受教“價(jià)簽門” 家樂福擬在中國(guó)引入電子標(biāo)簽

      繼在廣州新市店設(shè)立專門針對(duì)價(jià)格問題進(jìn)行服務(wù)的“價(jià)格中心”后，3月14日，家樂福宣布在深圳保利店、梅林店及新洲店設(shè)立“價(jià)格中心”，設(shè)專人接待、處理顧客關(guān)于價(jià)格問題的一切困擾，宣稱一切合理的價(jià)差理賠將在10分鐘內(nèi)解決。此外，為了進(jìn)一步規(guī)范價(jià)簽管理，家樂福計(jì)劃在4月份于中國(guó)部分門店試點(diǎn)“電子標(biāo)簽”。

     歷時(shí)一個(gè)多月的“價(jià)簽門”把家樂福推到了輿論的風(fēng)口浪尖。2011年3月9日，家樂福高層首次公開回應(yīng)“價(jià)簽門”事件，坦承出現(xiàn)價(jià)格問題是人為失誤，也有系統(tǒng)技術(shù)上的缺陷，家樂福中國(guó)區(qū)總裁羅國(guó)偉在3月初發(fā)表的致全體員工的公開信中表示，價(jià)簽問題已成為包括安全監(jiān)管和職業(yè)道德在內(nèi)的家樂福關(guān)鍵考核指標(biāo)之一，并公布一系列應(yīng)對(duì)價(jià)差組合拳。作為措施之一，家樂福首先在廣州新市店設(shè)立專門針對(duì)價(jià)格問題進(jìn)行服務(wù)的“價(jià)格中心”，同時(shí)，從消費(fèi)者中邀請(qǐng)10位價(jià)格監(jiān)督員，從外部監(jiān)督門店價(jià)格管理。據(jù)悉，在深圳最先成立“價(jià)格中心”的家樂福保利店也從顧客中邀請(qǐng)了8位價(jià)格監(jiān)督員，對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)商品價(jià)格進(jìn)行自愿監(jiān)督。家樂福深圳東莞區(qū)域總經(jīng)理艾力克表示，“把價(jià)格問題從以往門店服務(wù)中心的綜合功能中細(xì)化出來是家樂福進(jìn)行自我反思和改正的一次嘗試。如果這種設(shè)置能夠有效地控制價(jià)格糾紛，減少價(jià)差問題，我們將陸續(xù)在華南區(qū)所有門店推廣。”此外，家樂福華南區(qū)各門店還將成立價(jià)簽督察小組，每天對(duì)超過2000件單品價(jià)格進(jìn)行抽查，強(qiáng)化對(duì)商品價(jià)格管理。

     據(jù)悉，為了進(jìn)一步規(guī)范價(jià)簽管理，家樂福正在與相關(guān)供應(yīng)商接觸，計(jì)劃在4月份于中國(guó)部分門店試點(diǎn)“電子標(biāo)簽”，“目前在法國(guó)等地已經(jīng)有商超采用電子標(biāo)簽的形式，顧客只需將商品放進(jìn)購(gòu)物籃中，推到結(jié)算地點(diǎn)，商品價(jià)格將自動(dòng)累計(jì)生成，無需收銀員一件件過價(jià)。有的商場(chǎng)則只對(duì)促銷單品實(shí)施電子標(biāo)簽，普通商品仍采用傳統(tǒng)價(jià)簽，因?yàn)榇黉N單品價(jià)格變動(dòng)比較頻繁，用電子標(biāo)簽便于統(tǒng)一管理?！奔覙犯Ｏ嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于使用電子標(biāo)簽需要對(duì)整個(gè)價(jià)格系統(tǒng)進(jìn)行改造，成本不菲，此事仍在“比價(jià)”和“洽談”階段。