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用對方法、掌握細(xì)節(jié)、成功建置系統(tǒng) RFID導(dǎo)入5大階段－評估、規(guī)劃、測試、上線與運作
作者：劉麗云
來源：Digital Time
日期：2008-05-22 10:59:05
摘要：建置任何一套系統(tǒng)，都會有導(dǎo)入流程，導(dǎo)入RFID也不例外，如果企業(yè)要導(dǎo)入一般e化系統(tǒng)，透過既有的專案管理方式可能就可以進(jìn)行；但是，RFID牽涉到的軟、硬體技術(shù)較為復(fù)雜，因此，如何快速、正確導(dǎo)入RFID，對企業(yè)來說是非常重要的議題。
建置任何一套系統(tǒng)，都會有導(dǎo)入流程，導(dǎo)入RFID也不例外，如果企業(yè)要導(dǎo)入一般e化系統(tǒng)，透過既有的專案管理方式可能就可以進(jìn)行；但是，RFID牽涉到的軟、硬體技術(shù)較為復(fù)雜，因此，如何快速、正確導(dǎo)入RFID，對企業(yè)來說是非常重要的議題。 盡管無線射頻辨識系統(tǒng)（Radio Frequency Identification；RFID）已被大肆炒作，可被廣泛應(yīng)用在各行各業(yè)；但是，RFID之于企業(yè)IT部門而言，仍算是較少接觸的技術(shù)，因此，為什么要導(dǎo)入RFID？如果要導(dǎo)入應(yīng)該怎么做？必須先從哪1個環(huán)節(jié)下手？導(dǎo)入過程的軟、硬體技術(shù)選擇，及應(yīng)該如何與既有系統(tǒng)整合……等，相信多數(shù)企業(yè)資訊部門也不是相當(dāng)了解。
事實上，建置任何1套系統(tǒng)，都會有導(dǎo)入流程，RFID也不例外，盡管應(yīng)用大不同，但是，各行各業(yè)導(dǎo)入RFID大致上可以分為5個階段來進(jìn)行：1、評估階段；2、規(guī)劃設(shè)計階段；3、測試階段；4、導(dǎo)入階段；5、運作階段。
Step 1：評估階段－清楚掌握目標(biāo)，找出對的方向
做任何1件事情都一樣，在執(zhí)行之前一定要先進(jìn)行評估，確定值得進(jìn)行以后，才邁入著手規(guī)劃階段，由于導(dǎo)入RFID所要投入的資金不少，因此，導(dǎo)入時更需要進(jìn)行評估，在評估時，可分為4個步驟來進(jìn)行：
1、了解所要達(dá)到的目標(biāo)－由于RFID可以使用在企業(yè)的各種環(huán)節(jié)，諸如優(yōu)化生產(chǎn)制造、物流管理、辨識…等，各式各樣令人意想不到的應(yīng)用往往令企業(yè)不知道從何著手，正隆公司RFID測試中心主任劉穎昌建議，先找出企業(yè)想要藉由RFID解決哪些問題，就可以掌握企業(yè)應(yīng)該將RFID導(dǎo)入在哪1個環(huán)節(jié)。
以三軍總醫(yī)院為例，該院在導(dǎo)入RFID時，確切的目標(biāo)是為了提升病人安全，因此，將RFID使用在可以提升病人安全的地方，然后進(jìn)一步評估哪1個環(huán)節(jié)可以提升較大范圍的安全效益，就決定在那個地方導(dǎo)入，最后，三軍總醫(yī)院決定將RFID導(dǎo)入在住院病房。
至于福特六和汽車則是為了完善出口零件的資訊透明化，降低錯誤物流帶來的成本以及企業(yè)形象損失，因此，該公司的RFID試驗計畫，首先應(yīng)用在出口零件流程上。
2、確定目標(biāo)后，可以進(jìn)一步掌握要應(yīng)用在哪些范圍－劉穎昌舉例說，如果，企業(yè)確定RFID是為了降低庫存周轉(zhuǎn)率，那么，就可以確定導(dǎo)入地區(qū)為倉庫，更細(xì)部來看，企業(yè)可以決定要將RFID使用在成品倉庫或半成本倉庫上，以及使用在哪些流程與環(huán)節(jié)。
3、有了明確目標(biāo)及應(yīng)用范圍后，接著找出關(guān)鍵績效指標(biāo)（Key Performance Indicators；KPI）－每一個應(yīng)用所要得到的KPI都不盡相同，例如，制造業(yè)倉庫管理導(dǎo)入RFID，主要KPI包括降低產(chǎn)品以及原物料庫存量、提高庫存周轉(zhuǎn)率、減少盤損等；如果是應(yīng)用在自動生產(chǎn)線上，惠普（HP）亞太區(qū)服務(wù)處RFID暨供應(yīng)鏈亞太技術(shù)中心協(xié)理周明佩指出，包括降低人力成本、減少不良品，以及縮短在制品找尋時間等，都是KPI。
4、分析可以達(dá)到的投資報酬率（Return on Investment；ROI）－以RFID在倉庫應(yīng)用為例，1家企業(yè)如何想要透過RFID在5年內(nèi)降低20%盤損，以及減少跌價損失，就必須估算這5年將投資多少成本在RFID支出上面，利用2者的數(shù)據(jù)來計算ROI。
