千里送來感謝信 主角是7位海爾空調(diào)服務(wù)工程師

　　7月12日，青島海爾總部收到一封來自西安用戶的感謝信。在信中，西安高起點培訓(xùn)學(xué)校仁厚禮分校表揚了西安海爾空調(diào)的服務(wù)。該校負責(zé)人稱贊海爾空調(diào)服務(wù)團隊是一個有愛的集體。

　　為此，記者電話采訪了參與安裝的服務(wù)工程師。據(jù)了解，西安高起點培訓(xùn)學(xué)校是海爾空調(diào)長達9年的老用戶，僅仁厚里分校就購買過10多臺海爾空調(diào)。學(xué)校對海爾空調(diào)的極速服務(wù)和空調(diào)品質(zhì)非常認可。最近幾天，該分校新增了兩間教室，天氣炎熱急需安裝空調(diào)。學(xué)校負責(zé)人于晚上19點購置了4臺海爾空調(diào)，并要求次日上課前安裝完畢。

　　當(dāng)晚8點，7位海爾服務(wù)工程師迅速趕往學(xué)校進行安裝。夜晚昏暗的環(huán)境給安裝工作帶來了挑戰(zhàn)，同時，學(xué)校的樓房設(shè)計也需要采用吊裝作業(yè)。7位工程師現(xiàn)場確定吊裝方案，經(jīng)過4個多小時將空調(diào)全部安裝完。

　　今年5月，海爾空調(diào)提前成立了國內(nèi)首個異地服務(wù)保障聯(lián)盟，打造32支聯(lián)動隊伍，以保證全國用戶可以享受到海爾空調(diào)24小時即買即裝的服務(wù)。此外，海爾空調(diào)還通過好空氣APP等線上服務(wù)平臺，讓用戶得到從售前咨詢、使用指導(dǎo)到售后服務(wù)、需求洞察的全流程智慧在線服務(wù)，全方位升級用戶的空氣服務(wù)體驗。

　　從無搬運服務(wù)、無塵安裝，到現(xiàn)在即買即裝和全流程智慧在線服務(wù)，海爾空調(diào)不斷升級服務(wù)，給用戶帶來最健康潔凈的空氣體驗。據(jù)《智能自清潔行業(yè)白皮書》顯示，自清潔空調(diào)上市2年銷量實現(xiàn)2倍增速，海爾智能自清潔占比七成位居行業(yè)第一。同時，根據(jù)國家信息中心最新數(shù)據(jù)顯示，海爾連續(xù)41個月穩(wěn)居國內(nèi)智能空調(diào)市場份額第一。