沃爾瑪?shù)能浖嵤┡cRFID信息化戰(zhàn)略

前不久美國最專業(yè)的企業(yè)信息化雜志《InformationWeek》將沃爾瑪?shù)男畔⒒块T評為年度最佳的企業(yè)信息化團(tuán)隊，在沃爾瑪日益龐大的全球組織結(jié)構(gòu)下，如何能夠讓企業(yè)的運作和內(nèi)部組織仍然保持高度的靈活性和盈利水平，沃爾瑪給出的答卷可以說是最為滿意的

　　IT的核心是以客戶為中心

　　沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)目前正管理著從編程到流程再造的工作，而僅僅只使用少量的商業(yè)軟件和外包。實際上沃爾瑪現(xiàn)有的技術(shù)人員已經(jīng)將大部分的精力投入到企業(yè)的RFID應(yīng)用中。雖然目前沃爾瑪?shù)腎T開支在零售商的IT開支中處于中等偏下的水平，但是兩千多億美元的投入已經(jīng)能夠輔助企業(yè)的各種項目建設(shè)。特別是在沃爾瑪內(nèi)部對于信息技術(shù)的使用非常的倡導(dǎo)，使得企業(yè)可以更好的發(fā)揮自己的實力。特別是這些技術(shù)人員都會進(jìn)行相當(dāng)仔細(xì)的培訓(xùn)，糾正他們對于傳統(tǒng)的"唯技術(shù)論"的思想。

　　這種管理哲學(xué)也正在沃爾瑪準(zhǔn)備2005年首次RFID的使用中體現(xiàn)出來，這種新技術(shù)主要就是為了確保消費者所需要的產(chǎn)品不僅在倉庫里也在貨架上。作為信息系統(tǒng)部門的管理者迪爾曼親身體會了如何在眾多的存貨中尋找到某個特定產(chǎn)品的困難，而在普通的店面這種情況需要三天左右，而采用了RFID技術(shù)之后則只需要幾分鐘的時間。而迪爾曼雖然從來沒有去過美容學(xué)校，也會知道消費者如果買不到合適的護(hù)膚品，是不太可能三天之后來同一個商店再購買的，而這給沃爾瑪帶來的就是絕對的營業(yè)損失，甚至是損失消費者對于企業(yè)的忠誠。

　　沃爾瑪在開發(fā)商業(yè)應(yīng)用以及新技術(shù)上的盛名使得它能夠招募更多的精英人才，那些到信息系統(tǒng)部門工作的員工通常會在該部門呆上很長的時間。在每年的情人節(jié)等節(jié)日前，沃爾瑪都會召開企業(yè)內(nèi)部的例會，對于幾百個沃爾瑪?shù)臉I(yè)務(wù)和IT部門的人員來說，星期六早上的例會是每周都在進(jìn)行的。在這個例會中各個層級的員工都在分析企業(yè)如何為情人節(jié)挑選更好的產(chǎn)品，包括巧克力，紅玫瑰以及珠寶首飾等等。而大多數(shù)的決策都是通過以數(shù)據(jù)分析和挖掘來制定的，這也正說明了像沃爾瑪這樣的企業(yè)是如何利用IT技術(shù)來保持自己長期的優(yōu)勢。

　　在沃爾瑪內(nèi)部運作體制中，技術(shù)人員也和其他所有員工一樣，更多的會被看作是商人，他們的技術(shù)必須要更多地以企業(yè)的商業(yè)發(fā)展作為導(dǎo)向，才能夠共同推動企業(yè)的業(yè)務(wù)運作。正如沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人薩姆沃爾頓所說的"能夠做別人所能做的事情是件非常令人高興的事情"，因此技術(shù)能否達(dá)到這種效果必須從設(shè)計的開始就置之于真實的企業(yè)環(huán)境下進(jìn)行檢驗，最好的信息系統(tǒng)不是被編程人員閉門造車做出來的，而應(yīng)該是讓那些使用者能夠了解的系統(tǒng)。

　　聯(lián)合供應(yīng)鏈推動RFID發(fā)展

　　要獲得供應(yīng)商對于RFID的支持似乎比對消費者要困難得多，某些生產(chǎn)商即便是在提供了免費添加RFID標(biāo)簽的情況下也不愿意加入到RFID的應(yīng)用中。雖然各種研究機(jī)構(gòu)的報告都表明了企業(yè)應(yīng)用RFID的好處，但是真正要讓生產(chǎn)商相信這是給生產(chǎn)商的好處而不是給零售商的，還需要更多的努力。附帶在包裝箱上的RFID標(biāo)簽不僅可以在產(chǎn)品進(jìn)入倉庫的時候就進(jìn)行記錄，而且可以在產(chǎn)品進(jìn)入店面貨架以及出售的時候都可以進(jìn)行及時的跟蹤。而大部分的數(shù)據(jù)信息可以直接通過專用的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到企業(yè)的物流中心，企業(yè)隨后可以進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品定購工作，而且也可以確定企業(yè)是否定購了過多的某種產(chǎn)品。

　　RFID的應(yīng)用過程中非常關(guān)鍵的是如何在不同行業(yè)中進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)通訊，以準(zhǔn)確的描述產(chǎn)品的相關(guān)信息。而且為了能夠盡快推動RFID的應(yīng)用，沃爾瑪甚至開始和自己的競爭對手進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮献鳌Ｎ譅柆數(shù)墓芾韺由羁痰恼J(rèn)識到，為了能夠在將來的RFID市場中獲得競爭優(yōu)勢，就必須在現(xiàn)有的商業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行突破。雖然與競爭對手合作的層次不會太高，因為沃爾瑪并不會甘于分享在共享信息鏈資源上所獲得的優(yōu)勢。

