上下游企業(yè)協(xié)同作戰(zhàn) 醫(yī)藥電子商務(wù)開(kāi)新處方

[摘要]亞馬遜以"收編"卓越的方式來(lái)到了中國(guó)，當(dāng)當(dāng)也將在納斯達(dá)克上市寫(xiě)入了2005年的計(jì)劃表中。中國(guó)電子商務(wù)的硝煙彌漫開(kāi)來(lái)。也許電子商務(wù)的范圍太寬泛，許多人都將目光聚焦在卓越、當(dāng)當(dāng)身上，很少有人關(guān)注醫(yī)藥類(lèi)電子商務(wù)的發(fā)展。近日坊間流傳醫(yī)藥電子商務(wù)的龍頭企業(yè)海虹開(kāi)始與美國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)巨頭Broadlane公司達(dá)成初步共識(shí)，雙方正在秘密談判，計(jì)劃開(kāi)展一系列的戰(zhàn)略合作。后者為美國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)的三巨頭之一，其動(dòng)作正是看好了中國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展前景。不知道是巧合還是有意為之，中國(guó)民生醫(yī)藥配送中心電子商務(wù)網(wǎng)站的開(kāi)通也選擇了這個(gè)時(shí)機(jī)。"中國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)的堅(jiān)冰正在松動(dòng)，有著諸多政策和技術(shù)限制的醫(yī)藥電子商務(wù)在未來(lái)幾年的發(fā)展不可限量。"

醫(yī)藥電子商務(wù)百病纏身

　　最持續(xù)關(guān)注電子商務(wù)發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室董事長(zhǎng)方興東表示，對(duì)于中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展有著自己獨(dú)特的看法，"電子商務(wù)的發(fā)展在中國(guó)起步一定是兩種方式，一種是類(lèi)似于卓越、當(dāng)當(dāng)這種依靠大批量的書(shū)籍和影碟產(chǎn)品，其他傳統(tǒng)領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的前提是商品的標(biāo)準(zhǔn)化，醫(yī)藥和化工產(chǎn)品無(wú)疑是最適合電子商務(wù)的行業(yè)。"

　　藥品是一種特殊商品，具備嚴(yán)格統(tǒng)一完善的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、名稱(chēng)、質(zhì)量體系，而且流通量大，單位價(jià)值高，因此非常適合采用電子商務(wù)方式購(gòu)銷(xiāo)。雖然醫(yī)藥產(chǎn)品最適合網(wǎng)上銷(xiāo)售，美國(guó)的醫(yī)藥類(lèi)電子商務(wù)也令海虹們艷羨，但據(jù)市場(chǎng)人士介紹，目前的醫(yī)藥類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站除了海虹外，活得都很艱難。"這些醫(yī)藥類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站要不以提供信息為主，要不就是企業(yè)用來(lái)充門(mén)面，真正實(shí)現(xiàn)交易的沒(méi)有多少。"即使是海虹這樣的網(wǎng)站，也僅僅是在招投標(biāo)上占有優(yōu)勢(shì)，也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正的在線交易。

　　有企業(yè)在接受采訪時(shí)干脆地表白："我們走得很艱難！到目前為止，經(jīng)營(yíng)方面的壓力一直都很大。"該負(fù)責(zé)人完全沒(méi)有心情介紹他們的優(yōu)勢(shì)，而是不斷地指出這個(gè)行業(yè)的艱難，"從理論上來(lái)說(shuō)，企業(yè)付給我們的費(fèi)用應(yīng)該與通過(guò)我們完成的交易額成正比，但在目前很難做到，除非在我們這里直接下定單才收得到這筆錢(qián)。我們現(xiàn)在的經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源于為企業(yè)做信息、做軟件。"

