沃爾瑪“鐵娘子”掀RFID革命

Linda Dillman非常喜歡馬丁.路德.金的一段話：“命運是我們在沒有看清所有的這些臺階的時候，應(yīng)該邁出的第一步?！?

不看清所有臺階

正如這句話描述，在RFID的臺階還沒有被看清的時候，Linda就引領(lǐng)沃爾瑪邁出了第一步。

2003年6月，沃爾瑪強制要求其前一百名供應(yīng)商用一年的時間做到在所有的商品貨箱貼加RFID標簽，并宣布2005年1月1日為供應(yīng)商完成RFID革新工作的最后期限。

這一強制命令將RFID推向產(chǎn)業(yè)化前沿，在物流供應(yīng)鏈管理中扮演重要角色。世界各地的零售商們包括美國的Target、Albertsons和德國的麥德龍、英國最大的連鎖超市集團Tesco都不甘示弱跟上了，繼沃爾瑪之后它們也陸續(xù)宣布了自己的RFID計劃。

與此同時，RFID技術(shù)硬件、軟件和全球標準等各種相關(guān)問題也引發(fā)了世界研究熱潮。

一夜之間，RFID從專業(yè)領(lǐng)域被推向了社會生活領(lǐng)域，原來只關(guān)心品牌、商品價格、市場占有率的供應(yīng)商們開始翻資料，查詢RFID為何方神圣。

但此時，RFID的廣泛應(yīng)用還面臨著成本太高、標準未定、頻段不統(tǒng)一等等需要解決的問題，但是Linda帶領(lǐng)沃爾瑪已經(jīng)踏出第一步。

RFID“鐵娘子”

Linda Dillman多次向大眾形容了“未來商店”的情形：當你的手推車里裝滿牛奶、蘋果、牙膏，甚至是電腦顯示器走向收款臺的時候，不再需要把這些商品挨個拿出來，通過收款臺邊上的感應(yīng)器，你的賬單就會清清楚楚地顯示在屏幕上。

RFID可以實現(xiàn)商品的運輸、倉儲、配送、上架、最終銷售，甚至退貨處理等環(huán)節(jié)進行實時監(jiān)控。通過RFID技術(shù)，可以實時了解到貨架情況并迅速補貨，減少安全庫存量，從而大大降低倉儲成本。自動化程度的提高和差錯率的降低，透明整個供應(yīng)鏈管理。

更讓Linda興奮的是：由于RFID芯片的自動處理和大存儲容量特性，使沃爾瑪不僅可以追蹤存貨，更可以實時了解顧客消費何種產(chǎn)品與金額，以便提供更加有針對性的高附加值服務(wù)，從而從根本上顛覆現(xiàn)在的商業(yè)和營銷模式。

30年前，沃爾瑪力推的條形碼以及POS識別系統(tǒng)的應(yīng)用，一下子極大提高了庫存管理和供應(yīng)鏈效率，大為節(jié)省時間和成本，核心競爭力就此形成，成為了零售業(yè)界的翹楚，多年來穩(wěn)坐第一的寶座。

30年來條形碼來到我們生活的每一個角落，任何一個便利店的任何商品上、快遞公司的包裹上，甚至汽車零件生產(chǎn)線上，條形碼隨處可見。

而今天，沃爾瑪期望歷史重演，就像當年引領(lǐng)條形碼代替價格標簽一樣，RFID可以取代條形碼：再次締造一個新的時代。

2004年4月30日，Linda提出“RFID將能幫助我們在短期內(nèi)提高滿意度，并最終在成本控制和持續(xù)保持低價格方面發(fā)揮重要作用。”沃爾瑪RFID試驗正式開始。吉列、惠普、寶潔、聯(lián)合利華、雀巢等8家供應(yīng)商率先給沃爾瑪送來了貼有RFID芯片的商品。

2005年3月，沃爾瑪?shù)?04家超市、36家山姆會員店和三個分銷中心都已經(jīng)使用了RFID技術(shù)；其100家中的57家供應(yīng)商已經(jīng)完成了貨物安裝RFID標簽的要求。在分銷中心，沃爾瑪已經(jīng)獲得了95%～98%的標簽讀取率。

2005年6月，Linda宣布在2006年1月1日會有另外200家供應(yīng)商投入到EPC的應(yīng)用與測試中，并對沃爾瑪應(yīng)用RFID技術(shù)和RFID擴展計劃表示了充足的信心；同時，沃爾瑪與EPC global香港展開的“中國計劃”可以使在中國生產(chǎn)的產(chǎn)品，通過香港的碼頭，運到沃爾瑪?shù)姆咒N中心，再到店面和賣場。

2005年11月，沃爾瑪宣布計劃在2006年中期，實現(xiàn)Gen2取代Gen1標簽；在2007年1月前，其前600家供應(yīng)商在貨物貨盤上貼加RFID標簽。Linda Dillman激動不已，敦促供應(yīng)商們：“不要等待觀望，盡快過渡到Gen2吧！”

Linda帶著她的RFID理想，一步步踏臺階。

對處處完美說NO

人類的天性是追求完美。但是Linda Dillman總是這樣告誡她的團隊：“如果你能夠每天都有所進步，你就會獲得非常大的回報。但是如果你想把事情做得很完美，你就永遠都不會完成你的工作，既浪費時間又浪費資金。我們追求把事情做得更好，但是絕不要追求完美?！?

沃爾瑪?shù)腎T管理采取集中式的管理方式，在沃爾瑪只有一個IT團隊負責公司所有的相關(guān)業(yè)務(wù)。沃爾瑪每個業(yè)務(wù)部門都有一個經(jīng)理也在我們的IT團隊中，他們的主要職責就是從業(yè)務(wù)角度來客觀的評價IT系統(tǒng)所帶來的收益和不足。每年秋季，沃爾瑪都會用兩天固定的時間來研究每個領(lǐng)域里顧客的需求和關(guān)注的地方。到一月份的時候，IT部門會合各個業(yè)務(wù)部門一起討論，然后決定最終的方案。

從整體IT戰(zhàn)略上來說Linda Dillman首先關(guān)注的還是全球戰(zhàn)略。

Linda說話簡單有力不失鐵娘子風范，“我們自己發(fā)展了一系列的方法來保證實施。很坦率地說，我們并不相信那些所謂的及其優(yōu)秀的設(shè)計專家，從一開始就能設(shè)計出讓任何項目都能完全地實施下去并取得優(yōu)異的績效的方案。需要我們不斷地學習，不斷地調(diào)整，然后沿著這條路一直走下去?！?

2006年4月，沃爾瑪宣布職務(wù)變更，原沃爾瑪公司執(zhí)行副總裁兼CIO的Linda改任風險及收益管理部門執(zhí)行副總裁，新任CIO由原沃爾瑪公司物流與供應(yīng)鏈管理副總裁Rollin Ford擔任。Rollin Ford接過了Linda Dillman的大旗，繼續(xù)RFID之路。

誰都難以忘記，由沃爾瑪領(lǐng)軍發(fā)起的RFID“運用熱潮”，曾經(jīng)一呼百應(yīng)，得到供應(yīng)商的支持和其他競爭對手的仿效——而此次運動的核心人物就是“鐵娘子”Linda Dillman。

Linda Dillman 1991 年加入沃爾瑪，先后負責過倉儲系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)項目、供貨商管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫硬件機房的管理等。自從擔任沃爾瑪CIO開始力推RFID的應(yīng)用，并且引起了廣泛的關(guān)注，她的名字和RFID密不可分。