海爾專賣店20年 用戶思維升級消費價值鏈

　　 一系列節(jié)日來襲，各行各業(yè)年底營銷大戰(zhàn)一觸即發(fā)。作為全球白電第一品牌的海爾，在歲末年關(guān)之時恰逢專賣店20周年，將于12月10日開啟“海爾專賣店20周年慶”，以產(chǎn)品、服務(wù)、體驗3大利器攪動年底品牌營銷戰(zhàn)，以用戶思維升級消費價值鏈。

　　據(jù)調(diào)查機(jī)構(gòu)埃森哲最新的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費者中出現(xiàn)了“重返實體店”的跡象，未來計劃更多通過實體店進(jìn)行購物的消費者比例從一年前的18%攀升至26%。海爾專賣店已經(jīng)成長了20年，并不斷發(fā)展，在實體店再度興起的潮流下，海爾將以用戶思維對專賣店進(jìn)行優(yōu)化升級，在歲末年關(guān)打造一場家電盛宴。

　　在用戶思維下，家電品牌必須要提供符合消費者需求的優(yōu)質(zhì)家電產(chǎn)品，而海爾擁有5大智慧生態(tài)圈及生態(tài)圈下的智慧家電產(chǎn)品，涉及到食品、空氣、洗護(hù)等多個生活領(lǐng)域，一直以來堅持用高質(zhì)量的產(chǎn)品為用戶破解生活難題。而周年慶期間，海爾除了帶來整套智慧家電外，還推出周年慶專供產(chǎn)品，不縮減材料、不降低質(zhì)量、不一味追求低價，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提升產(chǎn)品價值，用高質(zhì)量的產(chǎn)品為消費者帶來真正的實惠。

　　隨著消費品質(zhì)的升級，除了產(chǎn)品之外，消費者對服務(wù)的要求也越來越高，這讓很多家電渠道倍感壓力，然而海爾從成立之初就以用戶為中心，讓好服務(wù)成為海爾的代名詞。互聯(lián)網(wǎng)時代下，海爾的服務(wù)再次升級，首創(chuàng)用戶評價體系，用戶可直接通過APP或者海爾服務(wù)微信服務(wù)號在線評價，用戶評價決定服務(wù)兵的升級和收入。此次周年慶期間，海爾再度升級門店，改善門店形象，提升消費體驗，真正是售前、售中、售后每個環(huán)節(jié)都站在消費者的角度，為消費者考慮，全方位保證消費者滿意。

　　與此同時，基于網(wǎng)絡(luò)時代消費者需求日趨碎片化、個性化，消費者不再滿足于傳統(tǒng)產(chǎn)品、傳統(tǒng)購買方式，海爾創(chuàng)新推出集合微商、電商、店商“三商融合”的新社群經(jīng)濟(jì)開放生態(tài)平臺順逛，提升用戶體驗。在O2O模式的打通串聯(lián)下，海爾順逛發(fā)揮著微店主創(chuàng)業(yè)平臺、實體店營銷平臺、傳統(tǒng)電商轉(zhuǎn)型平臺、資源供應(yīng)方研發(fā)平臺等多元化效應(yīng)，而多效應(yīng)聚合的最終結(jié)果，便是讓用戶真正享受到極致的全流程體驗。

　　企業(yè)賣產(chǎn)品給消費者的同時，其實也在買消費者的忠誠度，買消費者的心。海爾專賣店從產(chǎn)品、服務(wù)、用戶體驗等方面進(jìn)行創(chuàng)新升級，憑借對消費需求的快速反應(yīng)機(jī)制，在20年時間里建立起近4萬個專賣店，區(qū)縣覆蓋達(dá)98.7%，擁有10萬服務(wù)兵，在其他品牌專賣店消失或者減少之時，依然以21%的兩位數(shù)速度增長。海爾專賣店20周年慶將在全國近4萬個海爾專賣店全面鋪開，在感恩回饋新老用戶的同時，對于正在急速擴(kuò)張的家電企業(yè)來說具有借鑒意義，為新形勢下家電營銷轉(zhuǎn)型樹立了典范。