政協(xié)委員張近東：發(fā)展未來(lái)智慧零售

　　圖為全國(guó)政協(xié)委員、蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東。

　　3月9日，全國(guó)政協(xié)十二屆五次會(huì)議在人民大會(huì)堂舉行第二次全體會(huì)議，全國(guó)政協(xié)委員、蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東，就未來(lái)零售發(fā)展做了題為《大力推動(dòng)實(shí)體零售向智慧零售轉(zhuǎn)型》的大會(huì)發(fā)言，明確提出未來(lái)零售就是智慧零售。

　　伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用普及，實(shí)體零售和電子商務(wù)長(zhǎng)期對(duì)立發(fā)展的格局發(fā)生根本改變，未來(lái)零售何去何從，引發(fā)社會(huì)各界廣泛熱議，也成為兩會(huì)委員代表的關(guān)注焦點(diǎn)。張近東明確闡述，“未來(lái)零售是智慧零售”，“智慧零售是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)”。

　　創(chuàng)新零售業(yè)態(tài)

　　張近東表示，不管什么時(shí)代，零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新永遠(yuǎn)要圍繞商品經(jīng)營(yíng)，專(zhuān)業(yè)細(xì)分品類(lèi)，提高供應(yīng)效率、提升服務(wù)品質(zhì)。生鮮超市和購(gòu)物中心逆勢(shì)發(fā)展、越開(kāi)越多。實(shí)踐表明，只有打造與商品屬性最匹配的實(shí)體場(chǎng)景，才是最佳的零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新。

　　談到未來(lái)渠道變革的方向，張近東指出，“移動(dòng)端的崛起給了我們很好的啟發(fā)”。近年來(lái)，移動(dòng)端在網(wǎng)購(gòu)中占比近80%，成為網(wǎng)購(gòu)主渠道，是因?yàn)槭謾C(jī)和消費(fèi)者融為一體無(wú)縫對(duì)接。未來(lái)實(shí)體零售渠道的變革，要么是讓實(shí)體渠道越來(lái)越貼近顧客，要么是讓顧客越來(lái)越容易和喜歡接近實(shí)體渠道。只有貼近用戶(hù)的渠道和用戶(hù)容易貼近的渠道才是好渠道。

　　實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)牽引零售

　　隨著IBM智慧地球概念的提出，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算在各行各業(yè)得到廣泛應(yīng)用。許多人都認(rèn)同未來(lái)是大數(shù)據(jù)應(yīng)用時(shí)代的零售，智慧零售的核心是數(shù)字零售，表現(xiàn)在大數(shù)據(jù)的挖掘與趨勢(shì)分析上。

　　采訪中，張近東首先肯定了大數(shù)據(jù)的重要性，他認(rèn)為傳統(tǒng)實(shí)體零售看得到顧客，看不清顧客行為，更看不出顧客未來(lái)的行為趨勢(shì)。在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上，顧客行為被完整記錄，加以一定的算法模型，就可以預(yù)測(cè)顧客未來(lái)的行為趨勢(shì)。

　　但張近東同時(shí)強(qiáng)調(diào)，要應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，也不能迷信大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)是過(guò)去時(shí)數(shù)據(jù)，和未來(lái)趨勢(shì)沒(méi)有必然因果關(guān)系。因此，大數(shù)據(jù)的價(jià)值不在于算，而在于做，要大膽假設(shè)趨勢(shì)、快速推進(jìn)實(shí)踐、動(dòng)態(tài)調(diào)整計(jì)劃。大數(shù)據(jù)在智慧零售的變革中，最重要的是改變傳統(tǒng)零售的B2C供應(yīng)鏈管理模式，建立由零售商發(fā)起的C2B反向驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈管理模式，通過(guò)數(shù)據(jù)牽引，發(fā)展逆向供管，精準(zhǔn)匹配供需關(guān)系，打造數(shù)字化的供應(yīng)鏈增值能力。

　　實(shí)現(xiàn)個(gè)性服務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

　　伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，社交化正成為個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)、差異化服務(wù)的重要手段，實(shí)體零售如何借此東風(fēng)，乘勢(shì)轉(zhuǎn)型智慧零售?

　　張近東認(rèn)為，不能簡(jiǎn)單地將社交化等同于微博宣傳、微信推廣，更不能把千軍萬(wàn)馬搞微商當(dāng)作是實(shí)體零售轉(zhuǎn)型的主導(dǎo)路徑。他在采訪中表示，零售表面上看是商品交易，本質(zhì)上是零售企業(yè)為用戶(hù)提供的服務(wù)。隨著消費(fèi)升級(jí)，品質(zhì)消費(fèi)、個(gè)性消費(fèi)日漸崛起，個(gè)性服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)將超越常規(guī)的競(jìng)爭(zhēng)手段。只有通過(guò)社交化的人與人的互動(dòng)服務(wù)，才能提供有個(gè)性、有溫度的服務(wù)。實(shí)體零售插上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)翅膀，通過(guò)社交化的用戶(hù)服務(wù)，抓住個(gè)性化、差異化的需求，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，是實(shí)現(xiàn)智慧零售重要途徑。

　　總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型成功的實(shí)踐，張近東在政協(xié)大會(huì)全體會(huì)議上清晰地指出未來(lái)零售就是智慧零售，這對(duì)中國(guó)零售業(yè)，乃至對(duì)中國(guó)實(shí)體企業(yè)都有著標(biāo)志性意義，將推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+的進(jìn)一步深化。