專訪逗號(hào)智能馮新宇：做像大疆一樣的“新物種”

【環(huán)球網(wǎng)科技 記者 林迪】作為此前國(guó)內(nèi)第一家無人便利店的締造者，馮新宇于2017年再次創(chuàng)業(yè)，而他這次創(chuàng)業(yè)似乎依然回到了“無人零售”行業(yè)。對(duì)此，以逗號(hào)智能創(chuàng)始人身份出現(xiàn)的馮新宇，在接受環(huán)球網(wǎng)科技記者采訪時(shí)，詳細(xì)闡述了自己“離開”的原因和“回來”的初衷——做像大疆一樣的智慧零售“新物種”。

用AI賦能B端零售者

“關(guān)鍵還是理念不一樣，之前的無人便利店是使用RFID方案，RFID電子標(biāo)簽技術(shù)，這項(xiàng)技術(shù)早在上世紀(jì)90年代就已開始規(guī)?；瘧?yīng)用，成熟度很高，馮新宇算過，貼一個(gè)RFID標(biāo)簽，算上人工成本，最低也不可能低于1塊錢，可賣一瓶可樂能賺到一塊錢嗎？所以就退出來了?！钡邱T新宇認(rèn)為，在5-10年內(nèi)，大部分商店會(huì)實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型，所以“智能零售”才是未來的發(fā)展趨勢(shì)。

在他看來，這是一個(gè)年消費(fèi)十萬億的市場(chǎng)，后續(xù)線下的消費(fèi)場(chǎng)景如果能迎來一個(gè)智能化升級(jí)浪潮的話，整個(gè)行業(yè)肯定是年?duì)I收千億級(jí)的市場(chǎng)。而在該領(lǐng)域第一梯隊(duì)里，除了他不認(rèn)同的繽果盒子(技術(shù)和運(yùn)營(yíng)模式);另一家深蘭科技雖然使用AI技術(shù)來打造智慧商店，但目前擴(kuò)展到了更廣泛的領(lǐng)域。“相比之下，逗號(hào)智能希望專注在這個(gè)領(lǐng)域真正解決一些問題。”

馮新宇告訴記者：“其實(shí)，我們的模式更像蘋果、大疆那樣，是去開拓一個(gè)新的物種，從硬件、算法到系統(tǒng)，都得要自己做。而這個(gè)門檻并不低，對(duì)我們來說當(dāng)然是挑戰(zhàn)，同時(shí)也是巨大的機(jī)遇。因?yàn)槲覀兪窃陂_拓對(duì)未來零售行業(yè)有巨大價(jià)值的一個(gè)新物種?！?/p>

從無人零售到無人收銀

“無人零售其實(shí)涵蓋很多方面，包括收銀、理貨、客戶服務(wù)等，我們現(xiàn)在不鼓勵(lì)無人零售，只是想實(shí)現(xiàn)收銀環(huán)節(jié)人員成本下降的目標(biāo)。因?yàn)槿绻钦麄€(gè)零售環(huán)節(jié)無人的話，步伐就有點(diǎn)邁得太快了。其實(shí)，像Amazon Go一直也沒有以無人零售的方式來宣傳，他們解決的是用戶排隊(duì)的問題，去設(shè)法實(shí)現(xiàn)無人化收銀。我們出發(fā)點(diǎn)是一樣的，就是降低零售行業(yè)的人力成本。”馮新宇認(rèn)為，現(xiàn)階段如果是能將收銀環(huán)節(jié)無人化已經(jīng)是個(gè)巨大的進(jìn)步了。

在移動(dòng)支付環(huán)境下，雖然支付愈發(fā)便捷，但所謂的新零售大部分走的仍是“非人工智能”的路線，即掃描二維碼進(jìn)行結(jié)算——排隊(duì)現(xiàn)象依然存在，行業(yè)痛點(diǎn)并未得到解決。為此，逗號(hào)智能主要利用AI技術(shù)，打造智能化商品系統(tǒng)，通過自主研發(fā)的人工智能結(jié)賬臺(tái)以及一體化、簡(jiǎn)易版智能門禁系統(tǒng)，幫助商家解決自助結(jié)賬的流程，提高防盜以及降低貨損率等問題。例如，會(huì)員無需掃碼，面向鏡頭豎起大拇指便可完成支付。

