NOW！看看這個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)如何提升用戶(hù)體驗(yàn)！

　　《人類(lèi)已經(jīng)無(wú)法阻止海底撈了》這篇文章曾風(fēng)靡一時(shí)，她從很大程度上贊賞了海底撈火鍋的服務(wù)，而這個(gè)說(shuō)法在當(dāng)時(shí)也得到了大部分人類(lèi)的認(rèn)同。據(jù)知，海底撈一直是餐飲企業(yè)學(xué)習(xí)的模范，眾多餐飲企業(yè)組織到店參觀(guān)考察，其中包括擁有肯德基、必勝客等品牌的著名餐飲集團(tuán)美國(guó)百勝餐飲，而其他行業(yè)無(wú)不在研究海底撈的秘訣。 海底撈從1994年成立開(kāi)始，經(jīng)過(guò)22年的努力，已發(fā)展到如今的150家分店，并在臺(tái)灣、美國(guó)、韓國(guó)、日本都有了直營(yíng)店。眾所周知，其成功的秘訣是超乎想象的服務(wù)和體驗(yàn)。

　　隨便到海底撈的一個(gè)分店，就能感受到那里熱忱的服務(wù)。餐廳外，還沒(méi)有輪到號(hào)的顧客，那里有五花八門(mén)的服務(wù)供你體驗(yàn)，包括免費(fèi)零食、茶水、美甲、擦鞋、象棋等，讓你在排隊(duì)期間感受不到任何漫長(zhǎng)，相反，你會(huì)很愉快地度過(guò)這段時(shí)間。餐廳內(nèi)，如果你帶著眼鏡，服務(wù)員會(huì)免費(fèi)給您提供眼鏡布擦拭，如果你打噴嚏有感冒的跡象，服務(wù)員會(huì)給你端上一杯熱姜湯，如果你正好過(guò)生日，服務(wù)員會(huì)給你送上一個(gè)蛋糕......每一個(gè)無(wú)意的瞬間都可能收獲一個(gè)溫暖的感動(dòng)。 據(jù)了解，海底撈董事長(zhǎng)張勇自企業(yè)成立初期就以服務(wù)為中心，用心服務(wù)每一位顧客。延續(xù)了22年的理念，終于在人們追求服務(wù)和體驗(yàn)的時(shí)代爆發(fā)了，這就是我們所謂的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶(hù)體驗(yàn)。 說(shuō)白了，就是如果你做的產(chǎn)品跟別人一樣，就談不上用戶(hù)體驗(yàn)。還是舉海底撈的例子：如果有一個(gè)人在嚴(yán)寒的冬天，饑寒交迫，他來(lái)到了一家餐飲店的門(mén)口，他的用戶(hù)需求以及用戶(hù)體驗(yàn)分別是這樣的：

　　對(duì)德卡而言，不管是剛剛過(guò)去的深圳物聯(lián)網(wǎng)展覽會(huì)，還是平日的產(chǎn)品體驗(yàn)，都在努力做到這一點(diǎn)。 先來(lái)說(shuō)說(shuō)本屆深圳物聯(lián)網(wǎng)展覽會(huì)吧。德卡科技展位設(shè)計(jì)就以體驗(yàn)為中心，設(shè)置了幾個(gè)體驗(yàn)區(qū)，其中包括自助售賣(mài)機(jī)體驗(yàn)區(qū)、菜市場(chǎng)電子秤刷卡體驗(yàn)區(qū)、快餐店閃付體驗(yàn)區(qū)、車(chē)載機(jī)體驗(yàn)區(qū)、充電樁體驗(yàn)區(qū)、藍(lán)牙二代證應(yīng)用體驗(yàn)區(qū)，整個(gè)展位以銀聯(lián)云閃付體驗(yàn)為主，為參觀(guān)者提供了一個(gè)超乎預(yù)期的體驗(yàn)。其中，幾天的展會(huì)人流不斷的要數(shù)自助售賣(mài)機(jī)體驗(yàn)區(qū)和菜市場(chǎng)電子秤體驗(yàn)區(qū)。

