(shí)體店”這一觀點(diǎn)，文中表示：“海爾通過(guò)‘三個(gè)10萬(wàn)’(10萬(wàn)個(gè)城市社區(qū)，村莊和基于卡車的物流微型企業(yè))建立了覆蓋城鄉(xiāng)的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)。并將觸點(diǎn)深入市場(chǎng)終端，直接面向用戶，主動(dòng)感知用戶需求和痛點(diǎn)，并及時(shí)提供反饋及持續(xù)交互，并帶動(dòng)產(chǎn)品和資源的持續(xù)迭代。”

　　基于順逛社群交互平臺(tái)的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建，平臺(tái)已經(jīng)鏈接了數(shù)億的用戶資源。其中，包括了113萬(wàn)個(gè)觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)的布局，其中線下O+O體驗(yàn)店2萬(wàn)個(gè)，線上店443個(gè)，到社區(qū)到村的智慧云店16萬(wàn)個(gè)、微店80萬(wàn)個(gè)，城市農(nóng)村小管家15萬(wàn)個(gè)，并以此構(gòu)成了滿足用戶終身迭代的全球最大社群交互網(wǎng)絡(luò)。

　　而且，順逛平臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)觸點(diǎn)鏈接的社群生態(tài)平臺(tái)，從個(gè)人到家庭再到社群，另外也是從單品到一個(gè)成套的產(chǎn)品，再到全景的生活生態(tài)。在順逛的首頁(yè)，不是產(chǎn)品羅列的方式，而是以家庭的場(chǎng)景作為入口，一共有7個(gè)解決方案，讓用戶參與到各種迭代的解決方法中。

　　借助這些優(yōu)勢(shì)，順逛也實(shí)現(xiàn)了社群交互模式的引領(lǐng)。5月17日，順逛啟動(dòng)了《頭號(hào)社群》爭(zhēng)霸賽，打通用戶交互通道，讓順逛與用戶形成緊密聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)互惠互利、共創(chuàng)共贏。一方面，順逛通過(guò)社群交互收集用戶消費(fèi)喜好，建立用戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并隨著交互時(shí)間增長(zhǎng)，達(dá)到對(duì)用戶的深度理解和精準(zhǔn)把握，從而更加精準(zhǔn)地匹配用戶個(gè)性化需求，產(chǎn)出智慧家庭解決方案。另一方面，用戶通過(guò)交互將自己的實(shí)際需求反饋至企業(yè)，促使企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)等的升級(jí)迭代，更好的滿足自身所需，成為企業(yè)的終身用戶。