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沃爾瑪發(fā)動(dòng)供應(yīng)鏈管理革命 RFID的“布道者”
沃爾瑪曾發(fā)布公告，要求它最大的100 家供應(yīng)商在2005年開始采用RFID技術(shù)，目前這一計(jì)劃執(zhí)行如何？沃爾瑪?shù)氖紫畔⒐貺inda Dillman 將會告訴你關(guān)于這個(gè)項(xiàng)目臺前幕后的細(xì)節(jié)。
當(dāng)使用了RFID（radio frequency identification）的貨盤和貨物標(biāo)簽在今年1 月開始全面進(jìn)入沃爾瑪在美國德克薩斯州的三個(gè)物流中心時(shí)，其數(shù)據(jù)信息也開始進(jìn)入沃爾瑪網(wǎng)絡(luò)化的供應(yīng)商協(xié)作系統(tǒng)，這標(biāo)志著沃爾瑪已經(jīng)開始了一場供應(yīng)鏈管理的革命。沃爾瑪?shù)氖紫畔⒐貺inda Dillman ，以及該公司信息系統(tǒng)部門的2400名員工由此受到了一致好評，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞒晒呀?jīng)超越了沃爾瑪?shù)姆秶?
緣于RFID的研究
幾年以前，沃爾瑪參與了麻省理工學(xué)院Auto-ID 中心的一項(xiàng)關(guān)于RFID領(lǐng)域的研究。Dillman 表示，這是一次非常好的研究工作，但是由于過于零散，并沒能夠推動(dòng)整個(gè)行業(yè)采用該項(xiàng)技術(shù)。她表示：你不能在任何場合都使用RFID技術(shù)。"
所以沃爾瑪選擇了另一種方式——在貨箱和貨盤上使用RFID標(biāo)簽——并發(fā)布了一個(gè)公告，要求它最大的100 家供應(yīng)商在2005年第一批開始采用這種技術(shù)，在這個(gè)過程中，迫使那些主要的、但是卻在猶豫不決的技術(shù)廠商提供承諾。"這對于決定該技術(shù)是否能夠應(yīng)用有非常重要的作用。" Dillman表示。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量
在沃爾瑪內(nèi)部有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，它是由4 個(gè)RFID專家組成的（后來擴(kuò)展到8 個(gè)人），這個(gè)團(tuán)隊(duì)由全球RFID策略經(jīng)理Simon Langford領(lǐng)導(dǎo)，在這方面完成了很多艱苦的工作。但是Dillman 和Langford指出該項(xiàng)目之所以成功是因?yàn)橛形譅柆攦?nèi)部整個(gè)信息系統(tǒng)部門的支持。"解決問題不是一個(gè)人的驕傲。" Dillman這個(gè)在沃爾瑪呆了12年的老員工表示："真正的力量來自于團(tuán)體。來自于大家的力量。"
去年，部門內(nèi)部的協(xié)作涉及到2500個(gè)項(xiàng)目，包括RFID全球財(cái)務(wù)系統(tǒng)、還有為舊的銷售系統(tǒng)新增功能，以幫助沃爾瑪超過3000家折扣店能夠遵守當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)法規(guī)。實(shí)際上，協(xié)作對于速度、效率和革新來說非常重要。該公司每年的銷售收入超過2500億美元，而IT預(yù)算卻低于行業(yè)平均水平。這主要?dú)w功于公司內(nèi)部自行開發(fā)的商務(wù)軟件，避免外包，同時(shí)要求所有的系統(tǒng)能夠支持全球分店的使用。
"如果基礎(chǔ)架構(gòu)團(tuán)隊(duì)在建設(shè)物理系統(tǒng)的時(shí)候不成功，那么應(yīng)用開發(fā)也不會成功。" Dillman表示。她在沃爾瑪中的職業(yè)發(fā)展生涯包括經(jīng)理、總監(jiān)、應(yīng)用開發(fā)副總裁和國際系統(tǒng)副總裁。"如果運(yùn)作團(tuán)隊(duì)不知道如何衡量系統(tǒng)，那基礎(chǔ)架構(gòu)團(tuán)隊(duì)就不會成功。他們成功與否都取決于最后對于商業(yè)運(yùn)作造成的影響。"這并不奇怪，沃爾瑪?shù)奈幕前衙恳粋€(gè)員工都首先當(dāng)成一個(gè)商人，每個(gè)人的目標(biāo)都是為客戶服務(wù)。
