桂林石油：教客戶足不出戶便享IC卡便捷

　　“現(xiàn)在能足不出戶也能享受中石化的便捷了！”中石化桂林石油的大客戶座談會上，某物流公司吳女士高興的說道，她說,以后就不會因為給10臺貨車充值、分配的繁瑣事而來回奔波了。3月14日，桂林石油為30多位加油卡物流大客戶，專程開設(shè)"加油卡網(wǎng)上營業(yè)廳"培訓(xùn)會，通過以網(wǎng)絡(luò)實操的方式授課，讓顧客掌握網(wǎng)上充值、網(wǎng)上分配等操作。與此同時，桂林石油以“315”為契機(jī)，與客戶分享"真假加油卡"，"優(yōu)劣油品"的辯識小常識和網(wǎng)上加油卡兌現(xiàn)禮品流程，培訓(xùn)效果獲得顧客肯定。 　

　　桂林石油還將陸續(xù)舉辦多場培訓(xùn)專題會，全面覆蓋加油卡大客戶，讓更多的客戶體驗足不出戶便充值分配的便捷，讓中石化加油卡方便快捷的服務(wù)理念深入人心。同時，快速分流加油站現(xiàn)場業(yè)務(wù)到網(wǎng)上營業(yè)廳，也將大大降低加油站員工勞動強(qiáng)度，將提升服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

　　去年，桂林石油以“營改增”稅制改革為契機(jī)，取得加油卡銷售突破，為不斷提升IC卡客戶的服務(wù)質(zhì)量，讓顧客切實享受vip客戶體驗。桂林石油對加油卡客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行升級，在地市公司、縣公司和加油站均建立并完善客戶電子檔案，實現(xiàn)地市公司、縣公司和加油站三級管理機(jī)制。教客戶使用網(wǎng)上營業(yè)廳，也是該公司將“以管理為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變”的一項具體措施。