Gartner總監(jiān)沈哲沈3大要素看蘋果、Google、三星支付

　　現(xiàn)在一講到行動支付，多數(shù)人立刻想到Apple Pay、Google Wallet、Samsung Pay，或是各種透過NFC技術(shù)來完成支付的服務(wù)，不過，國際研調(diào)機(jī)構(gòu)Gartner在本周揭露最新的調(diào)查數(shù)據(jù)，整個行動支付市場確實(shí)快速成長，但是幾個當(dāng)紅的支付服務(wù)皆屬于NFC支付模式，而這類支付模式全部加總起來，卻只占了非常小的市場規(guī)模。

　　Gartner研究總監(jiān)沈哲沈表示，Apple Pay、Google Wallet、Samsung Pay等NFC支付服務(wù)做得再好，預(yù)計今年也只能做到整個行動支付市場的3%，就算到了2018年，預(yù)估也只能達(dá)到6%，其余9成以上都是非NFC的云端支付服務(wù)。

　　非NFC的云端支付服務(wù)可以直接以軟體來進(jìn)行支付，像是下載App裝在手機(jī)上，如阿里巴巴的支付寶、騰訊的威信支付、Uber和星巴克App等，倚賴軟體來完成消費(fèi)，由于不需要藉由NFC技術(shù)，因此也不需要特別限定硬體裝置的類型。沈哲怡說，大家應(yīng)多關(guān)注其他非NFC的支付模式，特別是云端支付服務(wù)，因為這些才是真正的主流市場機(jī)會。

　　要做出成功的行動支付服務(wù)，沈哲怡提出三個關(guān)鍵要素，包括覆蓋度、價值及信心度，首先，需要擴(kuò)展服務(wù)覆蓋度，包括要得到多數(shù)商家采用，若是線上支付，也要有夠多的EC商家支持，另外一個面向則是手機(jī)裝置的覆蓋度，是否涉及到行動裝置的規(guī)格限制，像是蘋果的Apple Pay、Google的Google Wallet或Samsung Pay都只支持自己特定品牌的手機(jī)裝置，甚至自家更早推出的裝置也都不支援。

　　因此，相較之下，她認(rèn)為年才推出不久的三星支付在覆蓋度上勝出，三星支付除了可以用NFC技術(shù)完成付款，還多提供了磁場支付，讓磁條刷卡設(shè)備也能接受三星支付，而這樣也表示，全球有9成的店家設(shè)備都能支持三星支付服務(wù)，而蘋果在美國的22萬支持商家可能不敵三星支付的覆蓋度。

　　沈哲怡認(rèn)為，若要將支付錢包做出規(guī)模，一定要跨平臺，支援其他手機(jī)裝置，來提高支付服務(wù)的覆蓋度。

　　再來是價值，她說，對消費(fèi)者而言，支付服務(wù)需要有足夠的使用誘因，像是大陸支付寶，在去年中國雙十二節(jié)日做促銷，推出線下交易五折優(yōu)惠，雖然每筆交易最多折扣20塊錢，但很多人為了得到優(yōu)惠折扣，會在手機(jī)上安裝App并綁定信用卡，再拿去超市使用。價值方面，她認(rèn)為Apple、Google及三星都還缺乏，除了可以用來付款之外，沒有看到更多的附加創(chuàng)新價值。

　　第三是信任度，對品牌來說，根據(jù)消費(fèi)者市場調(diào)查，排名前面的像是Paypel、Amazon或銀行等，都受到比較高的消費(fèi)者信任度，再來是安全性，從技術(shù)上來說目前已經(jīng)有足夠多的技術(shù)來保證手機(jī)錢包交易安全，但是需要把訊息傳遞給客戶，讓客戶理解，沈哲怡認(rèn)為，蘋果在這方面有品牌優(yōu)勢，安全性上也讓蘋果使用者較容易信任，并放心使用。

　　沈哲怡也說，不管是NFC還是非NFC累得支付模式，最終都是一個支付行為，本身差異化不大，不同銀行的卡片所能做的事情一樣，因此要讓服務(wù)做到差異化，超越支付本身，提供更多價值，對商家而言，商家考量因素包括POS機(jī)、后臺軟體是否需要升級，而誘因在于是否能幫商家貢獻(xiàn)較高的銷售額、吸引更多客人或是能幫助商家增進(jìn)與客人的互動交流，商家才有意愿加入。

　　最后，她提到，一個新產(chǎn)品若要推向市場，要保證比現(xiàn)有產(chǎn)品好上10倍才能獲得成功，因此，對于受消費(fèi)者高度關(guān)注的蘋果Apple Pay，是不是真的有過去的支付服務(wù)比好上十倍，仍然是個問題，因此她認(rèn)為，蘋果要被廣大消費(fèi)者接受，還有很大的工作要做。

　　Gartner研究總監(jiān)沈哲沈以3大關(guān)鍵要素看蘋果、Google、三星的支付服務(wù)誰勝出，她認(rèn)為星支付在覆蓋度方面具有優(yōu)勢，除了可以用NFC技術(shù)完成付款，還多提供了磁場支付，讓磁條刷卡設(shè)備也能接受三星支付，價值方面，則是三者都還缺乏，除了可以用來付款之外，沒有看到更多的附加創(chuàng)新價值，而于信任度上，蘋果則有較高品牌優(yōu)勢。