百貨店女鞋賣場RFID庫存管理系統(tǒng)顯威力

　　在經(jīng)歷了數(shù)年的探索之后，電子標簽在日本百貨店女鞋賣場進入實用化階段。最近，京王、東急、小田急、井筒屋等4家百貨企業(yè)在7個店鋪的女鞋賣場正式建立了采用電子標簽的庫存管理系統(tǒng)和檢索系統(tǒng)(以下簡稱“電子庫存管理系統(tǒng)”)。 

　　4家公司都是經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省認定的電子標簽試點企業(yè)，從參加實驗到進入實用化只用了短短數(shù)月的時間。之所以4家企業(yè)能夠在短期內進入實用化，是因為服務器的共享大大降低了相關系統(tǒng)的導入成本。據(jù)粗略估計，實現(xiàn)服務器共享后，百貨店導入電子庫存管理系統(tǒng)的費用降低了10%以上。東急百貨繼多摩廣場店之后，陸續(xù)在東橫、吉祥寺等店鋪中引進了電子標簽系統(tǒng)，項目負責人稱：“店鋪數(shù)迅速擴大的原因是服務器共享大大降低了導入成本?！?nbsp;

　　電子庫存管理系統(tǒng)的優(yōu)勢主要包括3個方面：一是提高顧客滿意度；二是改善商品進貨精度；三是提升庫存管理水平。 

　　顧客滿意度大幅提高 

　　不過，包括東急百貨在內的所有引進電子庫存管理系統(tǒng)的企業(yè)無一例外地表示：導入電子標簽的最大動力是來自顧客和售貨員對該系統(tǒng)的贊譽。 

　　電子庫存管理系統(tǒng)的特點在于：相關商品裝上電子標簽后，店內終端能夠在瞬間按照商品尺寸、顏色顯示庫存信息。通常，售貨員為了確認顧客選中商品是否有庫存，需要往返于倉庫和賣場之間，顧客只好在原地等候。小田急百貨店的女鞋倉庫離賣場較遠，給顧客帶來許多不便，因此“減少顧客等候時間”成為小田急導入該系統(tǒng)的直接原因。井筒屋百貨公司在試運行過程中發(fā)現(xiàn)，許多顧客對這一系統(tǒng)給予了充分的肯定。 

　　傳統(tǒng)女鞋賣場中，經(jīng)常會出現(xiàn)兩類尷尬場景：一是售貨員到倉庫確認后才知道顧客所需要的商品沒有庫存，顧客在失望的同時，又不太好意思讓售貨員再次確認其他尺寸商品是否有庫存，其結果是失去銷售機會；二是售貨員明明知道顧客所需要的尺寸沒有庫存，也難以拒絕顧客要求到倉庫確認的要求。 

　　有了電子庫存管理系統(tǒng)后，類似問題迎刃而解，售貨員可以與顧客一道確認商品的有無，減少了二者之間的誤會。因此，采用電子標簽的庫存管理系統(tǒng)不僅能夠提高銷售效率，而且有利于提高服務質量和顧客的滿意度。據(jù)介紹，井筒屋方面就將“擴大銷售機會”作為引進電子標簽的目的之一。 

　　電子標簽有利于提高服務質量的事實已經(jīng)在實驗過程中得到證明。日本百貨業(yè)流行一種說法：顧客詢問售貨員的次數(shù)一般不超過3次，否則就會產(chǎn)生心理負擔，京王百貨店的實驗也證明了這一點。 

　　盡管售貨員的手持終端同樣能夠完成庫存檢索，但消費者(尤其是小號女鞋消費者)往往更傾向于自己操作店內的觸摸屏查詢商品。當然，引進電子標簽之后如何提高服務質量是百貨企業(yè)需要解決的課題。 

　　商品進貨精度有望提升 

　　不僅如此，電子庫存管理還有利于百貨企業(yè)提高商品進貨的精度。京王百貨介紹，電子庫存管理系統(tǒng)對于小號女鞋的銷售尤其有效。 

　　該公司于今年8月23日開始在女鞋賣場中使用電子標簽，涉及13個品牌。隨著顧客對電子標簽的了解，越來越多的消費者能夠直接使用設在賣場內的檢索終端了解庫存。 

　　引進電子標簽之后，每天平均檢索次數(shù)為62次，產(chǎn)生實際購買行為20次，缺貨30次。由于電子標簽在信息處理上的優(yōu)勢，賣場負責人很快對不同尺寸女鞋的銷售情況進行了分析，結果發(fā)現(xiàn)：售出的女鞋以23.5厘米的居多，而缺貨商品集中在小號22厘米和大號24.5厘米這兩端。為此，公司相關人員專門對大小兩頭的女鞋的斷碼、積壓情況進行了分析，在此基礎上調整了相關商品的庫存量。 

　　相關負責人表示，電子標簽在商品預測和銷售分析方面的優(yōu)勢得到了淋漓盡致的發(fā)揮，不僅有利于生產(chǎn)者把握消費者的潛在需求，還能夠幫助零售企業(yè)提高商品策劃和商品組織的針對性。 

　　庫存管理效率顯著提升 

　　小田急百貨為了尋找暢銷商品，曾經(jīng)做過一個有趣的實驗：將商品與價簽分別陳列，由售貨員確認顧客拿到手里的商品。這一實驗的前提是，顧客拿到手里觀察得次數(shù)越多，說明這一商品具有加大的市場潛力。然而，電子庫存管理系統(tǒng)建立后，這一目的完全能夠通過點擊率的統(tǒng)計來實現(xiàn)。 

　　井筒屋方面認為，電子庫存系統(tǒng)能夠按照顏色、尺寸、設計等指標統(tǒng)計出暢銷商品的詳細資料，并表示“今后將與供應商一起分析數(shù)據(jù)，提高庫存管理的效率”。 

　　此外，電子庫存管理系統(tǒng)還存在另一個優(yōu)勢：高效地把握整體庫存狀況。由于女鞋多采用代銷的方式，一般沒有進貨發(fā)票，店鋪不能有效地把握整體的庫存狀況。然而，電子庫存管理系統(tǒng)能夠讓這一問題得到根本解決。 

　　京王、小田急等兩家百貨公司負責人均表示：及時掌握整體庫存情況具有重要意義，能夠進一步提高庫存管理的效率。 

　　多贏局面成普及關鍵 

　　加上此前已進入實用化的三越、阪急、高島屋等3家企業(yè)，日本國內引進電子標簽系統(tǒng)的百貨企業(yè)已經(jīng)達到7家，涉及23個店鋪。業(yè)內人士預測，電子標簽將會在百貨店進一步普及。當然，實用化過程中還需要進一步解決一些問題，包括如何減輕批發(fā)商的負擔、如何進一步發(fā)揮電子標簽的作用等。不過，要提高電子庫存管理系統(tǒng)的覆蓋率還有相當長的路要走，最關鍵的是百貨企業(yè)的店鋪是否能夠形成共識。 

　　從目前看，電子庫存管理系統(tǒng)對于百貨企業(yè)而言具有諸多利好，但對于女鞋批發(fā)商而言卻意味著負擔，因為暫時還看不到比成本和業(yè)務負擔更大的收益。因此，女鞋批發(fā)企業(yè)中彌漫著一種消極空氣，他們不希望更多的百貨企業(yè)導入電子庫存管理系統(tǒng)。 

　　因此，電子庫存系統(tǒng)的普及還需要調動包括批發(fā)商在內的上游企業(yè)的積極性，形成一種多贏的局面。