　　醫(yī)藥電子商務(wù)目前不溫不火的處境是由其現(xiàn)實(shí)狀況造成的。據(jù)市場(chǎng)人士介紹，由于醫(yī)藥流通組織結(jié)構(gòu)冗雜、流通秩序混亂，我國(guó)醫(yī)藥流通企業(yè)數(shù)量多、銷(xiāo)售半徑短、流通成本高。據(jù)測(cè)算，從藥廠出來(lái)的產(chǎn)品到最終的消費(fèi)，在我國(guó)往往有4－5個(gè)流通環(huán)節(jié)，結(jié)果造成無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象嚴(yán)重。在國(guó)外的成熟市場(chǎng)，藥品流通直接從制造商到零售商手中。環(huán)節(jié)繁多導(dǎo)致效率和效益的損失，目前全國(guó)醫(yī)藥商業(yè)平均流通費(fèi)用率為12.56％，銷(xiāo)售利潤(rùn)率小于1％。而國(guó)外大公司的流通費(fèi)用率一般在4％左右。物流費(fèi)用高卻是中國(guó)醫(yī)藥企業(yè)面對(duì)的共同問(wèn)題。而這種差距就在于對(duì)于電子商務(wù)的理解。

　　據(jù)年銷(xiāo)售額在60億左右的醫(yī)藥流通大鱷九州通相關(guān)人士介紹，目前的醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)站都還只停留在新聞、信息的表面，而沒(méi)有深入改變傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道。"事實(shí)上，大多數(shù)醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)站都在相互抄襲、模仿，任何一種創(chuàng)新的模式在被抄襲和模仿了兩三年后就很難再做下去了。"

　　"只有信息是不夠的，我們需要的是一種全新的醫(yī)藥流通模式，而這種模式需要互聯(lián)網(wǎng)作為基礎(chǔ)來(lái)解決"，北京金象大藥房的負(fù)責(zé)人表示。中國(guó)民生醫(yī)藥配送中心總裁助理佘清舟表示，民生醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)站的開(kāi)通將會(huì)給人耳目一新的感覺(jué)，該網(wǎng)站致力與供應(yīng)鏈的優(yōu)化、依賴(lài)信息服務(wù)能力降低醫(yī)藥物流成本，依靠服務(wù)于上下游企業(yè)而產(chǎn)生價(jià)值。"

　　行業(yè)門(mén)戶(hù)與交易平臺(tái)的融合

　　說(shuō)到藥品電子商務(wù)，也許最廣為人知的就是炒來(lái)炒去的"藥品招標(biāo)采購(gòu)"。海虹是我國(guó)第一家取得藥品招標(biāo)代理資格的機(jī)構(gòu)，占據(jù)全國(guó)80％至90％的市場(chǎng)。"藥品電子商務(wù)包括資金結(jié)算、物流配送等環(huán)節(jié)，招標(biāo)采購(gòu)只是其中的一個(gè)階段，或是一個(gè)過(guò)渡期，而不是全過(guò)程。"中國(guó)民生醫(yī)藥配送中心總裁助理佘清舟認(rèn)為，"之所以進(jìn)行藥品招標(biāo)，就是為解決藥價(jià)虛高的問(wèn)題。網(wǎng)上藥品招標(biāo)采購(gòu)對(duì)降低藥價(jià)、實(shí)現(xiàn)藥價(jià)公開(kāi)起到一定的作用，但卻不能解決流通領(lǐng)域的種種弊端。"目前國(guó)家正在對(duì)招投標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，希望通過(guò)交易過(guò)程的電子化來(lái)避免一些"暗箱"操作的問(wèn)題。"與其說(shuō)‘招標(biāo)'想糾正行業(yè)不良之風(fēng)，不如說(shuō)它是一種新的藥品流通渠道或平臺(tái)。"