當(dāng)然，有些狀況沒有辦法計算確切ROI，如醫(yī)院的某些RFID應(yīng)用就無法提出具體數(shù)據(jù)；三軍總醫(yī)院資訊室主任黃援杰說，如果醫(yī)院導(dǎo)入RFID的目標(biāo)是為了達(dá)到病人安全，通常沒有具體數(shù)據(jù)，因為，1家醫(yī)院有多少人曾經(jīng)因為醫(yī)療疏忽而面臨危險，對醫(yī)院而言是不可公開的數(shù)字，因此，導(dǎo)入RFID之后到底有多少人因此得到較安全的醫(yī)療，當(dāng)然是無法確實提出ROI。
“但是，至少可以計算出哪些區(qū)域應(yīng)用會有較佳的ROI，”黃援杰說，“以臺灣三軍總醫(yī)院在住院病人端導(dǎo)入RFID為例，目的在于提升病人安全，因此可以使用的區(qū)域包括急診室、手術(shù)室、住院病人…等，該院最后之所以選擇使用在住院病患上，關(guān)鍵在于使用在住院病患的ROI較高。 ”
很多企業(yè)都曾評估是否導(dǎo)入RFID，但是，不少企業(yè)因為遭遇無法估算出具體ROI問題，因此僅停留在評估階段。劉穎昌說，之所以沒有辦法評估ROI，即是因為這些企業(yè)對于目標(biāo)、導(dǎo)入?yún)^(qū)域以及想要得到的KPI，都還模糊不清，以致無法估算ROI。
Step 2：規(guī)劃設(shè)計階段－對的技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)，確保零無障礙
評估完成確定要導(dǎo)入RFID之后，接著就邁入系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計階段，建置RFID系統(tǒng)需要挑選正確的軟硬體設(shè)備及要如何與企業(yè)后端資訊系統(tǒng)整合。通常，建置RFID所使用到的技術(shù)包括硬體設(shè)備：如RFID標(biāo)簽、RFID讀取器；與后端資訊系統(tǒng)整合，則必須透過中介軟體或資料庫。
1、RFID標(biāo)簽與讀取器－在選擇RFID標(biāo)簽時，必須先考慮采用主動式或被動式，選擇主動式或被動式，通常視應(yīng)用而定，舉例來說，恩主公醫(yī)院在嬰兒房的RFID應(yīng)用以及三軍總醫(yī)院在住院病房的應(yīng)用，都是以主動式為主；東立物流目前正積極評估在車庫內(nèi)導(dǎo)入RFID，也是采主動式，至于某LCD面板大廠在倉庫導(dǎo)入的RFID，及福特六和汽車在出口物流的應(yīng)用，則是采用被動式。
確定采主動或被動技術(shù)后，接下來是選擇標(biāo)簽頻率，RFID標(biāo)簽頻率有超高頻（UHF）、高頻（HF）、低頻（LF）及微波4種，企業(yè)必須視狀況與需求選擇正確的頻率。劉穎昌指出，由于UHF RFID有可能干擾高科技廠房設(shè)備，因此高科技企業(yè)如果在生產(chǎn)線自動化上使用RFID，通常會就HF而棄UHF；如果使用在庫存上，由于需要感應(yīng)的范圍較廣，會以UHF為主。
在費用上，UHF標(biāo)簽價格已經(jīng)較HF標(biāo)簽價格低，但是，可讀取UHF標(biāo)簽的讀取器，較讀取HF標(biāo)簽的讀取器高。由于RFID標(biāo)簽成本是較高的耗材，用量一多價格就相當(dāng)驚人，因此，企業(yè)在評估時，通常以RFID標(biāo)簽價格為首要重點。
由于導(dǎo)入RFID，通常需要數(shù)量龐大的RFID標(biāo)簽，因此，標(biāo)簽價格下滑程度，一直是企業(yè)決定是否導(dǎo)入的重點。劉穎昌說，目前進(jìn)口UH RFID標(biāo)簽價格約為11~13美分（約新臺幣3~4元），這個價錢對于使用在不可回收的應(yīng)用上，仍然偏高；市場評估，大約降到新臺幣1元左右，才可能全面普及。
選擇RFID標(biāo)簽與讀取器時，必須了解技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，才能做到較佳的相容性；通常，RFID標(biāo)簽所對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)不一，例如HF RFID標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)有ISO15693、ISO14443a或ISO14443b；UHF則以EPC Global為主。企業(yè)導(dǎo)入時，不可忽略。
