“海爾空調(diào)墻”的縮影：1個(gè)鎮(zhèn)20多個(gè)“海爾村”

　　在河南省安陽(yáng)市高莊鎮(zhèn)西崇固村，家家戶(hù)戶(hù)的空調(diào)外機(jī)齊刷刷印著海爾Logo，一面面“海爾空調(diào)墻”把這里變成了“海爾空調(diào)村”，而這樣的村子在高莊鎮(zhèn)有20多個(gè)，超過(guò)70%的高莊鎮(zhèn)居民都選擇安裝海爾空調(diào)。

　　一個(gè)鎮(zhèn)20多個(gè)“海爾空調(diào)村”，成了“海爾空調(diào)墻”的一個(gè)縮影。近年來(lái)，海爾空調(diào)一方面加強(qiáng)高品質(zhì)產(chǎn)品體驗(yàn)，另一方面基于健康需求引領(lǐng)行業(yè)“自清潔”趨勢(shì)升級(jí)。在用戶(hù)心中，“海爾空調(diào)墻”成了“質(zhì)量口碑墻”，也成了創(chuàng)新引領(lǐng)的“健康口碑墻”。

　　用戶(hù)心中豎起“口碑墻”：產(chǎn)品可靠

　　在“尋找全球海爾空調(diào)墻”新春行活動(dòng)中，海爾空調(diào)相繼走進(jìn)江蘇南京、安徽合肥、河南安陽(yáng)及山東棗莊、滕州等地，“海爾空調(diào)村”便是在此次活動(dòng)中被挖掘出來(lái)。除“海爾空調(diào)村”外，活動(dòng)中還涌現(xiàn)出山東棗莊“海爾空調(diào)學(xué)?！薄不蘸戏省昂柨照{(diào)小區(qū)”等大規(guī)模的“海爾空調(diào)墻”。

　　“老想換新空調(diào)，但是這個(gè)海爾空調(diào)老用不壞，也不舍得換?！睏椙f滕州的一位18年用戶(hù)對(duì)海爾空調(diào)的質(zhì)量評(píng)價(jià)道。談及海爾空調(diào)，不少用戶(hù)認(rèn)為“質(zhì)量可靠”。不僅如此，海爾空調(diào)以質(zhì)量為基，立足用戶(hù)痛點(diǎn)進(jìn)行的產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新也廣受認(rèn)可。

　　滕州市鑫蘇寧家電商城負(fù)責(zé)人李景凱表示：“自清潔是海爾的專(zhuān)利，我們有自清潔空調(diào)之后全國(guó)爆發(fā)起來(lái)銷(xiāo)量非常好，很多用戶(hù)進(jìn)店買(mǎi)空調(diào)都點(diǎn)名要買(mǎi)自清潔?！遍L(zhǎng)時(shí)間未清洗的空調(diào)在使用過(guò)程中會(huì)不斷污染室內(nèi)空氣，針對(duì)此痛點(diǎn)海爾空調(diào)研發(fā)出“會(huì)洗澡”的自清潔空調(diào)，如今已深入用戶(hù)內(nèi)心。用戶(hù)對(duì)海爾自清潔空調(diào)的認(rèn)可口口相傳，形成了一面面無(wú)形的“用戶(hù)口碑墻”。

　　在終端，通過(guò)自清潔空調(diào)實(shí)機(jī)演示、可聞可視的“1杯水”演示、凈界空調(diào)“吞光”玻璃房演示等一系列體驗(yàn)交互的升級(jí)，海爾空調(diào)進(jìn)一步加深了與用戶(hù)的互動(dòng)?！坝龅揭恍┯幸蓡?wèn)的用戶(hù)，現(xiàn)場(chǎng)直接實(shí)體演示，開(kāi)啟自清潔功能，空調(diào)室內(nèi)蒸發(fā)器溫度從零上10多度一下子降至零下18度，實(shí)現(xiàn)冷膨脹技術(shù)下的自清潔，將蒸發(fā)器上的污垢變成臟水排出，一下子就征服了用戶(hù)?！笨蛻?hù)介紹說(shuō)。

　　全球立起“海爾空調(diào)墻”：創(chuàng)新生態(tài)

　　安陽(yáng)市恒發(fā)家電經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人牛慶峰表示：“除了在平時(shí)的銷(xiāo)售過(guò)程中，我們主動(dòng)向用戶(hù)傳遞健康的生活方式，還針對(duì)老用戶(hù)提供免費(fèi)上門(mén)清洗等增值服務(wù)，以差異化產(chǎn)品和真誠(chéng)服務(wù)，讓海爾空調(diào)贏得一大批用戶(hù)的信賴(lài)?！睆漠a(chǎn)品到服務(wù)，海爾空調(diào)從用戶(hù)需求出發(fā)，一步步走入用戶(hù)內(nèi)心，形成用戶(hù)“口碑墻”。

　　“隨著自清潔空調(diào)在市場(chǎng)上產(chǎn)品深入人心、銷(xiāo)售持續(xù)引領(lǐng)后，我們的空調(diào)規(guī)模在短短幾年出現(xiàn)五倍以上增長(zhǎng)?！睏椙f嘉禾實(shí)業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人闞凱對(duì)海爾自清潔空調(diào)的市場(chǎng)拉動(dòng)作用表示認(rèn)可。海爾自清潔空調(diào)熱銷(xiāo)背后反映的，是海爾對(duì)用戶(hù)需求轉(zhuǎn)型升級(jí)的準(zhǔn)確把握。

　　在合肥吉佳電器有限公司陳超看來(lái)，海爾空調(diào)領(lǐng)先行業(yè)的主要因素在于，注重用戶(hù)的體驗(yàn)，借助互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的成套化場(chǎng)景，推動(dòng)空調(diào)作為家庭空氣管家的地位確立，從而進(jìn)一步謀求在中高端消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)引爆。從自清潔空調(diào)的差異化領(lǐng)跑，到智慧空氣的引領(lǐng)，海爾空調(diào)在不斷加速變現(xiàn)用戶(hù)需求。

　　精準(zhǔn)把握用戶(hù)需求、開(kāi)放創(chuàng)新平臺(tái)的生態(tài)體系，讓海爾空調(diào)不僅在國(guó)內(nèi)贏得用戶(hù)認(rèn)可，更走出國(guó)門(mén)，獲得了全球用戶(hù)的點(diǎn)贊，豎起了全球“海爾空調(diào)墻”。在全球范圍內(nèi)的“尋找全球海爾空調(diào)墻”活動(dòng)中，更是在俄羅斯智能小區(qū)尋找到“全球最大的海爾空調(diào)墻”，在聯(lián)合國(guó)駐華代表處尋找到“最大牌海爾空調(diào)墻”……

　　一面面在全球立起的“海爾空調(diào)墻”背后，是一面面無(wú)形的“用戶(hù)口碑墻”，更是對(duì)海爾空調(diào)質(zhì)量、健康空氣體驗(yàn)以及背后圍繞用戶(hù)需求創(chuàng)新的生態(tài)體系的認(rèn)可。在“人單合一”模式指導(dǎo)下，海爾空調(diào)據(jù)此迭代出了智能自清潔、新風(fēng)自清潔等解決用戶(hù)痛點(diǎn)的新品，再一次引領(lǐng)了行業(yè)進(jìn)入“自清潔”的健康時(shí)代。