全球品質(zhì)節(jié)風向：海爾冷柜解決方案成用戶首選

   隨著國民收入水平的增加，居民消費向著品質(zhì)消費升級。用戶對冷凍家電的需求已經(jīng)不僅僅局限于延長食材保鮮時間，而是更注重食材的營養(yǎng)健康。在此背景下，3月份啟動的海爾全球品質(zhì)節(jié)中，冷柜、冰箱儲鮮標配1+1保鮮套餐受到新老用戶的認可，成為眾多家庭的首選保鮮方案。

   據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有超過4成的消費者會著重關(guān)注家電的食材保鮮功能，在與用戶交互過程中發(fā)現(xiàn)，冷柜結(jié)霜滋生細菌、臥式冷柜占地大、彎腰取物不便等痛點困擾用戶，而且，傳統(tǒng)冰箱儲存空間不足，也極大地影響用戶的使用體驗。

   為了更好的解決用戶使用痛點，海爾提出冷柜、冰箱儲鮮標配1+1解決方案，既可以補充冷凍空間不足問題，又可以升級家庭保鮮生活，為用戶提供一站式的廚房解決方案。比如，風冷無霜立式冷柜通過多層抽屜設(shè)計，分割出肉類、海鮮等不同區(qū)域，避免食材串味、細菌交叉感染，而且，其搭載風冷無霜技術(shù)，杜絕了冷柜結(jié)霜，為消費者帶來健康、無霜、營養(yǎng)的食材冷凍保鮮方案。

   在海爾全球換新品質(zhì)節(jié)中，海爾冷柜從品質(zhì)體驗和價值觀認同中感動用戶，超越品牌界限、打破型號局限，為每一個消費者提供最好的換新服務(wù)，打造一場全民品質(zhì)消費盛宴，為用戶提供一站式的全生命周期的服務(wù)。

   從產(chǎn)品布局上，不僅推出冷柜、冰箱的1+1保鮮套餐，還根據(jù)不同人群對不同食材冷凍保鮮需求，打造立式冷凍柜產(chǎn)品矩陣，從多功能柜，到母乳柜，再到冰風暴立式冷凍柜等，每一款產(chǎn)品都實現(xiàn)了對生活品質(zhì)的升級，滿足高端食材、母乳、營養(yǎng)保健品等多元化存儲。

   從服務(wù)質(zhì)量上，海爾服務(wù)人員上門服務(wù)時，每個細節(jié)都嚴格按照操作流程進行，從服務(wù)效率上，12小時響應(yīng)上門速度，比行業(yè)24小時快了2倍，而且，海爾流動服務(wù)站，通過進駐到社區(qū)，上門服務(wù)的平均響應(yīng)時間短至2小時。

   在這個追求服務(wù)體驗的時代，海爾以五星級服務(wù)贏得了全球消費者的信賴。如今，海爾品牌運營的核心已經(jīng)由創(chuàng)新驅(qū)動“產(chǎn)品思維”轉(zhuǎn)變成創(chuàng)新驅(qū)動的“用戶思維”，在“以用戶為核心”創(chuàng)新之路上，用品質(zhì)服務(wù)打動每一位消費者。

   行業(yè)專家分析，海爾全球品質(zhì)節(jié)在行業(yè)掀起了一場家電消費的品質(zhì)革命，通過立足產(chǎn)品品質(zhì)升級，回歸用戶品質(zhì)生活這一升級消費需求，為用戶提供全方位的品質(zhì)生活享受。未來，海爾將持續(xù)堅持品質(zhì)服務(wù)，在“人單合一”的指導(dǎo)下，為中國家電產(chǎn)業(yè)品質(zhì)升級注入新動能。