感應會員消費管理一卡通系統(tǒng)方案

一、背景 

1、會員管理的起源 

　　隨著社會的發(fā)展，消費者消費理念的不斷提升，商場、超市、餐飲、娛樂、金融業(yè)、通訊、醫(yī)療保險業(yè)以及出入控制等場所如雨后春筍興起，同時加巨了市場的競爭，也促使一些商家對自身管理的要求也在不斷的提高和創(chuàng)新，這就使得越來越多的商家在不斷地探索和尋找各種方式來搶占市場。
 
　　“吸引一個新客戶所耗費的成本大約相當于保持一個現(xiàn)有客戶的5倍?！?nbsp;－ 摘自《營銷管理》第9版 [美] 菲利普·考特勒，于是會員這個概念在各大商業(yè)領(lǐng)域開始抬頭。 

　　會員制客戶管理模式，是商家為了維系與客戶的長期交易關(guān)系，而發(fā)展出的一種較為成功的關(guān)系營銷模式。會員卡是這種營銷模式的載體。在具體實踐中，會員卡根據(jù)客戶管理模式和促銷方式的不同，可分為折扣卡、記帳卡、儲值卡等類型。其中，以儲值卡和折扣卡最為商家喜愛，因為它所代表的關(guān)系鏈最牢固，能為商家鎖定大量的老顧客。 

2、會員卡的發(fā)展過程 

　　會員制消費管理作為現(xiàn)在流行的一種商業(yè)運作管理模式，它可以提高顧客的回頭率，提高顧客對企業(yè)忠誠度。很多的服務(wù)行業(yè)都采取這樣的服務(wù)模式，現(xiàn)在在各個行業(yè)都可以看到會員制的身影，會員制的形式也多數(shù)都表現(xiàn)為會員卡。會員卡系統(tǒng)一般由會員卡、會員卡的讀寫設(shè)備、會員卡管理軟件構(gòu)成。會員卡 類型一般有普通卡片、磁卡、IC卡、射頻（感應）卡幾種。會員卡的讀寫設(shè)備相對應的有磁卡 讀寫器、IC卡讀寫器、射頻卡讀寫器幾種。 

　　會員卡做為會員管理系統(tǒng)的一個介質(zhì)，國內(nèi)會員卡市場的發(fā)展是一個漫長的過程，先后經(jīng)過了紙卡、PVC、磁卡、光電卡、條碼卡、IC卡、感應卡直至指紋侗鸕墓獺Ｒ蛑肝剖侗鸕撓τ昧煊蠐瀉艽蟮木窒扌裕涸旒鄹?、维修贵、识柄掿禑岙吽|蠱洳荒鼙還惴河τ謾Ｄ殼?，会员卡手C∩轄掀氈槭褂玫牡筆趼肟?。但随着科技的进矂Μ客户要求矚g咸岣擼獾緲ū舊澩嬖詰謀Ｃ芐圓畹娜鋇悖蠱渲鸞ナナ諧?，感应会员卡正矢`謖庖幌腫聰虜飛兜牟錚殼罷媧髦摯ㄆ?，成为会员卡掉[髁韃貳?amp;nbsp;

　　隨著感應卡（IC卡）技術(shù)在各行各業(yè)的廣泛應用，感應卡（IC卡）會員消費系統(tǒng)作為一種更方便更快捷的消費時尚，更能提高超市、連鎖店、酒店、公園、俱樂部、商場等娛樂、消費場所的管理水平和管理形象。系統(tǒng)簡化操作、方便快捷，減少顧客等待時間，使顧客消費方便準確快捷。豐富的消費數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表及消費的及時打印功能，更能提高單位內(nèi)部的財務(wù)結(jié)算、財務(wù)監(jiān)督及經(jīng)營管理水平。同時提供會員積分管理、打折管理、會員生日提醒等管理功能，讓商家能夠更好的吸引消費者，對企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展起到不可估量的作用。 

作會員卡——>發(fā)會員卡、充值——>顧客使用——>管理、計費——>統(tǒng)計、報表 

二、會員管理系統(tǒng)總體設(shè)計 

1、系統(tǒng)設(shè)計原則 

　　本系統(tǒng)以建設(shè)一個以卡代幣的模式，實現(xiàn)對超市、美食城、酒店、娛樂場所、學校、企事業(yè)單位各種消費管理、商品管理、收入管理、員工管理、查詢管理、會員管理、客戶資料管理、促銷等優(yōu)惠管理、進出入管理等等，為商家企事業(yè)單位實現(xiàn)現(xiàn)代化信息管理，組建一個先進的信息化管理平臺，做到概念超前、技術(shù)超前。 

