行業(yè)觀察 | 你所不知道的5G消息

5G消息是在5G背景下對傳統(tǒng)短信功能的一次升級，豐富消息形式之余，將單純的通訊工具變?yōu)檎螧端C端的平臺，實現(xiàn)交互及更多服務功能。本文將從功能介紹、商業(yè)模式、面臨問題三個方面對5G消息進行分析。

5G消息是什么?

根據(jù)《5G消息白皮書》，“5G消息基于GSMA RCS UP標準構建，實現(xiàn)消息的多媒體化、輕量化，通過引入MaaP技術實現(xiàn)行業(yè)消息的交互化。5G消息帶來全新的人機交互模式，用戶在消息窗口之內(nèi)就能完成服務搜索、發(fā)現(xiàn)、交互、支付等一站式體驗，構建了全新的信息服務入口”。

從目前來看，5G消息更像是原本RCS（Rich Communication Service，富媒體消息）業(yè)務對5G網(wǎng)的升級優(yōu)化，相比于傳統(tǒng)短信業(yè)務，5G消息是將手機中原有的通話、消息和聯(lián)系人這三個主要入口，從運營商層面直接和手機整合，并且開發(fā)出客服、聊天、網(wǎng)絡購物和短視頻等新穎功能。RCS2.0版本之后添加了Maap功能，可以接入用戶、完成和企業(yè)的日常信息交互等功能。當前雖然安卓廠商支持RCS業(yè)務，但是還沒有升級到5G消息的2.4版本。

簡單來說，5G消息是與微信有相似功能的短信的升級版。可實現(xiàn)個人與個人、個人與企業(yè)的智慧交互，消息形式也從單一文本變?yōu)楦幻襟w形式。

5G消息與4G短信的四個不同：

（1） 從文本到富媒體消息。5G消息中信息的傳送可支持多種媒體格式，包括文本、圖片、音頻、視頻、表情、位置和聯(lián)系人等；

（2） 新增群聊功能。包括建群、加群、退群、解散群聊；

（3）擁有行業(yè)與個人的交互服務功能: chatbot(類似于訂閱號+小程序+app)。以消息對話方式連接行業(yè)和個人，在對話框即可提供搜索、發(fā)現(xiàn)、交互、支付服務；

（4）更有為用戶提供消息狀態(tài)報告(消息是否送達，對方是否已閱，己方今后接收該用戶消息還是永久屏蔽)及歷史消息管理功能；

5G消息還考慮到，現(xiàn)在5G正處于普及階段，若消息發(fā)送對象不是5G網(wǎng)絡，則富媒體內(nèi)容自動降級成普通短信文本發(fā)送，并在短信生成打開富媒體內(nèi)容接口。

5G消息的商業(yè)模式是什么?

B2C交互是5G消息的主要發(fā)力市場

因為社交APP的出現(xiàn)，傳統(tǒng)C2C市場萎縮，大多數(shù)短信業(yè)務都來自B2C，因此在5G消息中B2C是需要努力挖掘的市場。依托傳統(tǒng)的SIM卡實名制，5G消息新增了對B端的信源驗證功能，提高消息可靠性。用戶第一次收到chatbot消息后，終端將向運營商網(wǎng)絡查詢校驗該chatbot，若未找到該chatbot則認定消息來源不可信，不再向用戶展示該chatbot發(fā)送的消息。

5G消息可直接在短信頁面操作，不用依托任何app，打破了平臺孤島，使手機原生服務直接抵達用戶，啟用門檻更低、操作交互更簡單，可以深入挖掘?qū)κ謾CAPP B2C服務使用不熟練或完全不會使用的人群參與到業(yè)務中來。5G消息B端到C端的打通天然適合用戶有明確需求(且一般為低頻需求)的網(wǎng)上服務，如:身份證辦理進度查詢、醫(yī)院掛號、購買火車票等等。

總的來說，在B2C服務中，5G消息相較于微信公眾號及小程序有著顯而易見的優(yōu)點，避免了用戶因低頻需求長期關注公眾號的麻煩、可驗證平臺的可靠性、打破平臺孤島、打破第三方APP的壟斷，保留市場競爭，讓商戶入駐有更多選擇。

保留短信特點，是對一切社交APP通訊交流功能的補足

5G消息和短信一樣，擁有無需用戶同意可直接送達的特點，天然適合發(fā)送一次性消息。如與快遞外賣小哥聯(lián)系，驗證碼發(fā)送，政府對市民的短信通知等，不用同微信一樣，還需添加好友的環(huán)節(jié)。5G消息支持在線消息和離線消息，若遇到?jīng)]有網(wǎng)絡的情況下，用戶仍可放心使用。