3、透過中介軟體或資料庫完成系統(tǒng)整合－將RFID系統(tǒng)與后端系統(tǒng)整合，多數(shù)人以為必須使用到昂貴的中介軟體，其實不然。事實上，除了撰寫1套中介軟體來完成RFID系統(tǒng)與后端資訊系統(tǒng)銜接工作外，如果要節(jié)省成本，也可以直接應(yīng)用ERP或WMS既有的資料庫來替代中介軟體，其應(yīng)用模式主要是將RFID擷取的資料放在資料庫里，達(dá)到共享機(jī)制。
不管是使用中介軟體或資料庫，各有其優(yōu)缺點；劉穎昌分析說，使用中介軟體除了費用貴，再加上中介軟體需要使用較大的電腦資源，所以會降低電腦效能，當(dāng)機(jī)的風(fēng)險因此提高。
使用企業(yè)既有資料庫，如果企業(yè)原本資料庫有多余的空間可以使用，企業(yè)可以省下1筆成本，由于RFID讀取的資料量龐大，企業(yè)有可能因此要增添資料庫；由于企業(yè)已經(jīng)長期在使用資料庫，使用起來可能比較容易上手。宏棋電子化架構(gòu)服務(wù)事業(yè)副總經(jīng)理張善政表示，甲骨文（Oracel）、IBM在內(nèi)的軟體大廠，都已經(jīng)將RFID資料處里功能，整合到其資料庫產(chǎn)品上，企業(yè)在選擇采用中介軟體或是資料庫時，可事前多加評估。
◎關(guān)于RFID的中介軟體
談到RFID中介軟體，很多人混淆不清，因為RFID中介軟體分2種，1種是建置在讀取器上的中介軟體，主要用來連接電腦與讀取器，通常RFID讀取器制造商會將這部分做好，所以企業(yè)在建置RFID時，通常不用顧慮到這部分的中介軟體；另1種則是用來銜接RFID系統(tǒng)平臺與后端資訊系統(tǒng)：如ERP或WMS的中介軟體，在建置過程中，企業(yè)IT部門必須涉入其中。
4、進(jìn)行流程再造－當(dāng)RFID與企業(yè)既有的后端系統(tǒng)整合，IT部門與使用單位必須一起對既有流程進(jìn)行改造。通常，企業(yè)導(dǎo)入RFID會簡化流程或是復(fù)雜化流程。當(dāng)然，對于企業(yè)而言，簡化流程才是他們要的，但是，盡管簡化流程可以加速作業(yè)，但是也可能會有企業(yè)反彈，瑞賦科技總經(jīng)理蔡宗易舉例說，該公司接觸過的電子制造業(yè)者曾經(jīng)表示，由于工廠作業(yè)流程行之有年，如果為了RFID進(jìn)行流程再造，可能導(dǎo)致作業(yè)員無法適應(yīng)，而產(chǎn)生一些問題，因此，企業(yè)應(yīng)該盡量在不更改既有流程狀況下導(dǎo)入RFID。
劉穎昌則說，使用RFID一定會出現(xiàn)流程再造的狀況，如果無法完全吻合企業(yè)既有流程，至少也要做到簡化流程為佳。
對于甫成立3年的東立物流而言，由于沒有龐大的e化系統(tǒng)包袱，流程再造并不會對其造成困擾，近來正積極評估是否導(dǎo)入RFID的東立物流總經(jīng)理施皇吉表示，RFID就是用來改善既有流程，以便獲得更佳工作效益，他舉例說，在沒有使用RFID的狀況下，東立物流倉儲作業(yè)管理的車輛移動過程并沒有受到即時監(jiān)控，因此，系統(tǒng)只能知道車輛的停放區(qū)域，無法掌握確切位置，由于該公司倉儲幅員廣大，所以工作人員往往耗費許多時間找車。
但是，未來如果導(dǎo)入RFID，系統(tǒng)就可以精確掌握每1輛車子的位置，工作人員也可快速找到車輛。透過RFID簡化尋車流程，可以協(xié)助東立達(dá)到降低成本以及提升服務(wù)的效益。
Step 3：測試階段－確定系統(tǒng)沒問題才上線
完成規(guī)劃以后，就是進(jìn)入測試階段，通常，如果案子規(guī)模很大，都要先進(jìn)行小規(guī)模測試，舉例來說，在倉庫導(dǎo)入RFID，可以先就局部區(qū)域進(jìn)行測試，當(dāng)測試結(jié)果都沒問題，再復(fù)制到倉庫的其他區(qū)域。
1、確定讀取器與標(biāo)簽可相互支援－首先要確定所購買的設(shè)備是否標(biāo)準(zhǔn)相符，因為如果讀取器與標(biāo)簽的標(biāo)準(zhǔn)不同，有可能會衍生出許多后續(xù)問題。聯(lián)邦快遞亞太區(qū)首席資訊總監(jiān)蓮達(dá)．柏勤解釋說，如果1家公司在導(dǎo)入RFID時，所購買的讀取器只能掃描第零代或第1代標(biāo)簽，未來該公司如果更換為第2代標(biāo)簽，可能就要更新讀取器設(shè)備；也許可以利用韌體對第1代讀取器進(jìn)行升級，使其可以掃描第2代標(biāo)簽，劉穎昌指出，但這種狀況下可能會出現(xiàn)讀取率不佳的問題。