　　為什么這兩個(gè)區(qū)域如此吸引參觀(guān)者，讓我們先來(lái)了解一下這兩個(gè)區(qū)域是如何體驗(yàn)的—— 兩個(gè)區(qū)域都是銀聯(lián)云閃付的體驗(yàn)，這種支付方式與微信、支付寶不同，除了可以用手機(jī)支付(綁定銀行卡的云閃付功能)外，還可以刷任何一張銀聯(lián)閃付卡，先脫機(jī)扣除電子現(xiàn)金賬戶(hù)的余額，如該賬戶(hù)為零則聯(lián)機(jī)扣除主賬戶(hù)，并且是單筆300元一下免輸入密碼。 德卡科技展位菜市場(chǎng)電子秤體驗(yàn)區(qū)，以銀聯(lián)云閃付為前提，采用了聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并準(zhǔn)備了香蕉供參觀(guān)者切身體驗(yàn)。自助售賣(mài)機(jī)體驗(yàn)區(qū)則是以出售加多寶為手段，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)效果，這兩個(gè)區(qū)域的用戶(hù)需求和用戶(hù)體驗(yàn)應(yīng)該是這樣：

　　本次展會(huì)德卡科技展臺(tái)吸引了眾多參觀(guān)者，也驗(yàn)證了本次布置的用戶(hù)體驗(yàn)場(chǎng)景。期間，公司員工大力推廣銀聯(lián)云閃付，為眾多參觀(guān)者解說(shuō)了該支付方式，并有效提醒參觀(guān)者注意互聯(lián)網(wǎng)支付的安全。許多參觀(guān)者不僅用此支付方式體驗(yàn)了“1元暢飲”“1元品嘗新鮮水果”，還更加了解防范自己的資金安全，收獲了很多贊賞和支持。 三天展會(huì)期間，有許多新老客戶(hù)到德卡展位體驗(yàn)，并持續(xù)鼓勵(lì)這樣的體驗(yàn)應(yīng)用，“他們的設(shè)計(jì)真不錯(cuò)”“體驗(yàn)真不錯(cuò)，還有吃的喝的”，這些無(wú)意的話(huà)語(yǔ)不斷鼓勵(lì)我們，切合實(shí)際的場(chǎng)景符合用戶(hù)需求。

　　“體驗(yàn)為王”“場(chǎng)景體驗(yàn)”這些很多人都熟悉的字眼在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代被提到了前線(xiàn)，但是有多少行業(yè)、公司能做到體驗(yàn)的精益求精? 作為國(guó)內(nèi)讀寫(xiě)器行業(yè)的主導(dǎo)者，德卡科技一直秉承著“創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展，服務(wù)贏得市場(chǎng)”的策略，以“專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注、創(chuàng)新”為經(jīng)營(yíng)理念，追求員工的普遍認(rèn)同和主動(dòng)參與，與合作伙伴的共同成功。所以，自成立17年以來(lái)，以讀寫(xiě)器為核心產(chǎn)品的方向從未改變，專(zhuān)注于讀寫(xiě)器領(lǐng)域并持續(xù)創(chuàng)新的品牌意識(shí)已經(jīng)在行業(yè)立下豐碑。如今，”創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展，服務(wù)贏得市場(chǎng)”的策略更是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的寵兒。

　　從一開(kāi)始的產(chǎn)品生產(chǎn)，德卡科技就用心打造，誕生于2003年的D8非接觸式讀寫(xiě)器，她的品牌效應(yīng)不僅在其銷(xiāo)售數(shù)量的與日俱增，更有企業(yè)在仿制，盜版油然而生。你盜走的是外觀(guān)，盜不走的是品質(zhì)和故事。