2、系統(tǒng)實現(xiàn)目標 

　　會員消費管理系統(tǒng)做為針對商業(yè)領(lǐng)域為客戶提供完善的管理為目標，實現(xiàn)以下功能：  
        構(gòu)建商業(yè)領(lǐng)域先進的信息化一卡通管理平臺；  
       客戶資料管理：實現(xiàn)對客戶的相關(guān)資料的管理，對客戶進行分析；  
       會員的管理：可以根據(jù)客戶的需求進行劃分會員的級別，并進行管理；  
       發(fā)卡管理：根據(jù)商家的需求為各級別會員發(fā)放儲值卡管理；  
       充值與退款：為各類別的會員卡片進行充值、退款等操作；  
       會員消費電子貨幣管理：實現(xiàn)對各種會員的儲值卡消費管理；  
       商品管理：可以實現(xiàn)對商品明細的銷售管理、簡單成本管理；  
       積分管理：客戶可以靈活的設(shè)置積分以及會員的升級；  
       商家的各種優(yōu)惠活動管理：針對商家推出的種活動進行管理，比如充值優(yōu)惠、商品打拆、商品單品打折、積分贈送、禮品兌換等；  
       連鎖店的管理：實現(xiàn)遠距離的對各連鎖店進行會員消費的管理、收入管理、客戶管理；  
       業(yè)主的管理：實現(xiàn)一個商場多業(yè)主的經(jīng)營狀況、結(jié)算等管理；  
       報表管理：實現(xiàn)各種報表管理；  
       查詢管理：實現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導者對經(jīng)營狀況的實時查詢管理；  
       實現(xiàn)操作員當班結(jié)算管理。 

3、系統(tǒng)架構(gòu) 

   系統(tǒng)拓樸圖 

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　　系統(tǒng)可采用：TCP/IP，RS485，無線等通迅方法，可接入以太網(wǎng)，支持單店、多連鎖店、單業(yè)主、多業(yè)主模式。 

3、系統(tǒng)的安全性  

      數(shù)據(jù)存儲的安全性：該系統(tǒng)采用目前世界上最先進的感應式IC卡做為介質(zhì)，在數(shù)據(jù)軟、硬件方面有備份系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)的存儲安全；在數(shù)據(jù)傳輸方面采用內(nèi)部局域網(wǎng)、以太網(wǎng)、MODEM等方式，數(shù)據(jù)加密傳輸，保證數(shù)據(jù)安全；在內(nèi)部管理方面，具有非法操作警示和阻擋功能，而且各個系統(tǒng)有操作運行日志和系統(tǒng)安全日志，出現(xiàn)問題時，便于排查；提供冗余設(shè)備，保證系統(tǒng)正常運行；建立完備的應急措施，保證“一卡通”系統(tǒng)發(fā)生故障或通訊線路發(fā)生故障時仍能進行正常的消費；有效保護遺失卡片電子錢包金額，用戶可設(shè)定消費規(guī)則。  

       數(shù)據(jù)的同步性：消費實時結(jié)算。在系統(tǒng)內(nèi)任何一處消費網(wǎng)點都能做到實時結(jié)算，反應時間小于1秒。  
       機器初始化認證：需用管理員系統(tǒng)卡和管理密碼授權(quán)使用  
       系統(tǒng)密鑰的傳輸：通過系統(tǒng)卡片發(fā)散和轉(zhuǎn)載，提高系統(tǒng)安全性  
       采集數(shù)據(jù)的傳輸：消費數(shù)據(jù)與地址都經(jīng)過內(nèi)部實時加密  
       卡片使用的權(quán)限：卡權(quán)限和設(shè)置的POS權(quán)限相符的才允許進行交易  
       卡片掛失的處理：卡掛失為黑名單卡則不能進行交易  
       卡消費總額限制：限制卡每天最大消費總額，遺失卡時最大限度保護持卡人利 益（超過最大消費總額需要輸入用戶卡密碼）  
       刷卡不當?shù)奶幚恚核⒖ǔ霈F(xiàn)故障消費POS機會自動鎖卡，可再次刷卡解鎖或到卡中心解鎖  
       卡片的使用期限：可設(shè)置卡使用期限，防止超期使用  
      密碼保護下允許多人操作，權(quán)限可定義，責任到人，方便管理。  
       客戶消費時可以給卡加密碼，客戶的卡即使丟失沒有密碼也沒法使用，客戶可到發(fā)卡地申請掛失并補辦新卡！客戶卡內(nèi)金額可順利轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)！  
       F1801可直接連接打印機不需連電腦就可直接打印當前消費小票，讓客戶可以更直觀了解自己消費。 