可開發(fā)不用依托APP即可連接智能設備的功能，讓萬物互聯(lián)操作更加便捷。

5G消息的隱憂

（1）入駐商戶少，缺乏應用生態(tài)與規(guī)模效應

商家入駐的問題易于解決，只是需要時間的積累。入駐5G消息對商家而言，比之從前推送廣告的效率更高又可避免受制于微信，因此入駐5G消息的意愿較為強烈。但是否能讓商家把意愿轉(zhuǎn)化為行動主要在于獲客成本比之其他平臺是否更低、獲客數(shù)量比之其他渠道是否更多。

（2）用戶習慣轉(zhuǎn)換較為困難

5G消息免去了下載的步驟，固然是降低了使用門檻，但是對于經(jīng)常使用一些公眾號和app的用戶來說只要入了門便不再有啟用門檻。因此，降低門檻只適用于很少或不會使用公眾號和app的人群。想改變用戶使用習慣只能從使用是否舒適、價格是否更低的角度入手，如平臺搜索的便捷性、頁面的美觀性、消息管理水平、計費標準、費用水平等。

（3） 垃圾廣告對用戶體驗的傷害

由于4G網(wǎng)絡的到來，人與人之間短信的使用頻次降低，促使運營商趨向于從商家廣告短信獲得收益，加之隱私泄露，近年來，人們深受垃圾短信的騷擾，導致用戶對短信的關注度及體驗下降。而5G消息擁有了B端平臺并且無需用戶同意就可直接發(fā)送廣告，讓人不僅擔憂更多且形式豐富的垃圾短信塞滿手機。如果對消息管理不到位，頁面雜亂無章，用戶對信息的關注度會進一步下降，5G消息B端到C端的道路將難以打通。

（4）RCS 不能被蘋果手機默認支持

從 2011 年開始引入的 iMessage 服務采用跟 RCS 一樣的原理，卻不能跟 RCS 兼容互通。iMessage 只能在安裝 iOS、macOS 的蘋果設備之間通用，安卓用戶不能使用。更不用說，第三方應用如果要支持 RCS，還隨時可能因為違反應用商店規(guī)范被蘋果下架。蘋果的態(tài)度讓它成為了5G 消息推廣路上的最大攔路虎。

（5） 盈利模式難尋

5G消息想要在當今免費為王的互聯(lián)網(wǎng)時代生存，那么至少在C to B端及個人對個人發(fā)消息免費。但與傳統(tǒng)的微信不同，微信的朋友圈功能具有內(nèi)容屬性具有天生粘性，更不用說其開發(fā)的一系列小程序打造了內(nèi)容生態(tài)。內(nèi)容生態(tài)往往能讓人花費更多時間，投放更多注意力因而有了廣告存在的空間，可以一定程度通過廣告、部分小程序收費變現(xiàn)。

加之，騰訊本身有著極強的融資能力，可以對商戶補貼燒錢，也有其它企業(yè)對微信輸血。但5G消息只能通過讓商戶付費發(fā)送廣告的方式變現(xiàn)，但如果為了盈利讓商戶發(fā)送了太多廣告就會引起用戶不滿，進而破壞整個應用生態(tài)。

總結

總的來說，5G消息是對現(xiàn)有市場功能及B端到C端資源的一次整合，缺乏創(chuàng)新功能。4G時代，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們就已經(jīng)完成了這個任務，圈地劃分了市場。作為紅海，進入市場競爭必然激烈，在互聯(lián)網(wǎng)初期，用戶獲取、燒錢補貼等模式已經(jīng)成型，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們已經(jīng)取得了網(wǎng)絡效應和規(guī)模效應，并且有著極強的運營及融資能力，想對巨頭產(chǎn)生極大的打擊力度還是較為困難。

但這也不意味著5G消息的出現(xiàn)毫無意義，它可以作為市場功能補足者的狀態(tài)出現(xiàn)，依托三大運營商和手機服務商，更有政府支持，如果設計足夠便捷好用，計費方式合理，未嘗不能擁有一席之地。

如果互聯(lián)網(wǎng)巨頭因其原先的壟斷地位讓消費者或商戶不滿，5G消息可借機承接轉(zhuǎn)移，擴大市場份額。5G消息也可通過與手機廠商合作開發(fā)，將物聯(lián)網(wǎng)人工智能的操作終端置于5G消息界面內(nèi)，其不僅是作為通訊、交互工具，更作為人工智能物聯(lián)網(wǎng)操作遙控工具出現(xiàn)，進一步擴展功能，鞏固市場地位。