湖南郴州：POS機(jī)進(jìn)村 快捷交電費(fèi)

　　6月23日下午，湖南省郴州市蘇仙區(qū)望仙鎮(zhèn)橫垅社區(qū)村村口小賣部旁。

　　村民曾凡仁在一臺(tái)電力交費(fèi)POS機(jī)上熟練地輸入客戶編號(hào)，用銀聯(lián)卡輕輕一刷，輕松完成了一次電費(fèi)交納。

　　與此同時(shí)，曾凡仁的手機(jī)上收到一條短信，告訴他本次交費(fèi)金額、本月電量和電費(fèi)、電費(fèi)余額等信息。

　　“以前村里人去交電費(fèi)，要走20多里路，打個(gè)摩托車，來回也要1個(gè)多小時(shí)，費(fèi)錢又費(fèi)時(shí)。自從今年年初村里裝上電力交費(fèi)POS機(jī)后，我們不出村就可以交電費(fèi)了。”曾凡仁高興地說。

　　村里也能刷POS機(jī)交電費(fèi)

　　郴州地處南嶺山脈與羅霄山脈交匯地帶，農(nóng)村居民都散居在深山之中。

　　海拔1400多米的蘇仙區(qū)望仙鎮(zhèn)五馬垅村是有名的少數(shù)民族村落，家住五馬垅村的瑤族村民李云虎，每次走出村子交費(fèi)成了他的心病，“這里交通極不便，每天只有一趟班車，下山走出村子就要兩三個(gè)小時(shí)，為了交電費(fèi)跑一趟就要耗費(fèi)一大半天的時(shí)間，所以，每次只能等到趕集的時(shí)候到鎮(zhèn)上去交電費(fèi)?！?

　　年已50的臺(tái)區(qū)催費(fèi)員胡經(jīng)實(shí)負(fù)責(zé)蘇仙區(qū)小溪瑤民村的抄表催費(fèi)工作，回想過去的催費(fèi)經(jīng)歷，老胡有一肚子的苦水，“以前，我每個(gè)月要騎著摩托車在三四十里的山路上跑上好幾趟，那里山高路險(xiǎn)彎多，特別擔(dān)心的是陰雨天，有時(shí)路泥濘得沒辦法走，雪天就更危險(xiǎn)了。即便這樣，有時(shí)到了村里還碰巧家中沒人?！?

　　蘇仙電力局供電區(qū)域覆蓋11個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）114個(gè)行政村，農(nóng)村客戶數(shù)約占總客戶數(shù)的80%，部分村組距交費(fèi)營業(yè)點(diǎn)遠(yuǎn)達(dá)幾十公里，“農(nóng)村客戶走出村子交費(fèi)難，電網(wǎng)員工走進(jìn)深山催費(fèi)難”。

　　為解決這兩大難題，今年年初，蘇仙電力局在國網(wǎng)湖南省電力公司和郴州電業(yè)局指導(dǎo)下，加大投入，積極推行多種交費(fèi)方式，傾力打造“村村交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)”。

　　其中，最重要的一步是與銀聯(lián)公司合作，在農(nóng)村開發(fā)推廣小型自助交費(fèi)終端，安裝電力交費(fèi)POS機(jī)。

　　5月4日，郴州市農(nóng)村供電所營銷SG186系統(tǒng)成功上線，為推廣新型交費(fèi)方式提供了系統(tǒng)支撐。

　　5月20日，農(nóng)村臺(tái)區(qū)交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)布點(diǎn)完成，114個(gè)行政村內(nèi)的385臺(tái)小型自動(dòng)交費(fèi)POS機(jī)，全部冠標(biāo)并通過驗(yàn)收。

　　這意味著，郴州蘇仙區(qū)作為國網(wǎng)湖南省電力公司首個(gè)“城鄉(xiāng)一體化”電力試點(diǎn)縣（區(qū)），成功實(shí)現(xiàn)了“村村都有交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)”的目標(biāo)，且成為華中電網(wǎng)供電范圍內(nèi)6?。ㄊ校┲校讉€(gè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)村村覆蓋的縣（區(qū)）。

　　望仙鎮(zhèn)橫垅社區(qū)村村委主任林軍旗說："村村交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)"是個(gè)民心工程，讓村民也像城里人一樣享受到了便捷的交費(fèi)服務(wù)。”

　　因地制宜巧布點(diǎn)

　　在良田鎮(zhèn)向陽村，一位60多歲的老大爺，到村民陳書國開辦的小賣部里交電費(fèi)。

　　“這機(jī)器怎么用呢？”老大爺問陳書國，陳書國立刻上前熱情地教他如何使用。交完費(fèi)后，老大爺手機(jī)上立刻收到一條交費(fèi)成功的短信，他連連稱贊這個(gè)東西好。高興之余，他又在小賣部里買了幾樣生活用品。