RFID公領(lǐng)域應(yīng)用推動辦公室副主任李正明也指出，如果企業(yè)采購不同廠商的讀取器與標(biāo)簽，有可能出現(xiàn)讀取率不佳問題，因為A廠商的讀取器掃描A廠商的標(biāo)簽，感應(yīng)通常會較佳，如果是A廠商的讀取器掃描B廠商的標(biāo)簽，感應(yīng)就會比較差。企業(yè)在導(dǎo)入RFID時，設(shè)備的采購會嚴(yán)重影響讀取率問題，因此要特別注意，以免產(chǎn)生讀取率不佳或多出無謂的成本支出。
2、確保讀取率達(dá)到要求－在測試階段中，檢測讀取率是否達(dá)到應(yīng)用需求，非常重要。舉例來說，某家LCD制造業(yè)者在庫存管理導(dǎo)入RFID，其要求的讀取率必須達(dá)到100%，因此，測試過程中就要確保讀取率可以達(dá)到100%，如果無法達(dá)到100%，問題原因很多，可能是標(biāo)簽與讀取器彼此感應(yīng)度太差，或是架設(shè)環(huán)境周遭有干擾，也有可能問題是因為軟體運算速度，導(dǎo)致來不及感應(yīng)，又或者讀取器天線安裝位置不佳等。
通常，周遭環(huán)境干擾是造成讀取率不佳的重要因素，蔡宗易說，由于RFID標(biāo)簽容易受到：如鐵、水等物質(zhì)干擾，因此，要盡量避免這些物質(zhì)。劉穎昌舉食品包裝箱為例，如果箱子里的食品采用鋁箔材質(zhì)包裝，就可能對標(biāo)簽產(chǎn)生干擾。
此外，標(biāo)簽應(yīng)該貼在哪個位置也會影響讀取率，貼標(biāo)時要先對流程進(jìn)行分析，然后找出最適合貼標(biāo)處。福特六和汽車資訊技術(shù)處處長簡瓊?cè)卣f，福特六和汽車在評估是否將RFID導(dǎo)入自動生產(chǎn)線上時，為提高讀取率，也非常重視標(biāo)簽的貼處，評估至今，福特六和認(rèn)為最佳的貼標(biāo)處在汽車擋泥板上。
企業(yè)導(dǎo)入RFID必須對讀取率是否可以達(dá)到要求，進(jìn)行再三測試，由于讀取率達(dá)不到要求，將使作業(yè)流程延宕而衍生出許多問題，例如，在倉庫應(yīng)用上，如果因為系統(tǒng)沒有達(dá)到100%，作業(yè)人員要將棧板拉進(jìn)拉出、重復(fù)感應(yīng)，這時，后端就會累積許多應(yīng)出貨品。因此，一定要待讀取率符合要求時，才正式上線。
Step 4：正式上線－教育訓(xùn)練與擴(kuò)大效益面
測試結(jié)束接著就是邁向正式上線階段，系統(tǒng)上線絕對不代表專案結(jié)束，持續(xù)維持專案品質(zhì)是一道永不間斷的手續(xù)。
1、教育訓(xùn)練不可少－導(dǎo)入RFID系統(tǒng)一定要進(jìn)行教育訓(xùn)練，包括使用者、資訊部門都是教育對象。為什么使用者必須被教育呢，劉穎昌舉例說，RFID與手機(jī)使用的頻率相同，因此當(dāng)RFID系統(tǒng)讀取之際，使用者如果同時講手機(jī)，讀取率就會受到干擾，這些常識必須透過教育訓(xùn)練來完成。又或者，RFID使用場地通常必須凈空，如果使用者在場地上擺放一些會干擾系統(tǒng)的物品，也會使讀取率降低。
2、善用RFID取得的資訊，擴(kuò)大效益－系統(tǒng)上線后代表企業(yè)已經(jīng)成功利用RFID將物流與資訊流整合在一起，為了擴(kuò)大效益，企業(yè)必須進(jìn)一步思考，藉由RFID所獲得的資訊，衍生出更多效益，以倉儲應(yīng)用為例，當(dāng)企業(yè)透過RFID確定所有商品資訊，除了獲得完整的庫存資訊外，還可以將RFID取得的資訊與其他系統(tǒng)整合，找出更多元有用的應(yīng)用。
由于RFID讀取到的資料量龐大，切記要注意資料是否取太多、或不足，也就是說，不是毫不挑選的將所有RFID讀取到的資訊都丟到資料庫，只要找出有用的資料丟到資料庫，至于沒有用的資料則放在前端即可。至于如何判別哪些資料有用、哪些資料沒有，端視企業(yè)導(dǎo)入RFID的KPI來決定。
Step 5：運作階段－最佳化系統(tǒng)，擴(kuò)大ROI
在運作階段，使用者與資訊部門必須再深入思考，應(yīng)該如何使系統(tǒng)最佳化、對流程再簡化，以及將資料透明化。
1、系統(tǒng)最佳化－導(dǎo)入任何1套系統(tǒng)，即使到了運作上線階段，資訊部門仍然要不停的關(guān)注該套系統(tǒng)，讓系統(tǒng)可以隨時處于最佳化狀態(tài)，以RFID為例，讓讀取率維持在100%是系統(tǒng)最佳化的永遠(yuǎn)指標(biāo)。
2、流程再簡化－在第2階段中，已經(jīng)對企業(yè)流程進(jìn)行流程再造，到了運作階段，必須進(jìn)一步簡化流程，也就是說，一開始建置RFID可能為了顧及諸如提高讀取率問題，而使用了比較復(fù)雜的流程，例如，將RFID標(biāo)簽貼在商品A處時的讀取率較B處佳，即使貼在A處時箱子必須轉(zhuǎn)1個角度，仍然決定將標(biāo)簽貼在A處；到了運作階段，當(dāng)系統(tǒng)穩(wěn)定上線，或技術(shù)進(jìn)一步提升時，就必須隨時觀察，是否可以將標(biāo)簽貼轉(zhuǎn)換貼到B處，以達(dá)到再簡化流程的效果。