　　實(shí)施電子商務(wù)是醫(yī)藥流通體制的一項(xiàng)改革，必然造成利益的重新分配，這是推行過(guò)程中的困難之一。"但這是一個(gè)趨勢(shì)。"由于醫(yī)藥行業(yè)的特殊性和政策的限制，市場(chǎng)上之前沒(méi)有一家企業(yè)能夠打通醫(yī)藥電子商務(wù)的所有環(huán)節(jié)，集成了信息、增值業(yè)務(wù)、第三方物流的中國(guó)民生醫(yī)藥配送中心電子商務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)則是令業(yè)界興奮的消息。中國(guó)民生醫(yī)藥配送中心是我國(guó)首家按GSP標(biāo)準(zhǔn)建立的專(zhuān)業(yè)化、現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的特大型公用醫(yī)藥物流中心，有別于現(xiàn)存的和建設(shè)中的任何一家醫(yī)藥流通企業(yè)，是目前醫(yī)藥流通行業(yè)中經(jīng)國(guó)家藥監(jiān)局批準(zhǔn)的唯一的試點(diǎn)企業(yè)。"這是一個(gè)試驗(yàn)，也是一個(gè)突破"，國(guó)家藥監(jiān)局對(duì)于民生醫(yī)藥的成立的意見(jiàn)是："企業(yè)通過(guò)物流配送介入藥品流通領(lǐng)域，是我國(guó)在加入WTO的新形勢(shì)下，發(fā)展現(xiàn)代藥品企業(yè)的需要，符合國(guó)家關(guān)于醫(yī)藥流通體制改革的要求"，并期望民生醫(yī)藥"通過(guò)試點(diǎn)，探索加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代藥品流通企業(yè)監(jiān)督管理、推進(jìn)藥品流通體制改革的經(jīng)驗(yàn)"。佘清舟認(rèn)為，這其中的關(guān)鍵就是依靠網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成醫(yī)藥流通的第二次浪潮。

　　從電子商務(wù)的發(fā)展來(lái)看，只有給客戶(hù)"創(chuàng)造價(jià)值"的網(wǎng)站才會(huì)受到歡迎。"這是一個(gè)功能非常完備的網(wǎng)站"，佘清舟的言語(yǔ)中掩飾不住自己的興奮。據(jù)了解，該網(wǎng)站除了大量的行業(yè)信息之外，還提供了遍及醫(yī)藥制造、醫(yī)藥產(chǎn)品、監(jiān)管法規(guī)、藥品信息以及遍布全國(guó)的生產(chǎn)、流通信息20余萬(wàn)條。在采訪過(guò)程中，記者發(fā)現(xiàn)，讓上下游企業(yè)都對(duì)"網(wǎng)上藥交會(huì)"這個(gè)頻道贊不絕口。一家醫(yī)藥企業(yè)的銷(xiāo)售代表表示，該頻道提供了銷(xiāo)售、采購(gòu)、招商、代理、科研成果、資源合作等醫(yī)藥行業(yè)的完整業(yè)務(wù)需求，通過(guò)發(fā)布、查詢(xún)、通知、業(yè)務(wù)配對(duì)等電子商務(wù)功能，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥電子商務(wù)的全面交易。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，中國(guó)民生醫(yī)藥配送中心給企業(yè)搭建了一個(gè)全行業(yè)的交互平臺(tái)，客戶(hù)可以完成核心交易環(huán)節(jié)。"我們從Ebay和阿里巴巴身上學(xué)到了很多東西，行業(yè)門(mén)戶(hù)加交易平臺(tái)是我們吸引用戶(hù)、為他們創(chuàng)造價(jià)值的法寶"，佘清舟無(wú)意之間把中國(guó)民生醫(yī)藥配送中心電子商務(wù)網(wǎng)站的商業(yè)模式說(shuō)了出來(lái)。

