商場里的RFID技術(shù)更為重要的是顧客的體驗(yàn)

技術(shù)評估分析師Ann Grackin 在全美零售商聯(lián)盟會(huì)議上說，目前圍繞RFID技術(shù)所做的大量廣告，從邏輯上說是把顧客涼在一邊。 

    她說：從銷售方程式即"商品推銷和更為重要的是，顧客的體驗(yàn)"看，我們是把與顧客交流這一塊忘掉了。

    她說：我要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，在零售業(yè)由于對RFID技術(shù)的錯(cuò)誤理解，已經(jīng)導(dǎo)致投資效益差、顧客不耐煩、過分投資和環(huán)節(jié)太多，使零售業(yè)的各個(gè)供應(yīng)環(huán)節(jié)存在很多浪費(fèi)，導(dǎo)致我們失去很多擴(kuò)大銷售量的機(jī)會(huì)。

    她以電子收款機(jī)系統(tǒng)為例說明貨品補(bǔ)充的全過程。她說："我對貨品需要補(bǔ)充的全過程非常清楚，也密切注意用戶的反應(yīng)。我經(jīng)常在想，誰真正需要這些智能化貨架。因?yàn)樨浧沸枰a(bǔ)充的信號只有通過電子收款機(jī)系統(tǒng)才能發(fā)出?？墒鞘虑榍∏∈前l(fā)生在貨架上面，而不是在電子收款機(jī)上。"

    商店需要的是能夠提供正確的貨品需求信息，因?yàn)檫@樣可以把錢化在必要的采購上面，保證某種貨品不會(huì)缺貨。哪些簡單的缺貨電子信號不會(huì)告訴你顧客想要什么，或者他們正在尋找什么。

    "當(dāng)顧客正在尋找你恰好缺貨的商品時(shí)，你能否收集這樣的信息？"她問。"當(dāng)顧客選擇另一種替代物品時(shí)（這時(shí)他需要的商品正亮著缺貨信號）。甚至也有這樣的情況，即你的貨架上面正在顯示的是缺貨信號，顧客需要的恰恰是另一種物品。"

    顧客或許會(huì)購買一次替代商品，第二次就不太可能發(fā)生，因?yàn)樗麄儠?huì)設(shè)法到另一家商店去采購。

    "大多數(shù)商店都缺少理想的缺貨信息系統(tǒng)，即使有，與倉庫或者網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)接也很差。所以有必要在這方面加大投資，以便了解這種情況，通過新的技術(shù)改善商品銷售，收集顧客的反應(yīng)。"

    Grackin說，吉列刀片和麻省理工學(xué)院的汽車識(shí)別系統(tǒng)只完成事情的一半，所以沒有多大市場。"理想的識(shí)別系統(tǒng)是只要顧客進(jìn)入商店，我們就能知道他們想要什么，對他們說明產(chǎn)品性能，保證他們得到滿意的商品，盡可能增加商品銷售。把顧客的好惡轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐反黉N的動(dòng)力不是很好嗎。"

    "把個(gè)人識(shí)別卡（智能卡）與商品銷售或者商品短缺聯(lián)系起來是關(guān)鍵所在。如果能夠把上面的聯(lián)系巧妙地處理好，顧客一旦進(jìn)入你的商店就是一種潛在的價(jià)值。"

    "這里沒有傳感器問題，只有接收器問題。"

    她相信顧客最終會(huì)認(rèn)識(shí)到，商品的保證書、使用說明和快速的價(jià)格核對對商品的銷售十分有益。

    她說："在商店和供貨的各個(gè)環(huán)節(jié)，始終把顧客作為我們思考的中心，對我們這種新生的、很有希望的技術(shù)會(huì)有巨大的價(jià)值。"