　　與D8并肩作戰(zhàn)的是T6型接觸式讀寫(xiě)器，其方便耐用的性能，過(guò)硬的品質(zhì)，符合社保業(yè)務(wù)需求，成為社保窗口的必備讀寫(xiě)器，此產(chǎn)品歷經(jīng)10年的時(shí)間依然穩(wěn)定、暢銷(xiāo)，這無(wú)疑是公司的明星產(chǎn)品。不是每個(gè)產(chǎn)品都能演繹出如此動(dòng)人的故事。

　　產(chǎn)品品質(zhì)已經(jīng)深深地刻入每一個(gè)德卡員工的腦海中。但隨著時(shí)間的推移，在江湖如果只有一把刷子，也難以闖蕩。德卡科技這幾年又出一把亮劍，這就是提升產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的高度。 德卡近兩年新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品有Z90多合一讀寫(xiě)器、藍(lán)牙二代證閱讀器、電子秤，設(shè)計(jì)過(guò)程中都從不同程度上考慮了讀寫(xiě)器的便捷、美觀(guān)和人性化。例如Z9多合一讀寫(xiě)器原是德卡產(chǎn)品線(xiàn)中最重要的產(chǎn)品之一，她廣泛應(yīng)用于醫(yī)保項(xiàng)目，是“診間結(jié)算”服務(wù)中不可或缺的神器。但因其卡槽正朝上，長(zhǎng)時(shí)間會(huì)導(dǎo)致灰塵落入，造成讀卡失敗，卡座的壽命大大受到影響。升級(jí)后的Z90不僅解決了這個(gè)問(wèn)題，其體積的縮小用戶(hù)可握在手里刷卡、輸入，該設(shè)計(jì)更加符合人體工程學(xué)。每一個(gè)精心地改變都是為了用戶(hù)體驗(yàn)。

　　在應(yīng)用方面，德卡科技的產(chǎn)品應(yīng)市場(chǎng)需求，精準(zhǔn)打制各種場(chǎng)景應(yīng)用。支持銀聯(lián)云閃付的電子秤就應(yīng)不同場(chǎng)合，完美滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。如菜市場(chǎng)使用，有一體機(jī)方案、分體方案，快餐店應(yīng)用的分體方案，都適合場(chǎng)景所需。這正是該產(chǎn)品在近兩年快速進(jìn)入市場(chǎng)，得到各大銀行、運(yùn)營(yíng)方、用戶(hù)青睞的原因。每一個(gè)良好的用戶(hù)體驗(yàn)都是為了用戶(hù)的笑顏。

　　今年，公司不僅在基礎(chǔ)管理上更加嚴(yán)格把控來(lái)料檢驗(yàn)、生產(chǎn)裝配到合格出庫(kù)，保證產(chǎn)品品質(zhì)，為提升用戶(hù)體驗(yàn)更著力于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和場(chǎng)景應(yīng)用。德卡科技希望追求與員工的普遍認(rèn)同之外，同時(shí)為用戶(hù)打造最佳的體驗(yàn)，始終以“專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注、創(chuàng)新”為經(jīng)營(yíng)理念，以”創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展，服務(wù)贏得市場(chǎng)”為發(fā)展策略。 用戶(hù)體驗(yàn)聚焦客戶(hù)、銳意創(chuàng)新、以人為本，正符合公司的發(fā)展策略，同根同源、一脈相承。它不僅讓我們潛心雕琢，制造出高品質(zhì)的上品，還引領(lǐng)公司在參與競(jìng)爭(zhēng)的驚濤駭浪中銳意創(chuàng)新，以人為本，使公司實(shí)現(xiàn)真正的持續(xù)發(fā)展。 用戶(hù)體驗(yàn)不僅是市場(chǎng)人員對(duì)客戶(hù)最好的交代和對(duì)產(chǎn)品的卓越追求，也同時(shí)體現(xiàn)在德卡科技的每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)的立項(xiàng)、人性的設(shè)計(jì)、良好的品控、周到的服務(wù)......德卡員工對(duì)工作的專(zhuān)注、精益求精，市場(chǎng)對(duì)德卡的接納、認(rèn)可，用戶(hù)對(duì)德卡的友好、贊賞，就是對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)最好的詮釋。