國家質(zhì)檢總局支樹平：海爾家電等是好質(zhì)量代表

　　“質(zhì)量”一直是老百姓們最為關(guān)注的話題，而“質(zhì)量提升”也是今年兩會(huì)的一個(gè)熱詞。315前夕央視記者采訪了國家質(zhì)檢總局局長支樹平，以快問快答的形式對(duì)其進(jìn)行了提問。國家質(zhì)檢總局局長支樹平接受專訪時(shí)稱：我們的航天、海爾家電等等都是中國好質(zhì)量的代表。就在北京剛剛舉行的第三屆中國質(zhì)量誠信品牌論壇上，海爾獲得“全國質(zhì)量誠信品牌優(yōu)秀示范企業(yè)”等4項(xiàng)大獎(jiǎng)，并成為唯一連續(xù)十二年蟬聯(lián)用戶口碑第一名的家電企業(yè)。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，一家企業(yè)的質(zhì)量口碑能像海爾這樣屹立32年不倒是非常不容易的，時(shí)代在變化，海爾打造“好質(zhì)量”名片的方式也經(jīng)歷了從砸冰箱到如今轉(zhuǎn)型智能制造的多次變遷，這種方式因時(shí)而變、追求堅(jiān)持不變的精神值得所有企業(yè)學(xué)習(xí)。

　　“海爾質(zhì)量”32年應(yīng)時(shí)而變

　　國家和用戶的口碑與海爾重視質(zhì)量工作是分不開的。在海爾30多年的成長歷程中，“第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量”的理念貫穿其前進(jìn)的每一步，這個(gè)過程中也誕生了很多深入人心的故事，這其中最早也是最有名的當(dāng)屬“砸冰箱”。

　　1985年12月，因有用戶反映所購冰箱有問題，時(shí)任海爾電冰箱廠廠長的張瑞敏力排眾議，把倉庫內(nèi)不合格的76臺(tái)冰箱當(dāng)眾砸毀。這柄大錘，砸醒了海爾人的質(zhì)量意識(shí)，這也奠定了老百姓心中“海爾就是高質(zhì)量”的形象。

　　隨著時(shí)代變化，海爾戰(zhàn)略發(fā)展階段向前推進(jìn)，海爾質(zhì)量內(nèi)涵也不斷演化升級(jí)。在多元化戰(zhàn)略發(fā)展階段，海爾從單純重視產(chǎn)品質(zhì)量擴(kuò)展到產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量兩手抓，在國內(nèi)率先推出星級(jí)服務(wù)體系;在國際化戰(zhàn)略發(fā)展階段，海爾從重視國內(nèi)質(zhì)量到重視國外質(zhì)量，用三位一體的本土化模式和過硬的產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)造品牌;在全球化戰(zhàn)略發(fā)展階段，海爾從重視賣方質(zhì)量到重視買方質(zhì)量，從“以企業(yè)為中心賣產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙杂脩魹橹行馁u服務(wù)”。

　　美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭1994年在美國質(zhì)量管理大會(huì)上就提出：21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。隨著社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，質(zhì)量的內(nèi)涵也要與時(shí)俱進(jìn)，海爾質(zhì)量內(nèi)涵的演化過程，就代表了改革開放以來中國企業(yè)質(zhì)量管理的升級(jí)史。

　　COSMOPlat創(chuàng)造新時(shí)代“國家質(zhì)量”口碑

　　進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾積極探索新時(shí)代質(zhì)量的新內(nèi)涵，針對(duì)用戶與企業(yè)之間零距離的新時(shí)代特點(diǎn)，為用戶提供從單純的產(chǎn)品質(zhì)量到全流程最佳體驗(yàn)的誠信質(zhì)量保證。具體來看，就是用COSMOPlat讓用戶參與到全流程體驗(yàn)中來，與企業(yè)、資源方等共創(chuàng)共贏。

　　具體來看，海爾COSMOPlat是海爾在打造互聯(lián)工廠的實(shí)踐中，逐步構(gòu)建的一個(gè)開放共享的生態(tài)體系，圍繞用戶需求對(duì)整個(gè)企業(yè)全系統(tǒng)、全流程進(jìn)行了顛覆。首先，對(duì)接交互平臺(tái)，海爾COSMOPlat可以更加精準(zhǔn)地抓取用戶需求，進(jìn)而指導(dǎo)精準(zhǔn)生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)高精度、高效率的大規(guī)模定制升級(jí)轉(zhuǎn)型;其次，海爾COSMOPlat用共創(chuàng)共贏機(jī)制開放聚合全球一流資源，迅速響應(yīng)用戶的個(gè)性化需求;還有，海爾COSMOPlat配置全智能化的自動(dòng)管理體系，實(shí)現(xiàn)了從原來為庫存生產(chǎn)到為用戶個(gè)性化而創(chuàng)造的轉(zhuǎn)型升級(jí)。在海爾COSMOPlat整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中，用戶全流程參與進(jìn)來，不僅僅從“消費(fèi)者”變成了“產(chǎn)消者”，更是讓用戶變成了“終身用戶”。

　　這一質(zhì)量創(chuàng)新探索取得了顯著成效。近來，“好味道稱出來”的海爾冰箱、能“立硬幣”的海爾洗衣機(jī)、“會(huì)自己洗澡”的海爾空調(diào)等一系列海爾家電引發(fā)了人們熱議;剛結(jié)束的AWE上，海爾將依托COSMOPlat打造的大規(guī)模定制生產(chǎn)線搬到現(xiàn)場(chǎng)，并當(dāng)場(chǎng)為用戶定制冰箱，中國家電協(xié)會(huì)理事長姜風(fēng)就現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)下單定制了1臺(tái)海爾冰箱。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這些市場(chǎng)反饋直接反映了海爾COSMOPlat為核心的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)體系，將中國質(zhì)量推進(jìn)到一個(gè)全新的高度。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，海爾COSMOPlat為核心的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)體系是互聯(lián)網(wǎng)之下的一種新的生產(chǎn)方式，它顯然已經(jīng)超越了硬件本身，成為一種各方共創(chuàng)共贏的生態(tài)。海爾COSMOPlat打造了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的海爾質(zhì)量甚至是國家質(zhì)量。目前，海爾COSMOPlat正逐步推進(jìn)社會(huì)化，將進(jìn)一步帶領(lǐng)更多中國制造更好地踐行李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提出的“推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入質(zhì)量時(shí)代”的發(fā)展目標(biāo)。