RFID的布道者
Dillman 反對把自己宣傳為成就沃爾瑪IT應(yīng)用的明星，包括RFID項(xiàng)目。她表示，首先，在供應(yīng)鏈中最先推動(dòng)使用RFID的是Thomas Coughlin，他現(xiàn)在是董事會副主席。沃爾瑪內(nèi)部很多人共同努力的結(jié)果是那些同沃爾瑪競爭的零售商、美國國防部、制藥行業(yè)都開始采取RFID技術(shù)。旅游行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)以及其他一些政府部門也對RFID在自己領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用非常感興趣，領(lǐng)先的廠商已經(jīng)開始銷售RFID標(biāo)簽和軟件來幫助用戶使用這種技術(shù)。
但是從2003年3 月開始，Dillman 確實(shí)扮演了重要的角色，她在芝加哥的Retail System （零售系統(tǒng)）發(fā)布會上，宣布了沃爾瑪?shù)挠?jì)劃。她同競爭對手進(jìn)行合作，以幫助這個(gè)行業(yè)的革新成功；她參與幫助澄清RFID的花費(fèi)和收益的概念；她同供應(yīng)商一起努力，幫助驅(qū)除他們的懷疑心理，并幫助他們采用EPC 全球標(biāo)準(zhǔn)。
"RFID需要不說話的宣傳者。" Kevin Ashton 表示。他是Auto-ID 中心的共同創(chuàng)始人之一，也是ThingMagic的市場副總裁。ThingMagic 是一家生產(chǎn)RFID閱讀器的廠商。當(dāng)Dillman 宣布沃爾瑪希望在供應(yīng)鏈中使用RFID的時(shí)候，"事實(shí)上，沒有人敢嘲笑這個(gè)想法，但是卻有巨大的懷疑......那段時(shí)間里所有的懷疑者都擠在一起，互相解釋說為什么她應(yīng)該停手，為什么這些不可能按照她所說的時(shí)間表完成。但是現(xiàn)在，一切都發(fā)生了。"
為IT部門提供工作環(huán)境
隨著沃爾瑪繼續(xù)進(jìn)行RFID項(xiàng)目和其他項(xiàng)目，協(xié)作甚至變得更加良好，去年進(jìn)行的一個(gè)項(xiàng)目對IT系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)行了分析，同時(shí)把最好的經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)內(nèi)部傳播。所有沃爾瑪?shù)腎T總監(jiān)都是7 月計(jì)劃中的一名成員，這個(gè)團(tuán)體集中了項(xiàng)目開發(fā)知識，包括測試環(huán)境和跟蹤系統(tǒng)，來創(chuàng)建工具。 "我們在關(guān)注流程、為內(nèi)部客戶提供工具、幫助他們提高效率方面成效顯著，但是我們從來也沒有想過回頭看看我們是否應(yīng)該開發(fā)一些工具讓IT部門能夠更富有效率。" Dillman表示。
但是沃爾瑪在IT界所負(fù)的盛名是很多CIO 所夢想的。每個(gè)星期都有300 ～400 份來自IT專業(yè)畢業(yè)生或者專業(yè)人事的簡歷發(fā)給沃爾瑪，但只有5%會得到回復(fù)。
"同沃爾瑪一起工作的樂趣在于他們會像對待生意伙伴一樣對待你，而不僅僅是把你當(dāng)作一個(gè)精通計(jì)算機(jī)的家伙。" Dan Philips表示。他是運(yùn)作、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)庫、大型系統(tǒng)和通信副總裁，他是Dillman 在沃爾瑪?shù)牡谝粋€(gè)經(jīng)理。
"我曾經(jīng)在很多公司工作。在其它公司里，IT部門的人被看作是不得不存在的惡棍或者是花錢大戶。"在Dillman 的領(lǐng)導(dǎo)下，公司對這個(gè)部門看法和上面那些公司截然相反。