據(jù)他介紹，改造升級(jí)后的便利店日常經(jīng)營(yíng)只需要一位店員，就能有效幫助零售商節(jié)省40%以上的人力成本。

從掃描標(biāo)簽到商品識(shí)別

“當(dāng)時(shí)我們做無人零售的時(shí)候，其實(shí)就知道RFID只能做一個(gè)demo版(樣機(jī))，因?yàn)槲覀冎繰FID的弊端，不能實(shí)現(xiàn)大規(guī)模復(fù)制，一方面，RFID標(biāo)簽很貴;另一方面，還需要大量的人力成本去貼標(biāo)簽。”他進(jìn)一步解釋成本問題決定了其有限的可行性，比如，一件可樂都賺不到一元錢，RFID標(biāo)簽加上人力成本的話，成本要超過一元，所以是不大可能實(shí)現(xiàn)大規(guī)模復(fù)制的。(注：RFID(Radio Frequency Identification)，射頻識(shí)別技術(shù)，應(yīng)用過程中需要射頻標(biāo)簽這一物理載體。)

目前，逗號(hào)智能已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)計(jì)算機(jī)圖像識(shí)別突破1000個(gè)SKU。逗號(hào)智能商店的商品識(shí)別準(zhǔn)確率已達(dá)98%。馮新宇期望，在未來半年內(nèi)通過加強(qiáng)機(jī)器學(xué)習(xí)準(zhǔn)確率可達(dá)到99%以上。

其中，關(guān)鍵的一點(diǎn)是機(jī)器視覺識(shí)別商品，是通過卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)提取圖像的關(guān)鍵特征點(diǎn)，將特征映射到高維空間，最大化商品和背景之間的差異，進(jìn)而獲得商品精確的位置。在找到所有目標(biāo)商品之后，系統(tǒng)將進(jìn)一步提取各商品的細(xì)節(jié)特征，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的商品匹配識(shí)別。

除此之外，他介紹道：“我們通過技術(shù)開發(fā)，很好地解決了商品遮擋的難點(diǎn)，例如，因?yàn)槲覀冊(cè)谠O(shè)備的底座里多加了一個(gè)壓力傳感器(已申請(qǐng)專利)，會(huì)識(shí)別不同商品的重量。所以即使被累放一起，也可以準(zhǔn)確識(shí)別商品種類和數(shù)量?！?/p>

馮新宇表示，作為中國(guó)最早一批AI科學(xué)家，王懷清教授加入逗號(hào)智能并在技術(shù)上給了很大的支持。他認(rèn)為，人工智能技術(shù)在零售領(lǐng)域著重解決的是提高效率、降低成本以及提升消費(fèi)體驗(yàn)的三大問題，這也是他加入一家創(chuàng)業(yè)型AI公司的原因，將此前在智能零售領(lǐng)域的相關(guān)研究用于實(shí)際問題的解決上。

圖：逗號(hào)智能創(chuàng)始人 馮新宇

這也正是馮新宇堅(jiān)定地要走以深度學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的“AI技術(shù)+賦能B端”模式的目的所在。

從賣硬件到技術(shù)賦能

據(jù)了解，逗號(hào)智能在初期階段主要將產(chǎn)品賦能快消品和便利兩大行業(yè)，主打三種產(chǎn)品，智能結(jié)賬臺(tái)、智能門禁和智能黑盒。

但馮新宇表示，“逗號(hào)智能不是靠賣設(shè)備盈利的公司。目前，我們提供了一整套的自助結(jié)賬方案給商戶，然后商戶給我們固定的服務(wù)費(fèi)(每臺(tái)每月在500-600元)，通過測(cè)試，智能結(jié)賬臺(tái)的安裝，可以將一個(gè)便利店內(nèi)的7個(gè)員工減少到4人。而未來公司的盈利是在設(shè)備賣出后長(zhǎng)期時(shí)間服務(wù)收入?！?/p>

2017年12月，逗號(hào)智能零售在廣州改造了第一家傳統(tǒng)便利店，而此次改造的主要目的是通過驗(yàn)證自主研發(fā)產(chǎn)品，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，為下一代產(chǎn)品的更新迭代和升級(jí)版本做鋪墊。

值得關(guān)注的是，面對(duì)人力成本和市場(chǎng)需求等問題，馮新宇表示公司前期將主打一二線城市，因?yàn)樵摰貐^(qū)用戶接受程度高，其次是市場(chǎng)密度高。此外，對(duì)于長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，馮新宇希望2019年能夠在全國(guó)范圍內(nèi)完成1000-2000家便利店的改造。