3、資料透明化－所謂資料透明化就是讓RFID讀取到的資訊透明，例如RFID系統(tǒng)結(jié)合ERP系統(tǒng)，便可以利用ERP的報表，看RFID系統(tǒng)是否有達(dá)到預(yù)定KPI。
導(dǎo)入RFID要注意的細(xì)節(jié)非常繁瑣，資訊人員所要了解的技術(shù)也不僅止于一般系統(tǒng)，還牽涉到RFID的軟、硬體技術(shù)，因此，企業(yè)在導(dǎo)入前、導(dǎo)入中以及導(dǎo)入后，都要全面掌握，才能真正建置1套有用的RFID系統(tǒng)，為企業(yè)帶來具體效益，不僅只是為了趕上潮流而導(dǎo)入RFID。
事實上，建置任何1套系統(tǒng)，都會有導(dǎo)入流程，RFID也不例外，盡管應(yīng)用大不同，但是，各行各業(yè)導(dǎo)入RFID大致上可以分為5個階段來進(jìn)行：1、評估階段；2、規(guī)劃設(shè)計階段；3、測試階段；4、導(dǎo)入階段；5、運作階段。
Step 1：評估階段－清楚掌握目標(biāo)，找出對的方向
做任何1件事情都一樣，在執(zhí)行之前一定要先進(jìn)行評估，確定值得進(jìn)行以后，才邁入著手規(guī)劃階段，由于導(dǎo)入RFID所要投入的資金不少，因此，導(dǎo)入時更需要進(jìn)行評估，在評估時，可分為4個步驟來進(jìn)行：
1、了解所要達(dá)到的目標(biāo)－由于RFID可以使用在企業(yè)的各種環(huán)節(jié)，諸如優(yōu)化生產(chǎn)制造、物流管理、辨識…等，各式各樣令人意想不到的應(yīng)用往往令企業(yè)不知道從何著手，正隆公司RFID測試中心主任劉穎昌建議，先找出企業(yè)想要藉由RFID解決哪些問題，就可以掌握企業(yè)應(yīng)該將RFID導(dǎo)入在哪1個環(huán)節(jié)。
以三軍總醫(yī)院為例，該院在導(dǎo)入RFID時，確切的目標(biāo)是為了提升病人安全，因此，將RFID使用在可以提升病人安全的地方，然后進(jìn)一步評估哪1個環(huán)節(jié)可以提升較大范圍的安全效益，就決定在那個地方導(dǎo)入，最后，三軍總醫(yī)院決定將RFID導(dǎo)入在住院病房。
至于福特六和汽車則是為了完善出口零件的資訊透明化，降低錯誤物流帶來的成本以及企業(yè)形象損失，因此，該公司的RFID試驗計畫，首先應(yīng)用在出口零件流程上。
2、確定目標(biāo)后，可以進(jìn)一步掌握要應(yīng)用在哪些范圍－劉穎昌舉例說，如果，企業(yè)確定RFID是為了降低庫存周轉(zhuǎn)率，那么，就可以確定導(dǎo)入地區(qū)為倉庫，更細(xì)部來看，企業(yè)可以決定要將RFID使用在成品倉庫或半成本倉庫上，以及使用在哪些流程與環(huán)節(jié)。
3、有了明確目標(biāo)及應(yīng)用范圍后，接著找出關(guān)鍵績效指標(biāo)（Key Performance Indicators；KPI）－每一個應(yīng)用所要得到的KPI都不盡相同，例如，制造業(yè)倉庫管理導(dǎo)入RFID，主要KPI包括降低產(chǎn)品以及原物料庫存量、提高庫存周轉(zhuǎn)率、減少盤損等；如果是應(yīng)用在自動生產(chǎn)線上，惠普（HP）亞太區(qū)服務(wù)處RFID暨供應(yīng)鏈亞太技術(shù)中心協(xié)理周明佩指出，包括降低人力成本、減少不良品，以及縮短在制品找尋時間等，都是KPI。
4、分析可以達(dá)到的投資報酬率（Return on Investment；ROI）－以RFID在倉庫應(yīng)用為例，1家企業(yè)如何想要透過RFID在5年內(nèi)降低20%盤損，以及減少跌價損失，就必須估算這5年將投資多少成本在RFID支出上面，利用2者的數(shù)據(jù)來計算ROI。
當(dāng)然，有些狀況沒有辦法計算確切ROI，如醫(yī)院的某些RFID應(yīng)用就無法提出具體數(shù)據(jù)；三軍總醫(yī)院資訊室主任黃援杰說，如果醫(yī)院導(dǎo)入RFID的目標(biāo)是為了達(dá)到病人安全，通常沒有具體數(shù)據(jù)，因為，1家醫(yī)院有多少人曾經(jīng)因為醫(yī)療疏忽而面臨危險，對醫(yī)院而言是不可公開的數(shù)字，因此，導(dǎo)入RFID之后到底有多少人因此得到較安全的醫(yī)療，當(dāng)然是無法確實提出ROI。
