齊魯銀行新一代呼叫中心成功上線

浙江 2011-08-10(中國商業(yè)電訊)－－近日，經(jīng)過信雅達(dá)公司專業(yè)呼叫中心工程師和齊魯銀行項目組的開發(fā)和測試，齊魯銀行新一代呼叫中心系統(tǒng)成功切換上線。

齊魯銀行是山東省成立的首家城市商業(yè)銀行、山東省首家跨省經(jīng)營的城市商業(yè)銀行。齊魯銀行成立于1996年， 2009年經(jīng)中國銀監(jiān)會批準(zhǔn)，正式更名為齊魯銀行股份有限公司。齊魯銀行一直以全國優(yōu)秀銀行為標(biāo)桿，深化中外合作，推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，強化資本運作，加大區(qū)域擴張，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提升質(zhì)量，快速發(fā)展，提高盈利，逐步成為信譽良好、管理規(guī)范、經(jīng)營穩(wěn)健、服務(wù)一流的區(qū)域性公眾持股銀行。

齊魯銀行新一代呼叫中心建設(shè)規(guī)模為100座席、300路IVR，采用業(yè)界主流的AVAYA整體解決方案。齊魯銀行新一代呼叫中心建設(shè)目標(biāo)為建設(shè)中小型商業(yè)銀行中一流的客戶服務(wù)中心，樹立行業(yè)標(biāo)桿。齊魯銀行新型客服中心未來核心業(yè)務(wù)范圍將涵蓋全行所有業(yè)務(wù)條線 80%以上非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，包括： 零售銀行業(yè)務(wù)（含信用卡業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)）、電子銀行各渠道業(yè)務(wù)、公司銀行業(yè)務(wù)、小企業(yè)銀行業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、金融市場業(yè)務(wù)（資金業(yè)務(wù)）、其他新型金融業(yè)務(wù)等。此次上線的新一代客戶服務(wù)中心為客戶提供多完善、安全、便捷的銀行服務(wù)，實現(xiàn)面向客戶的綜合性平臺，提供的全面豐富的業(yè)務(wù)功能，主要包括呼入系統(tǒng)、外呼系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)、 績效管理系統(tǒng)、工作流系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)、報表系統(tǒng)、監(jiān)控管理、多媒體應(yīng)用及便簽系統(tǒng)等。

信雅達(dá)公司目前在金融行業(yè)呼叫中心領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)頭羊地位，十多年來一直持續(xù)穩(wěn)定地為金融客戶提供解決方案，積累了眾多寶貴地系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗，為客戶帶來價值和收益。