海爾用3萬張屏搭建起1.2億全國用戶交互平臺

　　萬物互聯(lián)新時代，海爾與用戶的交互創(chuàng)造出迭代倍增的用戶價值。隨著海爾近20支視頻在全國鋪展開的“3萬張屏”社群交互深入，截止目前，“海爾屏”在2000家終端賣場的覆蓋人數(shù)達(dá)到了1.2億人次，以此延展開的線下用戶交互更是高達(dá)2000萬人次。業(yè)內(nèi)人士分析，海爾打破了只與不知名顧客一次交易的傳統(tǒng)，以直接的用戶交互創(chuàng)造社群終身用戶的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了海爾與用戶價值的“共創(chuàng)式共贏”。

　　一個成功的社群生態(tài)圈，離不開好的“平臺”、好的“內(nèi)容”以及建立聯(lián)系的通道。此番以“3萬張屏”搭建起的1.2億用戶社群，正是海爾以基于用戶需求搭建起的產(chǎn)品為“好平臺”，以過硬技術(shù)支撐起的直觀體驗(yàn)為“好內(nèi)容”，以“線下+線上”的雙體驗(yàn)通道實(shí)現(xiàn)了與全國用戶的“聯(lián)系”建立。

　　在2000家賣場的“3萬張屏”中，海爾全品類家電成為全國用戶的“交互平臺”。據(jù)了解，海爾的近20支視頻囊括了海爾、卡薩帝、統(tǒng)帥三大品牌，覆蓋冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等全品類家電，從洗衣機(jī)立可樂罐、冰箱保鮮稱出來到洗衣機(jī)平衡挑戰(zhàn)，海爾以“產(chǎn)品”為平臺的終端體驗(yàn)，將產(chǎn)品測評從高度機(jī)密的實(shí)驗(yàn)室搬到線下賣場，為每一個普通用戶提供親自“檢測”家電的平臺，真正打通了用戶與產(chǎn)品的交互壁壘。

　　科技是無形的，海爾以直觀的“有形體驗(yàn)”創(chuàng)新出與全國用戶的“交互內(nèi)容”。以海爾6月投放的全空間保鮮冰箱彈珠實(shí)驗(yàn)、統(tǒng)帥洗衣機(jī)上的45°斜立可樂瓶、卡薩帝雙子云裳洗衣機(jī)羽毛平衡挑戰(zhàn)3則交互視頻為例，海爾在終端賣場選取彈珠、可樂罐和羽毛等生活用具替代復(fù)雜精密的實(shí)驗(yàn)器材，以最具視覺沖擊力的形式展示了海爾家電使用效果和實(shí)驗(yàn)評測記錄，讓“懂用戶”的海爾家電成為用戶社群中的“大熱明星”。

　　“一顆彈珠”成功解讀溫度波動對食材的影響。在交互體驗(yàn)中，海爾在已結(jié)冰的玻璃杯內(nèi)放置一顆彈珠，分別放入海爾全空間保鮮冰箱與普通冰箱的冷凍室，3天后取出，普通冰箱內(nèi)玻璃彈珠已沉入杯底，海爾冰箱內(nèi)玻璃彈珠仍浮于表面。這是因?yàn)槠胀L(fēng)冷冰箱每隔40小時左右會進(jìn)行一次化霜，化霜過程中冷凍室溫度升高使得彈珠穿破冰層沉入杯底。工程師表示，食材也是一樣，溫度波動使得結(jié)冰與化冰反復(fù)出現(xiàn)，進(jìn)而刺破食材細(xì)胞導(dǎo)致營養(yǎng)流失。而海爾冰箱發(fā)明智能恒溫技術(shù)，能有效減少溫度波動，鎖住食材原汁原味。

　　“一個可樂罐”成功展現(xiàn)直驅(qū)電機(jī)的差異化優(yōu)勢。在1分鐘1000轉(zhuǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)的統(tǒng)帥洗衣機(jī)上，可樂罐與玻璃瓶層層疊立，最上端的玻璃瓶口斜立了斜立了一個45°可樂罐，洗衣機(jī)高度運(yùn)轉(zhuǎn)，可樂罐紋絲不動。一動一靜的對比實(shí)驗(yàn)不僅引來了用戶的躍躍欲試，更將統(tǒng)帥洗衣機(jī)平穩(wěn)安靜性能的“幕后英雄”——FPA直驅(qū)變頻電機(jī)展現(xiàn)在全國用戶面前。

　　“一根羽毛”成功凸顯同步柔性技術(shù)的領(lǐng)先優(yōu)勢?？ㄋ_帝雙子云裳洗衣機(jī)以原創(chuàng)一機(jī)雙筒設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了12+18種的洗護(hù)程序，滿足了用戶高端分區(qū)洗護(hù)的個性化需求。在交互體驗(yàn)中，卡薩帝將對振動異常敏感的羽毛平衡架放置在運(yùn)行中的洗衣機(jī)上，一根重幾毫克的羽毛由一根牙簽支撐，靜靜立于15根交錯疊立棕櫚枝上，洗衣機(jī)的高速運(yùn)轉(zhuǎn)與羽毛的穩(wěn)穩(wěn)矗立形成了鮮明對比，更引來了全國用戶的贊嘆不已。

　　而在1.2億“海爾屏”用戶社群的背后，海爾“線上+線下”的雙體驗(yàn)通道為用戶與品牌、用戶與其他用戶的交互提供了便捷。業(yè)內(nèi)人士分析，產(chǎn)品創(chuàng)新與用戶體驗(yàn)是辨別品牌的最佳途徑，海爾在消費(fèi)升級的大環(huán)境下堅(jiān)持深耕用戶、創(chuàng)造并把握用戶訴求，從生產(chǎn)端入手持續(xù)產(chǎn)出搭載原創(chuàng)科技的冰箱、洗衣機(jī)等高端產(chǎn)品，通過創(chuàng)新性的交互形式以線上、線下通道結(jié)合的方式展示給用戶，即從用戶中來到用戶中去，打造了以用戶為中心的社群生態(tài)系統(tǒng)。

　　海爾的“3萬張屏”以其1.2億的用戶數(shù)量見證了其社群影響力，更成為產(chǎn)品技術(shù)傳遞、需求溝通背后的數(shù)據(jù)支撐，這種讓用戶參與并見證產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)與測評的方式，縮短了反饋與研發(fā)之間的傳遞渠道。隨著海爾社群影響力在全國乃至全球范圍內(nèi)的持續(xù)性延展，其以用戶交互驅(qū)動產(chǎn)品持續(xù)迭代，進(jìn)而獲得用戶終身價值的品牌理念，成為全球企業(yè)發(fā)展“健康生態(tài)”的學(xué)習(xí)標(biāo)桿。