　　目前對于沃爾瑪來說最值得慶幸的是，在首批支持RFID配置的企業(yè)之中有著像微軟這樣的大客戶的支持，這對于推動其他中小企業(yè)的RFID應(yīng)用無疑有很大的說服力。微軟公司的家庭與娛樂事業(yè)部目前正在積極的遵循沃爾瑪以及其他零售商的要求進(jìn)行有關(guān)RFID技術(shù)的配置。在2005年的新年之后貼有RFID標(biāo)簽的微軟公司生產(chǎn)的XBOX游戲機(jī)、電腦游戲、軟件、鍵盤和鼠標(biāo)都將出現(xiàn)在沃爾瑪?shù)母鱾€零售店中。而微軟公司的家庭與娛樂事業(yè)部還僅僅是沃爾瑪?shù)谝慌鶵FID協(xié)議中132家供應(yīng)商的一個。

　　微軟公司的協(xié)議也是RFID技術(shù)合作的典范，為了能夠更好地明確RFID給企業(yè)本身所帶來的利益，微軟公司組成了特別行動小組并進(jìn)駐到沃爾瑪?shù)目偛恐辛私馄湫枨蟆τ谖④泚碚f能夠更快速而有效地運送產(chǎn)品是非常吸引人的命題，特別是考慮到微軟每年三到四千萬的批量生產(chǎn)，以往的手持掃描儀已經(jīng)不能夠滿足這種大批量的需要。在目前擬定的實施過程中，RFID的數(shù)據(jù)在送貨之前先會進(jìn)行確定，隨后在產(chǎn)品送到沃爾瑪?shù)呐渌椭行闹笤龠M(jìn)行掃描確認(rèn)，沃爾瑪將此信息再發(fā)送給微軟進(jìn)行核查。在測試階段數(shù)據(jù)還是保密的，但是在使用階段微軟的員工將可以進(jìn)行查詢工作并調(diào)整相應(yīng)的配送工作。但是目前主要需要關(guān)注的問題是成本，RFID標(biāo)簽的成本需要按照產(chǎn)品單位進(jìn)行詳細(xì)的計算，并且可以和未進(jìn)行系統(tǒng)改變時的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比。

　　正如CIO迪爾曼所說，如果能夠和微軟的合作取得成功，或者只要能在實踐中證明新的RFID項目能夠比傳統(tǒng)的信息化技術(shù)有更大的成功，那么就非常有助于沃爾瑪自身的信息化建設(shè)。

　　成功最終是以人為本

　　在沃爾瑪內(nèi)部充滿的是緊張有序的工作氛圍，在信息技術(shù)的使用戰(zhàn)略上，公司更多的是依靠內(nèi)部的人力進(jìn)行解決，這就使得沃爾瑪不具有其他零售商所采取的外包策略的優(yōu)勢。但是沃爾瑪?shù)募夹g(shù)引擎卻從來沒有停止過。沃爾瑪在美國以及世界各個國家的產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息都會儲存到公司總部的423TB的系統(tǒng)中。巨大的數(shù)據(jù)容量也是未來進(jìn)行深入的數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)，跟蹤賣方和賣方的行為特征，并進(jìn)行相關(guān)的貨物配送工作。

　　對于沃爾瑪來說關(guān)鍵的問題是如何將自己原有的系統(tǒng)更好地與新的市場進(jìn)行融合，整個的信息系統(tǒng)不僅要管理國內(nèi)的數(shù)據(jù)，也要適應(yīng)發(fā)展中國家市場的特性。比如在巴西市場中復(fù)雜的稅務(wù)體系就使得在其他國家都能使用的體系必須要進(jìn)行相應(yīng)的更改。除了建立下一代的技術(shù)之外，沃爾瑪同樣需要的是下一代的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在沃爾瑪自己的商業(yè)環(huán)境中，每個技術(shù)人員都面臨著巨大的壓力，特別是現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始采取外包策略，使得本土的技術(shù)人員樂于從事信息技術(shù)的人越來越少。這也是為什么現(xiàn)在沃爾瑪著力開發(fā)自己的人力資源，在企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)開始實施新的領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)計劃。這些項目的最重要目標(biāo)就是為了讓企業(yè)能夠擁有更多將技術(shù)和商業(yè)結(jié)合在一起的領(lǐng)導(dǎo)人才。

　　人力資源開發(fā)對于沃爾瑪有著重要的意義，特別是在沃爾瑪目前不斷擴(kuò)展國際市場的時候更是如此。不同地區(qū)招募的員工有著不同的經(jīng)歷，特別是在信息技術(shù)條件下，建立企業(yè)的知識庫也顯得非常的重要。必須讓員工了解企業(yè)知道他們的經(jīng)歷和經(jīng)驗，并為之分配合適的工作崗位。而且也需要協(xié)調(diào)不同文化區(qū)域和法律法規(guī)約束下的員工，"以人為本"的IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)才是取得最終成功的根本。

　　現(xiàn)在沃爾瑪幾乎每個小時都要收集全球各個銷售店的數(shù)據(jù)，特別是在某些重大的節(jié)日比如美國當(dāng)?shù)氐母卸鞴?jié)和圣誕節(jié)前，都必須要做好充分的產(chǎn)品配送工作。可以說沃爾瑪在IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上的成功是教科書式的，但是在現(xiàn)實的世界中卻并不常見。