海爾電商為什么能蟬聯(lián)雙11銷量領(lǐng)先?

　　一個厚重的傳統(tǒng)行業(yè)遇到互聯(lián)網(wǎng)思維，將會發(fā)生什么?海爾電商給出了一個極為響亮的回答。今年雙11，海爾官方旗艦店以3.24億元的銷售額，繼續(xù)蟬聯(lián)天貓大家電銷量冠軍。前兩年雙11，海爾商城分別以接近1億和超過1.8億的成績穩(wěn)居榜首。

　　“海爾不僅關(guān)注雙11銷量，更在乎用戶體驗。相比一年一次的短促活動,海爾今年更重視常態(tài)化電商模式的探索?！焙栯娮由虅?wù)有限公司CEO楊勵耕先生如是說。

　　臺上一分鐘，臺下十年功。從雙11一天的表現(xiàn)，足以管窺一個企業(yè)的內(nèi)功：以用戶為中心，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)迭代和營銷創(chuàng)新，正是海爾商城蟬聯(lián)雙11銷量冠軍的心法。

　　爆款+爆點=爆發(fā)

　　提前一個月啟動預(yù)售，用戶有足夠的時間進(jìn)行挑選和比對，真正的實力派選手才會獲得投票。

　　為迎戰(zhàn)雙11，海爾電商派出最大規(guī)模的產(chǎn)品陣容，超值性價比涵蓋冰箱、洗衣機、空調(diào)、熱水器等傳統(tǒng)白色家電，以及智能電視、水家電和廚房電器等十大品類，需要購買家電的用戶，幾乎可以一站搞定。

　　10月15日，海爾官方旗艦店開啟預(yù)售專場。面對56個品牌、數(shù)百款產(chǎn)品的競爭，海爾商城的多個爆款脫穎而出。例如，海爾旗下一款216升電腦版節(jié)能冰箱和另一款539升對開門電冰箱，以及一款7公斤滾筒洗衣機在預(yù)售期便大幅甩開同行競品，憑借超高的關(guān)注度和好評度，這些爆款產(chǎn)品后來也成為銷量爆發(fā)的主力軍。

　　同時，幾大智能神器亮相，不僅戳中用戶痛點，更抓住了眼球。可實現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控、控制，并能優(yōu)化家庭空氣質(zhì)量的智能“空氣盒子”;能自動監(jiān)測、改善家庭水質(zhì)的智能“水盒子”;海爾集團(tuán)首款智能電視機盒子“iSeebox”，以及可隨身攜帶的智能移動私人影院“iSeemini1S”，都在雙11亮相，帶來很高的人氣。

　　讓每一名用戶嗨起來

　　“沒有價值交互的平臺都應(yīng)不存在”，在海爾內(nèi)部年會上，首席執(zhí)行官張瑞敏曾說過這樣一句話。事實上，與用戶玩在一起，玩出成績，也是海爾電商今年雙11最大的看點。

　　10月15日，海爾官方旗艦店啟動預(yù)售專場，以“免”、“送”、“抽”、“贈”、“享”等炫酷玩法，讓網(wǎng)購像網(wǎng)游一樣充滿趣味。貫穿各個環(huán)節(jié)的幸運賭盤，則像網(wǎng)游中的開箱撿寶。雙11當(dāng)天，海爾商城更將用戶交互玩到極致。雙11凌晨前10分鐘，500萬密集轟炸，打造開門紅;全天候全時段，24小時1440分鐘，分分鐘有驚喜，用戶被牢牢黏住;預(yù)售優(yōu)惠超出用戶預(yù)期，各種炫酷玩法繼續(xù)加溫……凡此種種，最大程度為用戶考慮，可謂無微不至。

　　同時，其年度最大型互動“我想換臺新家電”在10月就開始在論壇及微信等平臺火熱展開，比才華，曬照片，更是情懷爆表。難能可貴的是，為了讓雙11的玩法更符合用戶喜好，海爾電商懸賞“花錢金點子”，更邀請金點子得主走進(jìn)海爾，零距離見證雙11奇跡的誕生。雙11當(dāng)天有五位用戶走進(jìn)海爾總部，共同參與到雙11的大趴中去，體驗客服，體驗雙11，與大家共同見證雙11。

　　比快更快，追求極致

　　雙11凌晨00:25分，海爾天貓第一單已經(jīng)送達(dá)用戶家中，再續(xù)家電送裝第一速度。

　　記者在海爾官方旗艦店發(fā)現(xiàn)，其送貨速度一直高于行業(yè)平均水平。過去幾年的雙11，海爾電商創(chuàng)造的24小時限時達(dá)、送裝同步等標(biāo)準(zhǔn)更是成為整個大件物流的風(fēng)向標(biāo)。今天，它將物流服務(wù)進(jìn)一步升級，做到了極致。

　　物流服務(wù)一直是大家電電商的“阿喀琉斯之踵”，線上成交額的高歌猛進(jìn)，更需要強大的物流配送支持。海爾依托的日日順物流擁有電商行業(yè)覆蓋區(qū)域最廣的物流網(wǎng)絡(luò)，今年以來進(jìn)一步擴(kuò)展網(wǎng)點，全國超2800多個地區(qū)均能實現(xiàn)“銷售到村、送貨到門、服務(wù)到戶”的配送到位服務(wù)，指定的地區(qū)還能實現(xiàn)三小時限時送達(dá)。最新的到的消息，截止到11月13日上午8是時，海爾已有10萬臺訂單送達(dá)用戶家中。

　　從O2O到多屏聯(lián)動，從用戶狂歡到極致服務(wù)，一系列互聯(lián)網(wǎng)玩法和組合行動，讓海爾煥發(fā)出“大象跳舞”般的風(fēng)采。