4、會員消費管理系統(tǒng)的優(yōu)勢  

       本系統(tǒng)是當前世界上最先進的會員卡消費系統(tǒng)，它采用了感應卡這一尖端產(chǎn)品，結(jié)合現(xiàn)代管理而設(shè)計，具有免接觸、無損耗、技術(shù)先進、可靠安全、無需維護、投資一步到位等優(yōu)點，避免了因接觸式IC卡的讀寫、油污、芯片裸露等缺陷造成的各種故障。是取代磁卡、IC卡等會員卡消費機，是酒店、公園、俱樂部、商場等娛樂、消費場所提高管理水平，實現(xiàn)消費電腦信息化管理的最佳選擇。  

       本系統(tǒng)在以前應用的客戶的操作模式來看，是會員（貴賓）先充值后消費的方式，從而使使用單位的資金更好的回籠！也沒經(jīng)營風險！也能更好的管理客戶（會員、貴賓）。  
       量體裁衣，本系統(tǒng)是公司通過多年對商業(yè)領(lǐng)域會員制消費的調(diào)研而開發(fā)出來的系統(tǒng)，是根據(jù)客戶的真正需求而研發(fā)的，在實現(xiàn)客戶需求的多種實現(xiàn)途經(jīng)中，選擇最經(jīng)濟、最可行的途經(jīng)。  
       系統(tǒng)實現(xiàn)遠距離連鎖店以太網(wǎng)、電話網(wǎng)等接入，可以實現(xiàn)多業(yè)主管理、多連鎖店管理。  
       系統(tǒng)的可擴展性：各個軟硬件系統(tǒng)具有很好的可擴展性，便于系統(tǒng)的擴展和升級。  
       系統(tǒng)的開放性：要求所有接口開放、公開，便于第三方系統(tǒng)的接入。  
       系統(tǒng)的易維護性：所有的軟硬件系統(tǒng)應使用、維護方便，盡量采用市場上容易采購的器件和材料，便于今后的維修更換，專用設(shè)備需要的材料應在較長時間內(nèi)有貨源。  

       系統(tǒng)使用優(yōu)勢： 

面對消費者 

　　1.    衛(wèi)生。不會因為票證的流通而感染病菌、疾病。 
　　2.    方便?？梢圆挥媚昧沐X，用一張已充值的卡即可實現(xiàn)消費，加快了購買的速度。 
　　3.    安全。丟失后可以掛失，進行轉(zhuǎn)帳，不會像以前一旦丟失而毫無辦法。
 
面對管理者 

　　1.充分利用資金(回攏資金)。因為是先存款后消費，始終有大筆的錢無息地存在財務(wù)部。 
　　2.不易偽造。不會像紙票一樣被極易偽造，而蒙受經(jīng)濟損失。 
　　3.提高工作效率。不會有售票、收票、點票這樣大量的工作。 
　　4.科學管理。隨時掌握消費情況，營業(yè)員業(yè)績，貨品暢銷情況等，便于財務(wù)核算分析。 

三、會員消費管理系統(tǒng)特點及功能介紹 

     及統(tǒng)采用前端的消費POS機與后端的MIS管理系統(tǒng)組成，實現(xiàn)對超市、美食城、酒店、娛樂場所、學校、企事業(yè)單位各種消費管理、商品管理、收入管理、員工管理、查詢管理、會員管理、客戶資料管理、促銷等優(yōu)惠管理、進出入管理等等，為商家企事業(yè)單位實現(xiàn)現(xiàn)代化信息管理，組建一個先進的信息化管理平臺。 