“但是，至少可以計算出哪些區(qū)域應(yīng)用會有較佳的ROI，”黃援杰說，“以臺灣三軍總醫(yī)院在住院病人端導(dǎo)入RFID為例，目的在于提升病人安全，因此可以使用的區(qū)域包括急診室、手術(shù)室、住院病人…等，該院最后之所以選擇使用在住院病患上，關(guān)鍵在于使用在住院病患的ROI較高。 ”
很多企業(yè)都曾評估是否導(dǎo)入RFID，但是，不少企業(yè)因為遭遇無法估算出具體ROI問題，因此僅停留在評估階段。劉穎昌說，之所以沒有辦法評估ROI，即是因為這些企業(yè)對于目標(biāo)、導(dǎo)入?yún)^(qū)域以及想要得到的KPI，都還模糊不清，以致無法估算ROI。
Step 2：規(guī)劃設(shè)計階段－對的技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)，確保零無障礙
評估完成確定要導(dǎo)入RFID之后，接著就邁入系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計階段，建置RFID系統(tǒng)需要挑選正確的軟硬體設(shè)備及要如何與企業(yè)后端資訊系統(tǒng)整合。通常，建置RFID所使用到的技術(shù)包括硬體設(shè)備：如RFID標(biāo)簽、RFID讀取器；與后端資訊系統(tǒng)整合，則必須透過中介軟體或資料庫。
1、RFID標(biāo)簽與讀取器－在選擇RFID標(biāo)簽時，必須先考慮采用主動式或被動式，選擇主動式或被動式，通常視應(yīng)用而定，舉例來說，恩主公醫(yī)院在嬰兒房的RFID應(yīng)用以及三軍總醫(yī)院在住院病房的應(yīng)用，都是以主動式為主；東立物流目前正積極評估在車庫內(nèi)導(dǎo)入RFID，也是采主動式，至于某LCD面板大廠在倉庫導(dǎo)入的RFID，及福特六和汽車在出口物流的應(yīng)用，則是采用被動式。
確定采主動或被動技術(shù)后，接下來是選擇標(biāo)簽頻率，RFID標(biāo)簽頻率有超高頻（UHF）、高頻（HF）、低頻（LF）及微波4種，企業(yè)必須視狀況與需求選擇正確的頻率。劉穎昌指出，由于UHF RFID有可能干擾高科技廠房設(shè)備，因此高科技企業(yè)如果在生產(chǎn)線自動化上使用RFID，通常會就HF而棄UHF；如果使用在庫存上，由于需要感應(yīng)的范圍較廣，會以UHF為主。
在費用上，UHF標(biāo)簽價格已經(jīng)較HF標(biāo)簽價格低，但是，可讀取UHF標(biāo)簽的讀取器，較讀取HF標(biāo)簽的讀取器高。由于RFID標(biāo)簽成本是較高的耗材，用量一多價格就相當(dāng)驚人，因此，企業(yè)在評估時，通常以RFID標(biāo)簽價格為首要重點。
由于導(dǎo)入RFID，通常需要數(shù)量龐大的RFID標(biāo)簽，因此，標(biāo)簽價格下滑程度，一直是企業(yè)決定是否導(dǎo)入的重點。劉穎昌說，目前進(jìn)口UH RFID標(biāo)簽價格約為11~13美分（約新臺幣3~4元），這個價錢對于使用在不可回收的應(yīng)用上，仍然偏高；市場評估，大約降到新臺幣1元左右，才可能全面普及。
選擇RFID標(biāo)簽與讀取器時，必須了解技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，才能做到較佳的相容性；通常，RFID標(biāo)簽所對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)不一，例如HF RFID標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)有ISO15693、ISO14443a或ISO14443b；UHF則以EPC Global為主。企業(yè)導(dǎo)入時，不可忽略。
3、透過中介軟體或資料庫完成系統(tǒng)整合－將RFID系統(tǒng)與后端系統(tǒng)整合，多數(shù)人以為必須使用到昂貴的中介軟體，其實不然。事實上，除了撰寫1套中介軟體來完成RFID系統(tǒng)與后端資訊系統(tǒng)銜接工作外，如果要節(jié)省成本，也可以直接應(yīng)用ERP或WMS既有的資料庫來替代中介軟體，其應(yīng)用模式主要是將RFID擷取的資料放在資料庫里，達(dá)到共享機(jī)制。
不管是使用中介軟體或資料庫，各有其優(yōu)缺點；劉穎昌分析說，使用中介軟體除了費用貴，再加上中介軟體需要使用較大的電腦資源，所以會降低電腦效能，當(dāng)機(jī)的風(fēng)險因此提高。