　　原來，前不久，蘇仙電力局在陳書國的小賣部里安裝了一臺(tái)電力交費(fèi)POS機(jī)。

　　陳書國告訴記者：“電力局把電力交費(fèi)POS機(jī)裝在他的小賣部里，不僅增加了人氣，也給他帶來了不少客源。”

　　陳書國因此也成為交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)義務(wù)服務(wù)員。

　　在交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的布點(diǎn)上，蘇仙電力局結(jié)合農(nóng)村實(shí)情，因地制宜，動(dòng)腦筋，花心思，選擇在人流集中的地方，如村委、學(xué)校、小賣部等地，設(shè)立交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)。

　　“在小賣部設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，群眾來買東西就順便把電買了；在學(xué)校設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，大人來學(xué)校接送小孩，順便把電費(fèi)也交了，非常方便。”和平村村委主任劉良學(xué)指著村委會(huì)旁邊的交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)說，“每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，我們村委都幫助電力局設(shè)立了一名網(wǎng)點(diǎn)義務(wù)服務(wù)員，都是由村里接受能力強(qiáng)、有責(zé)任心的人擔(dān)任，以解村民不會(huì)使用POS機(jī)的后顧之憂?！?

　　據(jù)蘇仙電力局負(fù)責(zé)人介紹，他們將“村村交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)”建設(shè)工作融入當(dāng)?shù)卣?wù)“三農(nóng)”的大環(huán)境中，作為便民、惠民的重要措施，加強(qiáng)與鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府和村委會(huì)溝通協(xié)調(diào)，在村委會(huì)為民大廳都開辟了電費(fèi)自助交費(fèi)終端窗口。

　　蘇仙電力局還專門制作了“用戶信息卡”，卡上印有戶名、戶號(hào)、交費(fèi)方式等，發(fā)給每位農(nóng)村客戶，方便村民在POS機(jī)上交費(fèi)。

　　如果村民去交費(fèi)時(shí)忘了帶“用戶信息卡”，也沒有關(guān)系，蘇仙電力局在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的墻上公布了網(wǎng)點(diǎn)輻射范圍內(nèi)所有客戶的信息，客戶一目了然。

　　一系列的金點(diǎn)子和好辦法，切實(shí)方便了村民，村民交電費(fèi)的積極性更高了。

　　蘇仙電力局在推廣自助終端交費(fèi)之前，半年時(shí)間自助交費(fèi)只有1708筆，總金額424萬元。在自助交費(fèi)終端機(jī)安裝和推廣后，離柜交費(fèi)的狀態(tài)有大幅度提升，自助交費(fèi)共4.64萬余筆，總金額7008萬元，筆數(shù)增加了26倍，金額增加15倍。

　　試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)可推介

　　"村村交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)"的建設(shè)，一方面極大地方便了廣大山村客戶交費(fèi)，減輕了工作人員催費(fèi)、收費(fèi)的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了工作效率，并使非現(xiàn)金交費(fèi)比例從5%提高到95%；另一方面，從農(nóng)村催費(fèi)、收費(fèi)工作中釋放出來的勞動(dòng)力，又可用來改善農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，提升農(nóng)電服務(wù)水平和現(xiàn)代化管理水平，從而提升客戶滿意率，促進(jìn)供電企業(yè)科學(xué)、可持續(xù)發(fā)展。”在5月23日召開的蘇仙電力局“村村交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)”驗(yàn)收會(huì)上，國網(wǎng)湖南省電力公司營銷部營業(yè)處處長劉小平說。

　　蘇仙電力局作為國網(wǎng)湖南電力營銷業(yè)務(wù)“城鄉(xiāng)一體化”試點(diǎn)單位，它是一塊試驗(yàn)田，也是一位先行者。在推進(jìn)“村村交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)”的建設(shè)中，他們主動(dòng)加強(qiáng)與地方政府、村支兩委、銀聯(lián)公司及農(nóng)村客戶的溝通、合作，構(gòu)建了多方共贏的良好格局；在信息收集、網(wǎng)點(diǎn)選擇、宣傳推廣等一系列細(xì)微細(xì)致的工作中，也為后來者鋪墊了道路，為新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)積累了很好的經(jīng)驗(yàn)和做法。

　　正因?yàn)橛辛诉@些出色的工作和經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，蘇仙電力局僅用兩個(gè)多月的時(shí)間，就完成了114個(gè)行政村共385個(gè)自助交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)任務(wù)，在全省率先實(shí)現(xiàn)了“村村都有交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)”的目標(biāo)。