1、前端的POS機主要功能介紹： 

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　　以上的小票打印機、密碼鍵盤、大顯示牌都是為可選產(chǎn)品，單獨的消費機就可以正常工作。 
 
　　前臺交易，時時通信 
　　交易的所有過程在POS機上實現(xiàn)包括讀卡、驗證、輸入、記帳等，并實時上傳至IC卡數(shù)據(jù)庫。
  
　　編號消費 
　　操作人員可直接按商品名稱的簡碼輸入，系統(tǒng)記錄項目金額，并完成扣款消費。消費機上可設(shè)置250種商品編號 
直接輸入現(xiàn)金消費，操作員按消費者商品的價值，直接在POS機輸入客戶消費的金額，客戶消費，完成扣款。 
 
       消費查詢 
　　操作員可在消費POS機上進行當班收入查詢。
  
　　打印接口 
　　配上微打可在交易成功后打印消費小票，可以按照商家的要求實現(xiàn)打印一張或多張消費小票、小票上有商品明細、打折等信息。  
　　消費POS機可以配上大的客戶顯示牌，客戶可直接在顯示牌上刷卡。  
　　語音提示：消費POS機具體語音提示功能，使客戶消費更加清析，人性化。 

2、后端MIS主要功能介紹： 
系統(tǒng)配置流程圖 

（1）    系統(tǒng)功能配置  
       
　　系統(tǒng)初始操作：根據(jù)商家的情況，進行系統(tǒng)初始化，配置商家相關(guān)的信息：企業(yè)名稱、最大充值金額、最小充值金額、單位制表部門等信息  
　　連鎖店設(shè)置：配置各分店信息，各分店業(yè)主信息，各設(shè)備信息參數(shù)，實現(xiàn)對多分店管理，多業(yè)主管理。  
　　會員管理設(shè)置：設(shè)置會員級別，可以根據(jù)客戶的需求設(shè)置多級別的會員信息，比如：VIP會員、普通會員、臨時會員等  
　　積分算法設(shè)置：可以多條的設(shè)置積分算法，比如按充值比例贈送積分、按消費比例贈送積分，積分贈送活動等。  
　　積分級別設(shè)置：主要設(shè)置各個會員級別的積分，當達到該會員積分級別時，會員自動生級。  
　　會員存款優(yōu)惠設(shè)置：主要設(shè)置會員現(xiàn)金充值時的優(yōu)惠比率。  
　　商品明細設(shè)置：設(shè)置商品大類、商品小類、商品編號、商品明細、商品單價等 

（2）    會員管理功能  
　　會員發(fā)卡：可以根據(jù)商家的實際情況，分為發(fā)放各個級別的會員卡與臨時卡（儲值卡），可以實現(xiàn)批量發(fā)卡，單張發(fā)卡等功能。  
　　會員卡注銷：注銷會員卡、更改會員資料等  
　　會員卡充值管理：對會員卡進行充值、沖正、退款等操作。  
　　會員分析:MIS系統(tǒng)會員簡單分析管理,可以實現(xiàn)會員的排名情況,生日提醒,會員積分兌換等等.  
　　會員積分管理:可以多條件對會員的充值、消費進行積分管理,可實現(xiàn)對客戶充值進行積分獎勵，積分比率可以客戶自行設(shè)置，可以按客戶的消費金額進行各分獎勵，可以在客戶做活動時進行積分獎勵，積分可以按照客戶的需求，把積分轉(zhuǎn)換成現(xiàn)金或獎品。  
　　會員升級管理，按照商家的設(shè)置，當會員積分到另外一個級別的會員時，會員自動升級成另外一個級別的會員。  
　　會員消費管理：實現(xiàn)會員的消費積分獎勵，業(yè)主結(jié)算，商家收入結(jié)算等功能。 

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（3）報表管理： 

　　通過各種報表，可以實現(xiàn)對商家的收益進行分析，會員情況進行分析，對業(yè)主進行結(jié)算等。 
　　實現(xiàn)商品明細報表： 
　　實現(xiàn)簡單成本核算報表：商品明細統(tǒng)計、業(yè)主商品明細統(tǒng)計等 

　?。?）查詢管理  

　    注冊查詢 
　　查詢所有消費卡注冊時的詳細資料，包括：軟件操作員、注冊時間、注冊金額、注冊時姓名、身份證、單位名稱及注冊次數(shù)總次數(shù)和注冊總金額。 
　　這些資料不會因以后的持卡人資料的修改而改變，它忠實地記錄注冊時的原始情況。 
 