使用企業(yè)既有資料庫，如果企業(yè)原本資料庫有多余的空間可以使用，企業(yè)可以省下1筆成本，由于RFID讀取的資料量龐大，企業(yè)有可能因此要增添資料庫；由于企業(yè)已經(jīng)長期在使用資料庫，使用起來可能比較容易上手。宏棋電子化架構(gòu)服務(wù)事業(yè)副總經(jīng)理張善政表示，甲骨文（Oracel）、IBM在內(nèi)的軟體大廠，都已經(jīng)將RFID資料處里功能，整合到其資料庫產(chǎn)品上，企業(yè)在選擇采用中介軟體或是資料庫時，可事前多加評估。
◎關(guān)于RFID的中介軟體
談到RFID中介軟體，很多人混淆不清，因為RFID中介軟體分2種，1種是建置在讀取器上的中介軟體，主要用來連接電腦與讀取器，通常RFID讀取器制造商會將這部分做好，所以企業(yè)在建置RFID時，通常不用顧慮到這部分的中介軟體；另1種則是用來銜接RFID系統(tǒng)平臺與后端資訊系統(tǒng)：如ERP或WMS的中介軟體，在建置過程中，企業(yè)IT部門必須涉入其中。
4、進(jìn)行流程再造－當(dāng)RFID與企業(yè)既有的后端系統(tǒng)整合，IT部門與使用單位必須一起對既有流程進(jìn)行改造。通常，企業(yè)導(dǎo)入RFID會簡化流程或是復(fù)雜化流程。當(dāng)然，對于企業(yè)而言，簡化流程才是他們要的，但是，盡管簡化流程可以加速作業(yè)，但是也可能會有企業(yè)反彈，瑞賦科技總經(jīng)理蔡宗易舉例說，該公司接觸過的電子制造業(yè)者曾經(jīng)表示，由于工廠作業(yè)流程行之有年，如果為了RFID進(jìn)行流程再造，可能導(dǎo)致作業(yè)員無法適應(yīng)，而產(chǎn)生一些問題，因此，企業(yè)應(yīng)該盡量在不更改既有流程狀況下導(dǎo)入RFID。
劉穎昌則說，使用RFID一定會出現(xiàn)流程再造的狀況，如果無法完全吻合企業(yè)既有流程，至少也要做到簡化流程為佳。
對于甫成立3年的東立物流而言，由于沒有龐大的e化系統(tǒng)包袱，流程再造并不會對其造成困擾，近來正積極評估是否導(dǎo)入RFID的東立物流總經(jīng)理施皇吉表示，RFID就是用來改善既有流程，以便獲得更佳工作效益，他舉例說，在沒有使用RFID的狀況下，東立物流倉儲作業(yè)管理的車輛移動過程并沒有受到即時監(jiān)控，因此，系統(tǒng)只能知道車輛的停放區(qū)域，無法掌握確切位置，由于該公司倉儲幅員廣大，所以工作人員往往耗費許多時間找車。
但是，未來如果導(dǎo)入RFID，系統(tǒng)就可以精確掌握每1輛車子的位置，工作人員也可快速找到車輛。透過RFID簡化尋車流程，可以協(xié)助東立達(dá)到降低成本以及提升服務(wù)的效益。
Step 3：測試階段－確定系統(tǒng)沒問題才上線
完成規(guī)劃以后，就是進(jìn)入測試階段，通常，如果案子規(guī)模很大，都要先進(jìn)行小規(guī)模測試，舉例來說，在倉庫導(dǎo)入RFID，可以先就局部區(qū)域進(jìn)行測試，當(dāng)測試結(jié)果都沒問題，再復(fù)制到倉庫的其他區(qū)域。
1、確定讀取器與標(biāo)簽可相互支援－首先要確定所購買的設(shè)備是否標(biāo)準(zhǔn)相符，因為如果讀取器與標(biāo)簽的標(biāo)準(zhǔn)不同，有可能會衍生出許多后續(xù)問題。聯(lián)邦快遞亞太區(qū)首席資訊總監(jiān)蓮達(dá)．柏勤解釋說，如果1家公司在導(dǎo)入RFID時，所購買的讀取器只能掃描第零代或第1代標(biāo)簽，未來該公司如果更換為第2代標(biāo)簽，可能就要更新讀取器設(shè)備；也許可以利用韌體對第1代讀取器進(jìn)行升級，使其可以掃描第2代標(biāo)簽，劉穎昌指出，但這種狀況下可能會出現(xiàn)讀取率不佳的問題。
RFID公領(lǐng)域應(yīng)用推動辦公室副主任李正明也指出，如果企業(yè)采購不同廠商的讀取器與標(biāo)簽，有可能出現(xiàn)讀取率不佳問題，因為A廠商的讀取器掃描A廠商的標(biāo)簽，感應(yīng)通常會較佳，如果是A廠商的讀取器掃描B廠商的標(biāo)簽，感應(yīng)就會比較差。企業(yè)在導(dǎo)入RFID時，設(shè)備的采購會嚴(yán)重影響讀取率問題，因此要特別注意，以免產(chǎn)生讀取率不佳或多出無謂的成本支出。
2、確保讀取率達(dá)到要求－在測試階段中，檢測讀取率是否達(dá)到應(yīng)用需求，非常重要。舉例來說，某家LCD制造業(yè)者在庫存管理導(dǎo)入RFID，其要求的讀取率必須達(dá)到100%，因此，測試過程中就要確保讀取率可以達(dá)到100%，如果無法達(dá)到100%，問題原因很多，可能是標(biāo)簽與讀取器彼此感應(yīng)度太差，或是架設(shè)環(huán)境周遭有干擾，也有可能問題是因為軟體運算速度，導(dǎo)致來不及感應(yīng)，又或者讀取器天線安裝位置不佳等。