　　在民生醫(yī)藥的電子商務(wù)模式介紹中，佘清舟認(rèn)為電子商務(wù)系統(tǒng)和物流系統(tǒng)是相互依存的兩大子系統(tǒng)，二者缺一不可，共同支撐起了現(xiàn)代醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的運(yùn)行。從20世紀(jì)90年代后期，美、日等國(guó)就已廣泛利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)替代手工訂單處理流程，通過(guò)傳統(tǒng)的EDI、便攜式訂單處理系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)生成的訂單占訂單總數(shù)的90%，電子商務(wù)成為主流模式。這些國(guó)家的醫(yī)藥企業(yè)致力于推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品采購(gòu)活動(dòng)的信息化。如強(qiáng)生公司年信息化建設(shè)投資達(dá)到數(shù)億美元以上。在美國(guó)，藥品經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)為醫(yī)療機(jī)構(gòu)和其他分銷(xiāo)機(jī)構(gòu)提供各種信息系統(tǒng)，包括訂單系統(tǒng)、庫(kù)存管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)及處方調(diào)劑系統(tǒng)等，以降低供應(yīng)鏈成本。美國(guó)佛羅斯特——沙利文市場(chǎng)調(diào)查公司的研究報(bào)告指出，美國(guó)每年花費(fèi)在醫(yī)藥供應(yīng)上的830億美元中，有230億美元是純粹的流通費(fèi)用，如果采用電子商務(wù)，在不降低美國(guó)人醫(yī)療保健水平的基礎(chǔ)上，至少能夠節(jié)約110億美元。"而在國(guó)內(nèi)，由于醫(yī)藥產(chǎn)品本身的特殊性、醫(yī)藥物流行業(yè)的稀缺性導(dǎo)致了沒(méi)有現(xiàn)代流通意識(shí)的巨頭產(chǎn)生，一旦現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用到中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)上來(lái)，其作用不可估量。"

　　醫(yī)藥電子商務(wù)落地生根

　　傳統(tǒng)商業(yè)中的物流、信息流、資金流在醫(yī)藥電子商務(wù)中表現(xiàn)為物流和信息流，資金流也可以依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)便捷且安全地實(shí)現(xiàn)。一旦網(wǎng)上的信息流、資金流完成，醫(yī)藥電子商務(wù)的"最后一公里"就是物流了。"我們認(rèn)為，相對(duì)于醫(yī)藥交易平臺(tái)，我國(guó)的醫(yī)藥物流更為落后。今后我國(guó)醫(yī)藥物流發(fā)展方向是獨(dú)立的第三方專(zhuān)業(yè)物流，一方面企業(yè)單一的物流在成本上無(wú)法與大型的第三方專(zhuān)業(yè)物流相比，且投資較大；另一方面異地設(shè)立藥品倉(cāng)庫(kù)在政策上受到國(guó)家的限制。"佘清舟表達(dá)了對(duì)于醫(yī)藥電子商務(wù)"落地"的觀點(diǎn)。

　　國(guó)外先進(jìn)國(guó)家的醫(yī)藥物流配送系統(tǒng)高度發(fā)達(dá)，如美國(guó)有65%左右的處方藥由批發(fā)企業(yè)配送，全美的經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)每天需處理25萬(wàn)份訂單，1000萬(wàn)條信息，配送到12.5萬(wàn)個(gè)分銷(xiāo)機(jī)構(gòu)中去，隔天配送的響應(yīng)率高達(dá)95%，準(zhǔn)確率達(dá)到99%，每個(gè)訂單條目的配送成本僅有0.3美分。世界第一大醫(yī)藥連鎖企業(yè)——Walgreen位于威斯康星州的配送中心占地90000平方米，配送分布在8個(gè)州的902家藥店，品種達(dá)80000余種，日進(jìn)貨量達(dá)11.73萬(wàn)件，職工1200人，年銷(xiāo)售額10億美元。作為美國(guó)最大公司之一的強(qiáng)生公司在新澤西州建有三個(gè)自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)，負(fù)責(zé)149億美元藥品的訂單處理、藥品配送和數(shù)千名醫(yī)藥代表的供應(yīng)保障，員工僅有160人，配送成本僅占藥品銷(xiāo)售收入的0.5%。

