在以云計算為代表的新興技術(shù)的推動下，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)入大變革時期，價值和創(chuàng)新導(dǎo)向式發(fā)展成為未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心趨勢。外包市場更加分散，長尾效應(yīng)進(jìn)一步凸顯，企業(yè)間的并購行為越來越多，"云"的應(yīng)用愈加普遍，業(yè)務(wù)結(jié)果化導(dǎo)向趨勢加劇……全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)紛繁復(fù)雜且前景更加變幻莫測，對我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的國際化發(fā)展提出更多挑戰(zhàn)。

Oracle 業(yè)務(wù)流程外包 (BPO) 使得 Oracle 的所有應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)庫和中間件技術(shù)都能通過 Oracle 的 BPO 供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)獲得使用?！坝?Oracle提供技術(shù)支持”的合作伙伴憑借業(yè)務(wù)流程外包 (BPO) 服務(wù)

由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，天津塘沽海洋高新技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會承辦，國家工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心和中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）聯(lián)合指導(dǎo)，智造（中國）有限公司︱中國智造e谷協(xié)辦，呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院（CCMU）、亞太客戶服務(wù)協(xié)會、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會支持的中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會（2011） 于9月22-23日在天津濱海喜來登大酒店舉行隆重舉行， 大會期間有近400名各企業(yè)管理層代表參會。

Infosys Technologies Ltd.業(yè)務(wù)流程外包（BPO）子公司Infosys BPO Ltd.最近在菲律賓開設(shè)了首家業(yè)務(wù)流程外包分公司。

2008年度（第二屆）金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心與BPO高峰論壇日前在上海召開，該大會由51Callcenter主辦，CNCBA指導(dǎo)。以下是大會整理的中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（CNCBA）主席顏曉濱先生的演講"從摩根大通14000坐席的遷徙看金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心與BPO新動向"的演講記錄