       掛失查詢 
　　查詢所有正在掛失的消費卡的詳細資料，包括：軟件操作員、掛失時間、掛失時金額、姓名、身份證、單位名稱等。掛失被解掛后，將不再出現(xiàn)在表中。 

　　存入支出查詢 
　　查詢所有有關(guān)修改消費卡資料主要是余額的記錄，該操作與“持卡人資料”的操作相對應，記錄了所有持卡人資料修改的操作細節(jié)。  

　　消費修正查詢 
　　查詢所有消費修正的記錄，該操作與“消費修正”的操作相對應，記錄了所有消費修正的操作細節(jié)。 

　　消費明細查詢 
　　查詢某一段時間內(nèi)的各個消費機上所發(fā)生的消費業(yè)務(wù)的明細資料。通過消費明細查詢可以查詢打印出某人消費的明細報表。 

（5）系統(tǒng)安全設(shè)置 

　　操作員定義 
　　操作員即有權(quán)操作消費軟件的人員，系統(tǒng)默認的最高級的操作員稱為管理員，管理員具有所有操作權(quán)限，起始密碼為空，只有管理員才可以增加和刪除其他的操作員，并且給不同的操作員授以不同的權(quán)限。未經(jīng)授權(quán)的操作，操作員便無法使用。 

　　更改操作員 
　　開始運行消費軟件后，可以通過本操作更換一位操作員，則軟件會根據(jù)新操作員的權(quán)限范圍繼續(xù)運行，所發(fā)生的新業(yè)務(wù)也同時記錄在新操作員的名下。 

　　修改口令 
　　當前的操作員可以在此修改自己的密碼。 

　　金額限制 
　　為減少實際操作中人為因素造成的失誤，可以給消費卡修改金額和每次消費額分別設(shè)置最大額和最小額。 

　　日期修訂 
　　雖然軟件在運行之前提示操作員注意日期是否正確，但仍有可能因為疏忽造成消費日期是一個未來的日期，而無法資金平衡，此時，可以通過本操作將大于當前日期的所有記錄調(diào)整為當日記錄，就可以實現(xiàn)資金的平衡了。 

　　數(shù)據(jù)導出 
　　如果需要保存和查看消費機的各項資料，可以運行數(shù)據(jù)導出。導出文件的類型和內(nèi)容可以自行選擇，同時操作員可以指定導出的目錄，可以是軟盤或任意的硬盤。 

四、系統(tǒng)組成說明 
 整個管理系統(tǒng)由管理軟件與中央處理部分、網(wǎng)絡(luò)傳輸部分、前端設(shè)備部分構(gòu)成。 
（1）管理軟件與中央處理部分： 

　　消費卡管理          
開戶、銷戶、卡號更換、卡掛失、掛失解除、續(xù)費、退款、增款補貼、打印名冊、檔案更新等。 
　　數(shù)據(jù)管理 
　　日報表處理、月報表處理、任意時間段處理、卡內(nèi)余額、消費流水、加減款流水、消費統(tǒng)計，還可統(tǒng)計透支人員、已掛失人員。 
　　綜合服務(wù) 
　　綜合查詢、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復、手工扣除、退款處理、參數(shù)處理、用戶權(quán)限設(shè)定。 
　　可設(shè)置每次消費的最大限額和消費次數(shù)。授權(quán)卡的發(fā)放、用戶卡的發(fā)放、用戶卡的存款、掛失、注銷、卡片回收 
　　各終端的管理，終端數(shù)據(jù)的采集 
　　采集上的數(shù)據(jù)的整理、統(tǒng)計、查詢、打印 
　　該系統(tǒng)采用星型的網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)，客戶端采用windows9x/xp/2000.服務(wù)器端采用Windows2000Server+SQL_SERVER7.0/2000中央數(shù)據(jù)庫集成方式與通用的互聯(lián)軟件技術(shù)。 
（2）硬件部份 
　　服務(wù)器、管理PC 
　　報表打印機 
　　網(wǎng)絡(luò)傳輸產(chǎn)品：交換機、路由器、網(wǎng)線等 
　　發(fā)卡器、POS機、微打、顯示牌