　　目前，重建現(xiàn)代醫(yī)藥物流體系正由構(gòu)想變成現(xiàn)實(shí)，醫(yī)藥物流投資熱正在形成。中國(guó)民生醫(yī)藥配送中心在武漢建設(shè)的400畝物流中心將為中國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)創(chuàng)建一種全新的模式。但佘清舟認(rèn)為，400畝的物流中心不僅僅是武漢雄踞中原，可以輻射華東、華南等地區(qū)，更關(guān)鍵地是這個(gè)新建的物流中心提供的是一種新型的供應(yīng)鏈管理模式。"國(guó)外醫(yī)藥電子商務(wù)的成功的關(guān)鍵在于物流環(huán)節(jié)中的供應(yīng)鏈管理"，佘清舟一針見(jiàn)血地指出了中國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)與美國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)的差距。找出了癥結(jié)所在，民生醫(yī)藥就可以針對(duì)這個(gè)問(wèn)題拿出自己的解決方案了。"醫(yī)藥電子商務(wù)離不開(kāi)物流，我們將在未來(lái)的物流過(guò)程中采用GPS系統(tǒng)和RFID(無(wú)線射頻辨識(shí)系統(tǒng))技術(shù)，全程監(jiān)控醫(yī)藥產(chǎn)品流通的全過(guò)程。"參照了沃爾瑪和家樂(lè)福流通過(guò)程的民生醫(yī)藥對(duì)自己的方向有了清晰地規(guī)劃。

　　佘清舟對(duì)于自己提出的供應(yīng)鏈管理頗有信心，因?yàn)槊裆t(yī)藥將是第一家企業(yè)能夠?qū)④浖w現(xiàn)的管理思想在公司成立之初就能夠貫穿其中的醫(yī)藥流通企業(yè)。業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)選用國(guó)外成熟的SCM 供應(yīng)鏈管理軟件和CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件，直接將業(yè)務(wù)流程完全與系統(tǒng)軟件融合，民生醫(yī)藥在公司業(yè)務(wù)開(kāi)展的同步，開(kāi)始管理軟件的流程規(guī)劃和實(shí)施，不再需要今后復(fù)雜的BPR過(guò)程，將流通過(guò)程降低到最低點(diǎn)，這意味著民生醫(yī)藥從一開(kāi)始就能夠與國(guó)外企業(yè)在同一管理起跑線上，站在巨人的肩膀上就能成功，從一開(kāi)始取得國(guó)內(nèi)企業(yè)所不能形成的管理優(yōu)勢(shì)。"通過(guò)我們的網(wǎng)站，生產(chǎn)上不僅僅可以查到藥品的訂單，還可以查詢(xún)藥品的流向以及某個(gè)區(qū)域?qū)τ谀撤N藥品的需求程度，可以毫不夸張地說(shuō)，用戶(hù)可以通過(guò)我們的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，可以做到以銷(xiāo)定產(chǎn)。"從某種意義上來(lái)看，民生醫(yī)藥的野心還不僅僅限于此，"我們希望通過(guò)我們網(wǎng)上的數(shù)據(jù)資源與武漢物流中心以及第三方提供的數(shù)據(jù)構(gòu)建一個(gè)行業(yè)指數(shù)，讓它來(lái)指導(dǎo)我國(guó)醫(yī)藥上下游企業(yè)的生產(chǎn)、流通和銷(xiāo)售。"

　　有業(yè)內(nèi)人士分析，中國(guó)民生醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建的是一種新型的戰(zhàn)略合作關(guān)系，使得上下游企業(yè)實(shí)現(xiàn)了"協(xié)同作戰(zhàn)"，通過(guò)提高各自的效率來(lái)達(dá)到供應(yīng)的目地。佘清舟則把這種關(guān)系笑稱(chēng)為"擴(kuò)展企業(yè)"，意為民生醫(yī)藥與上下游企業(yè)融為一體，"協(xié)同的形成，使制造商不再應(yīng)對(duì)大幅度波動(dòng)的需求頻繁調(diào)整生產(chǎn)線，龐大的庫(kù)存大幅度下降，長(zhǎng)期生產(chǎn)能力更易進(jìn)行規(guī)劃，下游流通環(huán)節(jié)分享民生醫(yī)藥的信息資源，獲得了更穩(wěn)定的貨源保障，更低價(jià)格的貨品供應(yīng)，更快捷的服務(wù)。"佘清舟這樣描述民生醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)站的作用。