西寧曹家堡國際機場RFID行李追溯系統(tǒng)成效顯著

3月1日，國際機場協(xié)會(ACI)公布榮獲世界著名機場服務質量獎的機場，西寧曹家堡國際機場(以下簡稱“西寧機場”)獲亞太地區(qū)500萬至1500萬級“最佳客戶體驗機場”稱號。

據了解，西寧機場通過質量標準、流程手冊、崗位作業(yè)指南“三位一體”的標準體系建設，不斷鞏固標準化服務輸出效果，旅客服務體驗明顯提升，員工服務態(tài)度深受旅客好評。同時，全面應用人臉識別、行李可視化、RFID行李全流程跟蹤系統(tǒng)等便捷服務技術，便捷功能使用率達75%以上，真正為旅客解決好服務痛點難點問題。

西寧機場以中轉旅客協(xié)同服務機制，強化全流程服務協(xié)同保障措施，優(yōu)化升級中轉服務產品11類，擴大中轉服務品牌影響力，MCT(最短中轉銜接時間)由50分鐘縮短至45分鐘，達到同量級機場領先水平，全年中轉旅客增量超過20萬人次，中轉產品使用率較去年同期提升超過200%。

面對老幼病殘孕等特殊旅客群體，不斷豐富“三優(yōu)三伴”“童行樂”“非凡青檸”“青和陽光”“無憂旅”“航延小馬甲”“臨時媽媽”“安馨通道”等服務產品，持續(xù)完善母嬰室、第三衛(wèi)生間、優(yōu)先服務等便民服務功能，全年累計服務特殊旅客4887人次，旅客便捷出行滿意度穩(wěn)步提升。