通常，周遭環(huán)境干擾是造成讀取率不佳的重要因素，蔡宗易說，由于RFID標(biāo)簽容易受到：如鐵、水等物質(zhì)干擾，因此，要盡量避免這些物質(zhì)。劉穎昌舉食品包裝箱為例，如果箱子里的食品采用鋁箔材質(zhì)包裝，就可能對標(biāo)簽產(chǎn)生干擾。
此外，標(biāo)簽應(yīng)該貼在哪個位置也會影響讀取率，貼標(biāo)時要先對流程進(jìn)行分析，然后找出最適合貼標(biāo)處。福特六和汽車資訊技術(shù)處處長簡瓊?cè)卣f，福特六和汽車在評估是否將RFID導(dǎo)入自動生產(chǎn)線上時，為提高讀取率，也非常重視標(biāo)簽的貼處，評估至今，福特六和認(rèn)為最佳的貼標(biāo)處在汽車擋泥板上。
企業(yè)導(dǎo)入RFID必須對讀取率是否可以達(dá)到要求，進(jìn)行再三測試，由于讀取率達(dá)不到要求，將使作業(yè)流程延宕而衍生出許多問題，例如，在倉庫應(yīng)用上，如果因為系統(tǒng)沒有達(dá)到100%，作業(yè)人員要將棧板拉進(jìn)拉出、重復(fù)感應(yīng)，這時，后端就會累積許多應(yīng)出貨品。因此，一定要待讀取率符合要求時，才正式上線。
Step 4：正式上線－教育訓(xùn)練與擴(kuò)大效益面
測試結(jié)束接著就是邁向正式上線階段，系統(tǒng)上線絕對不代表專案結(jié)束，持續(xù)維持專案品質(zhì)是一道永不間斷的手續(xù)。
1、教育訓(xùn)練不可少－導(dǎo)入RFID系統(tǒng)一定要進(jìn)行教育訓(xùn)練，包括使用者、資訊部門都是教育對象。為什么使用者必須被教育呢，劉穎昌舉例說，RFID與手機(jī)使用的頻率相同，因此當(dāng)RFID系統(tǒng)讀取之際，使用者如果同時講手機(jī)，讀取率就會受到干擾，這些常識必須透過教育訓(xùn)練來完成。又或者，RFID使用場地通常必須凈空，如果使用者在場地上擺放一些會干擾系統(tǒng)的物品，也會使讀取率降低。
2、善用RFID取得的資訊，擴(kuò)大效益－系統(tǒng)上線后代表企業(yè)已經(jīng)成功利用RFID將物流與資訊流整合在一起，為了擴(kuò)大效益，企業(yè)必須進(jìn)一步思考，藉由RFID所獲得的資訊，衍生出更多效益，以倉儲應(yīng)用為例，當(dāng)企業(yè)透過RFID確定所有商品資訊，除了獲得完整的庫存資訊外，還可以將RFID取得的資訊與其他系統(tǒng)整合，找出更多元有用的應(yīng)用。
由于RFID讀取到的資料量龐大，切記要注意資料是否取太多、或不足，也就是說，不是毫不挑選的將所有RFID讀取到的資訊都丟到資料庫，只要找出有用的資料丟到資料庫，至于沒有用的資料則放在前端即可。至于如何判別哪些資料有用、哪些資料沒有，端視企業(yè)導(dǎo)入RFID的KPI來決定。
Step 5：運作階段－最佳化系統(tǒng)，擴(kuò)大ROI
在運作階段，使用者與資訊部門必須再深入思考，應(yīng)該如何使系統(tǒng)最佳化、對流程再簡化，以及將資料透明化。
1、系統(tǒng)最佳化－導(dǎo)入任何1套系統(tǒng)，即使到了運作上線階段，資訊部門仍然要不停的關(guān)注該套系統(tǒng)，讓系統(tǒng)可以隨時處于最佳化狀態(tài)，以RFID為例，讓讀取率維持在100%是系統(tǒng)最佳化的永遠(yuǎn)指標(biāo)。
2、流程再簡化－在第2階段中，已經(jīng)對企業(yè)流程進(jìn)行流程再造，到了運作階段，必須進(jìn)一步簡化流程，也就是說，一開始建置RFID可能為了顧及諸如提高讀取率問題，而使用了比較復(fù)雜的流程，例如，將RFID標(biāo)簽貼在商品A處時的讀取率較B處佳，即使貼在A處時箱子必須轉(zhuǎn)1個角度，仍然決定將標(biāo)簽貼在A處；到了運作階段，當(dāng)系統(tǒng)穩(wěn)定上線，或技術(shù)進(jìn)一步提升時，就必須隨時觀察，是否可以將標(biāo)簽貼轉(zhuǎn)換貼到B處，以達(dá)到再簡化流程的效果。
3、資料透明化－所謂資料透明化就是讓RFID讀取到的資訊透明，例如RFID系統(tǒng)結(jié)合ERP系統(tǒng)，便可以利用ERP的報表，看RFID系統(tǒng)是否有達(dá)到預(yù)定KPI。
導(dǎo)入RFID要注意的細(xì)節(jié)非常繁瑣，資訊人員所要了解的技術(shù)也不僅止于一般系統(tǒng)，還牽涉到RFID的軟、硬體技術(shù)，因此，企業(yè)在導(dǎo)入前、導(dǎo)入中以及導(dǎo)入后，都要全面掌握，才能真正建置1套有用的RFID系統(tǒng)，為企業(yè)帶來具體效益，不僅只是為了趕上潮流而導(dǎo)入RFID。
