“濟寧城市一卡通”問政盤點 看看市民關(guān)心啥

　　一卡在手，生活無憂。濟寧城市一卡通自開通以來，一張卡就能搞定水費、燃氣費等生活繳費，市民在享受“城市一卡通”帶來便利的同時，也出現(xiàn)了許多問題，比如：余額查詢、用戶綁定等問題。小編將近期《濟寧市網(wǎng)絡(luò)問政平臺》網(wǎng)友關(guān)于“濟寧城市一卡通”的問題整理如下，看看大家關(guān)心的都是哪些問題。

　　問題一：網(wǎng)上無法查詢余額及扣費明細

　　山東公用控股有限公司：網(wǎng)站無法查詢余額的問題確實存在。因前期提供網(wǎng)站維護的公司已經(jīng)解散，涉及支付類網(wǎng)站要求又比較高，設(shè)計復(fù)雜，后續(xù)緊急聯(lián)系的軟件公司不能滿足網(wǎng)站維護需求，故造成網(wǎng)站系統(tǒng)數(shù)據(jù)無法調(diào)取等一系列問題。為了能夠為用戶提供穩(wěn)定的查詢服務(wù)，公司將根據(jù)用戶需求對網(wǎng)站進行重新開發(fā)，這個過程需要一定時間，我們會盡快完成相關(guān)工作，以滿足用戶的查詢需求。

　　問題二：公眾通各直營營業(yè)廳的分布點位置

　　山東公用控股有限公司：公眾通各直營營業(yè)廳分別在以下地點：濟寧中山水務(wù)共青團路營業(yè)廳：共青團北路11號;濟寧中山水務(wù)紅星中路營業(yè)廳：紅星中路23號水務(wù)大廈;濟寧中山水務(wù)琵琶山路營業(yè)廳：琵琶山路第二人民醫(yī)院西墻;濟寧供電公司營業(yè)廳：太白西路快活林營業(yè)廳;公眾通客服中心營業(yè)廳，金宇路48號。

　　問題三：濟寧公眾城市一卡通如何解綁、銷戶?

　　山東公用控股有限公司：您不需要注銷、解綁一卡通。水費微信支付功能是供水企業(yè)增加的一項水費繳納功能，與一卡通支付并無沖突，一卡通繳費仍可正常使用。使用一卡通繳費可一次預(yù)存足夠金額后進行水費的多次代扣繳費，免去每月支付費用的麻煩，可避免因繳費不及時導(dǎo)致的停水問題。

　　問題四：一卡通補卡收費15元不合理

　　山東公用控股有限公司：公眾通卡是CPU芯片卡，該卡須經(jīng)過制卡、開卡、秘鑰寫入等諸多環(huán)節(jié)后才能對外出售，且為保障持卡人的權(quán)益，公眾通卡一經(jīng)實名后就不能再做出任何修改，卡片損壞后只能補辦新卡，公眾通卡經(jīng)濟寧市物價局批準(zhǔn)，只收取15元/張成本費，面向社會發(fā)售。按照芯片卡的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，公司為客戶提供一年的質(zhì)保服務(wù)，即卡片自系統(tǒng)售出日期起一年內(nèi)，未經(jīng)外力損毀、無彎折，未經(jīng)水、火等外力造成表面損傷，自然損壞的卡片，可進行免費換卡。如果卡片使用未超過一年，且沒有外力因素破壞，公司可以進行免費換卡。

　　問題五：濟寧城市一卡通熱線電話3分鐘無人接聽

　　山東公用控股有限公司：關(guān)于4000537000熱線電話，目前我們?nèi)斯そ泳€人員較少，還不能完全滿足每天千余次的來電，公司正在積極培訓(xùn)接線人員，來滿足日益增加的熱線服務(wù)需求。網(wǎng)友所說的3分鐘無人接聽，實際上是接線員正在處理其他打入電話的用戶的服務(wù)需求而形成的排隊等候時間，公司已經(jīng)發(fā)現(xiàn)目前熱線系統(tǒng)存在無等待提示功能，正在聯(lián)系軟件開發(fā)單位增加“線路繁忙，請等候”的相關(guān)提示。網(wǎng)友也可以撥打400熱線進行自助查詢，電話接通后按2號鍵查詢余額，按3號鍵進行詳單查詢。