聚焦用戶體驗，日日順在行動

　　“差異化五星級服務(wù)”讓海底撈名噪一時，“最以客戶為中心的公司”成就了亞馬遜。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代，可以說準(zhǔn)確把握消費者需求的變化的企業(yè)，就能搶占先機，而現(xiàn)在以提升消費者體驗為核心的競爭正在家電行業(yè)悄然開啟。

　　曾經(jīng)，家電行業(yè)渠道和配套物流服務(wù)分離是難以解決的現(xiàn)狀，大件不配送、送貨不上樓不安裝 、配送安裝不同步等，不能配送到三四級市場及更為偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村。 絕大多數(shù)渠道企業(yè)在由弱變強的整個過程中，都曾經(jīng)試圖加大物流體系建設(shè)。其核心就在于家電產(chǎn)品的售價逐漸透明，售前售后、物流服務(wù)體驗如何將直接影響消費者決策。

　　提升消費者體驗，日日順膠州在行動

　　作為承接海爾從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的核心事業(yè)群，日日順深知這一點。致力于為用戶選擇貨真價實的商品，同時推進(jìn)物流服務(wù)的三四線城市的深耕細(xì)作，讓用戶在家門口就可以買到稱心如意的商品，為用戶提供“一站到底”的服務(wù)。用日日順的話來說，這就是“全流程服務(wù)”

　　6月24日，日日順膠州物流服務(wù)公司員工專業(yè)培訓(xùn)工作正式開啟。作為進(jìn)一步挖掘當(dāng)?shù)赜脩粜枨螅韵M者為核心進(jìn)行服務(wù)體系中的一環(huán)，日日順正在依托海爾先進(jìn)的七星級服務(wù)理念，立求為消費者創(chuàng)造最大價值。

　　有資料顯示，膠州地區(qū)日日順用戶滿意度得到了大幅度提升，服務(wù)人員堅持實踐七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，曾經(jīng)出現(xiàn)的各種問題迎刃而解，直接帶動周邊區(qū)域整體服務(wù)品質(zhì)提升。

　　差異化物流服務(wù)，日日順引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　日日順強化培訓(xùn)體系，建立培訓(xùn)推進(jìn)里程碑，并在膠州地區(qū)將成為培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)試點單位，其后續(xù)計劃也將逐一揭開面紗。有專業(yè)人士指出，日日順此舉旨在規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，充分保障消費者利益，讓消費者得到更好的購物最后一公里的物流服務(wù)體驗。

　　事實上，早在2012年3月份，由中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會發(fā)布的行業(yè)首個家用電器七星服務(wù)規(guī)范中，全國首批達(dá)標(biāo)的10家優(yōu)秀渠道店里日日順就占了3家。領(lǐng)先行業(yè)水平的“按約送達(dá)，送裝同步，異地送達(dá)”正是源自于日日順對于自身服務(wù)品質(zhì)的苛求。

　　日日順將遍布全國的加盟店從一個賣貨場所變成虛實結(jié)合的用戶體驗中心、服務(wù)中心和文化中心，用戶到門店之前已經(jīng)在網(wǎng)上實現(xiàn)交互。專賣店也是區(qū)域物流配送中心，送貨人員同時也是安裝和售后服務(wù)人員。四張網(wǎng)的能力通過遍布全國的專賣店集成到“上門人員”身上，通過“人”將四張網(wǎng)融合成一張網(wǎng)，讓用戶實現(xiàn)全流程的最佳體驗。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，抓住了用戶的需求等于找到了晉級的鑰匙。在這場資本的較量背后，更多的是一場對用戶體驗認(rèn)識深度的戰(zhàn)爭，中國企業(yè)如果想確立優(yōu)勢，在用戶體驗方面一定、必須而且還要漫長地走過許多路。無論如何，日日順已經(jīng)走上了快車道，并還將持續(xù)不斷的引領(lǐng)行業(yè)升級。