上海：金融IC卡“四大”創(chuàng)新給力綠色出行

　　2013年下半年，得益于多項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新集一身的農(nóng)行上海分行金融IC卡的主動(dòng)介入，曾因“車霸”現(xiàn)象屢禁不止和車輛遺失無(wú)法根治而停滯三年的上海市閔行區(qū)公共自行車發(fā)卡工作重新得以啟動(dòng)。這一符合綠色出行理念，切實(shí)解決居民“最后一公里”出行問(wèn)題的惠民好事再次引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。農(nóng)行上海分行的金穗——公共自行車聯(lián)名卡近日也因此喜獲2013年度上海金融創(chuàng)新成果獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)和上海金融服務(wù)月2013最佳金融創(chuàng)新獎(jiǎng)。

　　創(chuàng)新之一在于技術(shù)?；诮鹑贗C卡的芯片特征，農(nóng)行上海分行對(duì)金穗——公共自行車聯(lián)名卡專設(shè)功能不同的押金、備扣金、日常賬戶等多個(gè)子賬戶，?？顚Ｓ?，可根據(jù)持卡人的需求，在完成卡片租還車功能開(kāi)通、關(guān)閉、重啟的同時(shí)，即時(shí)完成備扣金以及押金的凍結(jié)和釋放。此外，由于該卡為實(shí)名制開(kāi)立，不僅解決了原先憑上海市戶籍開(kāi)立的用戶群體受限問(wèn)題，充分體現(xiàn)了公共項(xiàng)目的普惠性，而且有助于有效控制和管理黑名單客戶?！?

　　創(chuàng)新之二在于制度。從原先的全免費(fèi)變成現(xiàn)在的收取押金和備扣金，以及金融IC卡本身的年費(fèi)和工本費(fèi)，居民們剛開(kāi)始反響較大。但農(nóng)行上海閔行支行與閔行區(qū)建交委密切溝通，通過(guò)“規(guī)則內(nèi)免費(fèi)”的制度創(chuàng)新，既加強(qiáng)了車輛管理，又降低了出行成本，還積極鼓勵(lì)居民加強(qiáng)誠(chéng)信理念和行為的培養(yǎng)，最終獲得了絕大多數(shù)用戶的肯定。一是在停用原誠(chéng)信卡、新開(kāi)立IC卡時(shí)，對(duì)原誠(chéng)信積分達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的誠(chéng)信用戶，分別減免工本費(fèi)和年費(fèi)，以實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠鼓勵(lì)居民誠(chéng)信行為；二是對(duì)規(guī)則內(nèi)用車還車的用戶，延續(xù)免費(fèi)用車的政策，不增加出行成本；三是對(duì)今后每年有效使用公共自行車次數(shù)超過(guò)200次的用戶，相應(yīng)減免卡年費(fèi)及工本費(fèi)，鼓勵(lì)居民遵守規(guī)則綠色出行；四是卡內(nèi)押金和備扣金按日計(jì)息，確保持卡人的收益權(quán)益。五是該自行車卡除了用于公共自行車的還借，還涵蓋了所有農(nóng)行金穗借記卡的現(xiàn)有功能，可以為持卡人提供增值的金融服務(wù)。

　　創(chuàng)新之三在于服務(wù)。農(nóng)行上海分行通過(guò)金融IC卡的技術(shù)創(chuàng)新主動(dòng)參與公共自行車項(xiàng)目過(guò)程中，尤其注重客戶體驗(yàn)和服務(wù)創(chuàng)新。首先在準(zhǔn)備階段，從卡樣定制到技術(shù)論證，該行反復(fù)試驗(yàn)，充分準(zhǔn)備預(yù)案，確保一次上線成功。其次在發(fā)卡過(guò)程中，面對(duì)居民的不理解和急躁心情，該行成立青年先鋒隊(duì)，持離行式自助設(shè)備，深入各社區(qū)辦理離行式開(kāi)卡，同時(shí)設(shè)立40個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)，發(fā)放開(kāi)卡預(yù)約受理牌，有序安排在不同時(shí)段和不同網(wǎng)點(diǎn)分散集中開(kāi)卡人潮，此外，該行成立對(duì)公客戶經(jīng)理為主的營(yíng)銷小組，主動(dòng)深入企業(yè)、學(xué)校為員工辦理批量辦卡。為提高辦卡效率，農(nóng)行上海分行一方面通過(guò)認(rèn)證微博、網(wǎng)點(diǎn)公告、政府網(wǎng)站等渠道加大宣傳力度，另一方面在網(wǎng)點(diǎn)專設(shè)公共自行車IC卡辦理專窗，增設(shè)自助開(kāi)卡機(jī)，動(dòng)態(tài)調(diào)整辦卡力量，確保開(kāi)卡工作高效推進(jìn)，客戶滿意?！?nbsp;

　　創(chuàng)新之四在于各方得益。以上海市閔行區(qū)為例，停滯三年的閔行區(qū)公共自行車發(fā)卡工作重新啟動(dòng)。通過(guò)對(duì)“車霸”現(xiàn)象的有效遏制，提高了借車、用車的便利性和高效性，不僅原有的滬籍居民，所有公眾均從“規(guī)則內(nèi)免費(fèi)”的公共自行車項(xiàng)目中獲益，加上金融IC卡的實(shí)名開(kāi)立、“雙掛失”和遍布城鄉(xiāng)的農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)，獲得了安全、實(shí)惠、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。閔行區(qū)政府通過(guò)農(nóng)行上海分行自行車金融IC卡的創(chuàng)新，大量過(guò)濾原“誠(chéng)信卡”睡眠客戶，有效掌握真正需求，不僅通過(guò)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)替代原先的13家自行車業(yè)務(wù)受理中心，每年節(jié)約財(cái)政支出800萬(wàn)元，而且通過(guò)押金和備扣金約束機(jī)制，減少了公共自行車丟失，節(jié)約了大量的公共資源。對(duì)于提供公共自行車的永久公司，不僅節(jié)省了1500萬(wàn)元的系統(tǒng)改造費(fèi)用，而且彌補(bǔ)了原方案中無(wú)法實(shí)現(xiàn)超時(shí)還車和車輛遺失的罰扣功能。自今年11月1日新規(guī)運(yùn)行以來(lái)，該公司已經(jīng)收到車輛遺失和超時(shí)扣罰款6880元。而積極參與并推進(jìn)金穗——公共自行車項(xiàng)目的農(nóng)行上海閔行支行，通過(guò)開(kāi)立近35000張公共自行車金融IC卡，鎖定押金及備扣金等活期存款逾千萬(wàn)元。新開(kāi)卡的激活使用率為98.55%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)原先的35%的使用率?！?

　　自行車金融IC卡在上海市閔行區(qū)的試點(diǎn)成功帶來(lái)了可復(fù)制的成熟經(jīng)驗(yàn)。農(nóng)行上海寶山支行也已在今年12月正式對(duì)外發(fā)行聯(lián)名卡，寶山區(qū)政府相應(yīng)在年內(nèi)投放1400輛公共自行車和49個(gè)自助服務(wù)點(diǎn)。據(jù)悉，浦東新區(qū)等也將緊緊跟上。相信在不久的將來(lái)，帶有農(nóng)行LOGO的金穗——公共自行車聯(lián)名卡將引領(lǐng)綠色出行的清新之風(fēng)，吹遍申城大地。