"她首先是個(gè)生意人。這是我認(rèn)為最好的事情。"Mark Porter 表示，他是信息安全總監(jiān)。
關(guān)注IT人員發(fā)展
在2005年，沃爾瑪在美國的IT部門員工數(shù)預(yù)計(jì)會增長5%～6%，創(chuàng)造力是核心要求。有些創(chuàng)新來自于公司內(nèi)部的年度Volume Producing Item contest ，在這個(gè)活動(dòng)中，不同的團(tuán)隊(duì)挑選一項(xiàng)產(chǎn)品，然后互相之間就推動(dòng)產(chǎn)品的銷售展開競爭，活動(dòng)將于12月結(jié)束。今年，信息系統(tǒng)部門在前十名中，占據(jù)了兩個(gè)名次。
通常，最好的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人被提升為經(jīng)理。Dillman 的目標(biāo)是鼓勵(lì)"管理人的管理人員管理項(xiàng)目"。所以她每兩周召開一次團(tuán)隊(duì)建設(shè)會議，向她的部門高級管理人員和總監(jiān)們灌輸這樣一個(gè)牢固的觀念："成就意味著在一個(gè)項(xiàng)目中，多人從頭到尾進(jìn)行協(xié)作。"
Dillman 還在沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)計(jì)劃中增加了項(xiàng)目管理課程，她相信這些課程能夠幫助開發(fā)人員，從而獲得巨大的生產(chǎn)力回報(bào)。Howard Stockdale，是Beaver Street Fisheries 的CIO.該公司作為沃爾瑪?shù)幕锇橐呀?jīng)超過15年了。Howard Stockdale盛贊Dillman 是一個(gè)"people person"，是一個(gè)對于技術(shù)有著深刻理解的人。當(dāng)Stockdale 同Dillman 溝通希望能夠今年就參加沃爾瑪?shù)腞FID計(jì)劃，而不是等到2006年時(shí)，"沃爾瑪為我們鋪下了紅地毯（隆重歡迎），這讓我們感覺到自己同前100 家供應(yīng)商具有同等的重要性。"他表示。
Dillman 也非常關(guān)心下一代IT技術(shù)天才。同Kay Palmer，載重汽車運(yùn)輸公司J.B Hunt Transport的CIO ，以及Jeri Dunn ，Tyson Foods 的CIO 一起，Dillman 去年為女性管理人員建立了Northwest Arkansas chapter，它的目標(biāo)是幫助女性在管理職位上發(fā)展自己，尤其是在 IT領(lǐng)域，因?yàn)榕缘呐d趣在衰退。University of Arkansas（阿肯色大學(xué)）的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明：去年，美國計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域內(nèi)，有22% 的女性從業(yè)人員，而在1983年的時(shí)候，這個(gè)數(shù)字是37%。
繼續(xù)改善流程
除了繼續(xù)關(guān)注人的發(fā)展，Dillman 計(jì)劃在2005年，提高沃爾瑪?shù)膮f(xié)作庫存管理系統(tǒng)的效能，從而提高庫存管理和預(yù)測的質(zhì)量，通過使用技術(shù)來改善內(nèi)部流程。"我們能做些什么來幫助我們的客戶在走進(jìn)我們的店鋪之后，能夠更容易地進(jìn)行購物？"她表示："做完這些以后，我們還能夠做些什么幫助客戶能夠更快地通過收款臺？"
對于2005年的整個(gè)計(jì)劃還在進(jìn)行之中，但是Dillman 清楚地知道，如果不是她的團(tuán)隊(duì)，沒有一個(gè)項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)。"這確實(shí)是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。"她表示。"我個(gè)人所能夠完成的非常少，全部的工作要靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)來完成。"
