智能化下的老字號崛起，新華書店如何打造城市書房？

　　新華書店

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，內(nèi)容資源和數(shù)據(jù)信息共享程度越來越高，生成和傳播機(jī)制也多種多樣。然而，目前的出版行業(yè)一直沒有形成從生產(chǎn)到消費(fèi)完整的出版產(chǎn)業(yè)鏈，資源分散，信息渠道單一。

　　新華書店，作為一個(gè)80年光榮傳統(tǒng)的“老字號”，是一代又一代讀者的文化記憶和精神家園，其背后凝聚著濃厚的文化情感。

　　為做強(qiáng)出版發(fā)行主渠道，新華書店總店聯(lián)合全國新華書店、出版機(jī)構(gòu)、圖書館，發(fā)揮全國新華書店12000家實(shí)體門店、倉儲配送網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)出版物“進(jìn)銷存退” 資源優(yōu)勢，打造了出版物全產(chǎn)業(yè)鏈的O2O電子商務(wù)平臺——新華書店網(wǎng)上商城。

　　與此同時(shí)，新華書店總店聯(lián)合阿里云打造了智慧書店，助力新華書店門店轉(zhuǎn)型升級的同時(shí)，也全面帶動新華書店網(wǎng)上商城落地推廣，加速推進(jìn)全國新華書店線上線下融合發(fā)展。

　　打造智慧書店，是新華書店網(wǎng)上商城布局線上線下融合的重要舉措。

　　作為智慧書店示范點(diǎn)，新華書店總店“城市書房”已于2018年1月正式對外營業(yè)。書房融合中式、歐式、禪式、兒童等不同風(fēng)格的書房式閱讀空間，引入人臉識別、語音交互、自助售書等智能化設(shè)備，同時(shí)實(shí)現(xiàn)線上線下融合，共享“新華書店網(wǎng)上商城”幾百萬種圖書銷售。

　　智慧核心價(jià)值源于豐富的數(shù)據(jù)積累和分析技術(shù)方面，通過記者體驗(yàn)，在新華書店總店“城市書房”的人工智能技術(shù)主要體現(xiàn)在四方面。

　　一，書店的人臉識別導(dǎo)購系統(tǒng)。該系統(tǒng)可根據(jù)讀者面部特征識別會員信息，及以往購買行為進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并智能推薦讀者可能感興趣的圖書，同時(shí)告訴讀者圖書所在位置，幫助讀者順利找到想要購買的圖書。

　　二，書店的自助結(jié)算設(shè)備。利用RFID(射頻識別)技術(shù)實(shí)現(xiàn)自助購買，為讀者提供便捷的購買服務(wù)。當(dāng)讀者選定圖書后，設(shè)備可實(shí)現(xiàn)一次識別多本不同圖書、快捷支付。

　　RFID技術(shù)應(yīng)用在圖書零售領(lǐng)域，可以實(shí)現(xiàn)圖書的快速盤點(diǎn)、自助查詢和購買，減少人力成本及時(shí)間成本，提升經(jīng)營效率及用戶體驗(yàn)。

　　三，書店的電子水墨價(jià)簽。電子水墨價(jià)簽，可實(shí)現(xiàn)線上線下同步一體，網(wǎng)上商城信息更改，電子價(jià)錢同步更改，同時(shí)可加入讀者評價(jià)，推薦意見推薦語等。讀者可以線下掃碼，然后線上網(wǎng)上商城查詢更多商品信息并進(jìn)行購買。

　　四，新華云悅讀自助售書機(jī)。通過會員注冊，如果有借閱需求，系統(tǒng)可以設(shè)定為借閱，讀者可自助操作，適合放在書店、圖書館、政府機(jī)關(guān)、出版社及社區(qū)等，推動全民閱讀，完善全民閱讀設(shè)施體系建設(shè)。

　　新華書店總店副總經(jīng)理張雅珊表示，新華書店總店與阿里云強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，打造智慧書店，在助力新華書店門店轉(zhuǎn)型升級的同時(shí)，也會全面帶動新華書店網(wǎng)上商城落地推廣，加速推進(jìn)全國新華書店線上線下融合發(fā)展。

　　智慧門店是“新零售”的“端”，背后是大數(shù)據(jù)能力，隨著經(jīng)營數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)的不斷沉淀，智慧書店將逐步呈現(xiàn)出它獨(dú)有的優(yōu)勢和特色，為傳統(tǒng)新華書店的讀者體驗(yàn)和經(jīng)營業(yè)績帶來大幅的提升。

　　第一，線上線下聯(lián)動，承接新華書店網(wǎng)上商城，使上線下協(xié)同價(jià)值鏈上的“人、貨、場”信息，進(jìn)行全面的數(shù)字化升級與重構(gòu)，使讀者、書店、線上線下圖書的聯(lián)系更加緊密。

　　第二，為書店經(jīng)營者帶來“智慧”管理手段。通過互聯(lián)網(wǎng)及計(jì)算機(jī)技術(shù)，將書店原本需要人工來管理的用智能設(shè)備來代替;為書店經(jīng)營者提供“智慧”的選品方式，書店能夠通過技術(shù)手段獲取所有到店讀者的閱讀習(xí)慣，從而簡化采購圖書的選品方式。

　　第三，為書店用戶提供“智慧”的便利服務(wù)，比如讀者再次來到這里，城市書房就知道我來了，并根據(jù)讀者的歷史消費(fèi)記錄，為其推薦可能喜歡的商品。

　　在零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，不少商家首先面對的是技術(shù)挑戰(zhàn)。商家的常態(tài)情況是基礎(chǔ)能力薄弱，包括物流到支付的能力不夠、內(nèi)部數(shù)據(jù)整合力度不夠等，影響到線上線下“三通”，即商品數(shù)據(jù)、會員數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)打通。

　　企業(yè)將核心能力以數(shù)字化形式沉淀到業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)中臺，可實(shí)現(xiàn)企業(yè)全業(yè)務(wù)鏈中的數(shù)據(jù)在線和統(tǒng)一，供企業(yè)更高效進(jìn)行業(yè)務(wù)探索和創(chuàng)新，以數(shù)字化資產(chǎn)的行程構(gòu)建企業(yè)核心競爭力。

　　事實(shí)上，從購買軟件到技術(shù)自研，阿里巴巴為了應(yīng)對極端復(fù)雜的商業(yè)和技術(shù)場景，在技術(shù)上、組織架構(gòu)上都進(jìn)行了廣泛的實(shí)踐，并進(jìn)一步將此種實(shí)踐提升至中臺概念，即用互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)方式來構(gòu)建強(qiáng)大的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)中臺，讓一線前臺有“空軍”支持，整合企業(yè)的數(shù)據(jù)能力和產(chǎn)品技術(shù)能力，構(gòu)建“大中臺、小前臺”，一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，全面驅(qū)動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　整體來看，阿里云要做的是把阿里巴巴積累18年的商業(yè)能力，包括技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)能力釋放給整個(gè)生態(tài)，幫助企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)打通，用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)智能的范式去武裝零售行業(yè)。為線上線下互動、供應(yīng)鏈互動等做好鋪墊。