敬業(yè)的員工可幫助零售商節(jié)約上百萬(wàn)歐元

　　ECR Shrink & On-Shelf Availability Group (此研究小組是由全球商品可用性解決方案的供應(yīng)商保點(diǎn)系統(tǒng)贊助)近期發(fā)布報(bào)告：通過(guò)提高最差四分之一門(mén)店的員工敬業(yè)度，歐洲零售商每年可節(jié)約380,000,000歐元。

　　《員工敬業(yè)度在控制零售損失中所扮演的角色》首次探索了員工敬業(yè)度(通過(guò) 18 個(gè)因素判斷)與零售虧損四大指標(biāo)(即損耗、浪費(fèi)、現(xiàn)金損失與因缺貨引起的銷(xiāo)售額損失)之間的關(guān)系。

　　根據(jù)對(duì) 200,000 名員工進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，較高的員工敬業(yè)度與較低的零售損失之間存在著密切的關(guān)系。根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)：最差四分之一門(mén)店的缺貨情況是其余四分之三門(mén)店平均缺貨的兩倍，浪費(fèi)情況也是兩倍，損耗是三倍，現(xiàn)金損失則高達(dá)七倍。

　　為了解真實(shí)原因，該研究利用統(tǒng)計(jì)學(xué)工具和分析法解釋員工敬業(yè)度在最差四分之一門(mén)店的損失與其他四分之三門(mén)店的平均值之間存在的變化。值得特別注意的是 42% 較高水平的缺貨可歸咎于較低的員工敬業(yè)度。

　　利用此分析方法，報(bào)告顯示如果零售商可以提升這些最差四分之一門(mén)店中員工的敬業(yè)度，則可將缺貨導(dǎo)致的損失降低 19.6%;損耗降低 12.5%;浪費(fèi)減少 9.8% 且現(xiàn)金損失節(jié)省 9.5%?？傊?，減少上述百分比率可使歐洲零售行業(yè)額外增加380,000,000 歐元的利潤(rùn)。

　　報(bào)告強(qiáng)調(diào)：有效的溝通、使員工感覺(jué)受重視以及提升團(tuán)隊(duì)合作等都是提高員工敬業(yè)度的重要因素。同時(shí)確保適當(dāng)?shù)墓ぷ髁?、提供發(fā)展機(jī)會(huì)以及認(rèn)真聽(tīng)取員工的想法也對(duì)建立一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。

　　門(mén)店經(jīng)理在推動(dòng)這一動(dòng)機(jī)方面扮演著關(guān)鍵角色。ECR Europe Shrinkage & On-Shelf Availability Group學(xué)術(shù)顧問(wèn) Adrian Beck 教授執(zhí)導(dǎo)了本次研究，他解釋說(shuō)：“員工在確保零售損失保持在可控水平方面起著關(guān)鍵作用。門(mén)店經(jīng)理是一個(gè)引導(dǎo)者，他可以將公司的組織文化傳達(dá)給員工，并因此提升員工的敬業(yè)度?！?/P>

　　家樂(lè)福風(fēng)險(xiǎn)管理總監(jiān) Luc Cooman 補(bǔ)充道：“該突破性研究證實(shí)了員工敬業(yè)度對(duì)店內(nèi)產(chǎn)品可用性和損耗的影響，員工敬業(yè)度是損耗與可用性提升的基礎(chǔ)。結(jié)果明確表明員工心情愉悅會(huì)對(duì)銷(xiāo)售額和損失降低產(chǎn)生積極的影響?！?/P>

　　保點(diǎn)系統(tǒng)英國(guó)公司全球產(chǎn)品副主席 Neil Matthews 解釋道：“在其崗位感受到經(jīng)理重視的員工更有可能恪守用于減少缺貨的流程與規(guī)程。當(dāng)然，技術(shù)也會(huì)起到重要作用，如果操作正確，將會(huì)產(chǎn)生優(yōu)異的成果。如果有積極性的員工可以有效使用店內(nèi)技術(shù)，特別是電子防盜系統(tǒng) (EAS) 和射頻識(shí)別系統(tǒng) (RFID)，就可以確保商品受到保護(hù)、且商品在貨架上保持有貨狀態(tài)?！?/P>

　　保點(diǎn)貿(mào)易(上海)公司的董事總經(jīng)理黃光凱補(bǔ)充說(shuō)：“中國(guó)零售業(yè)正面臨著諸如勞動(dòng)力、租賃等成本的上升。我們看到越來(lái)越多的零售商正大規(guī)模的采用科技技術(shù)作為其總體戰(zhàn)略的一部分，以期達(dá)到增加銷(xiāo)售和減少損耗的目的。目前，EAS和RFID解決方案是中國(guó)零售商完成此目標(biāo)的最佳選擇。”

　　為推行本次調(diào)研，ECR Europe Shrink and On-shelf Availability group計(jì)劃 11 月在倫敦開(kāi)展為期一日的研討會(huì)。

　　ECR集團(tuán)董事兼資產(chǎn)保護(hù)副主席 John Fonteijn 分享道：“我們確實(shí)對(duì)研討會(huì)感到興奮，這對(duì)損耗預(yù)防部、人力資源部和門(mén)店運(yùn)營(yíng)部的專(zhuān)業(yè)人員而言是一次難得的機(jī)會(huì)，能夠直接聽(tīng)取此研究作者的意見(jiàn)并討論這些調(diào)查結(jié)果如何在他們公司發(fā)揮積極的作用?！?/P>