國內(nèi)智能音箱那么火，為什么用戶的口碑那么差？

　　上周，關(guān)于“Jawbone燒光十億清算離場”的新聞令大家唏噓不已，這個曾被估值 30 億美元的明星公司就這樣轟然倒塌。如今，當(dāng)人們津津有味的評論Jawbone所代表的可穿戴設(shè)備市場興衰之時，也有人開始懷疑如今大火的智能音箱是否也會重復(fù)Jawbone的老路?

　　智能音箱的火爆進(jìn)程

　　提起智能音箱，大家最耳熟能詳?shù)哪^于“亞馬遜Echo、谷歌Home、蘋果HomePod和微軟Invoke”這四款堪稱智能音箱界的“四大天王”了。而這其中的翹楚，便是亞馬遜的Echo了。

　　亞馬遜從2014年11月第一批音箱正式出貨，多次蟄伏起落，直到2017年初在拉斯維加斯CES上大放異彩。截至2016年年底，亞馬遜Echo智能音箱銷量超過600萬臺，根據(jù)市場預(yù)測2017年銷量將突破千萬臺。對于Amazon來說，除了Kindle之外，又有了一件滿意的硬件產(chǎn)品，終于突出重圍，擺脫了多年的硬件之殤。而這款產(chǎn)品也成功的在巨頭間掀起了新一輪競爭博弈。

　　2016年谷歌I/O開發(fā)者大會上推出了智能硬件產(chǎn)品Google Home。

　　2017年蘋果WWDC大會上發(fā)布了備受期待智能音箱HomePod。

　　2017年5月微軟和哈曼卡頓宣布將發(fā)布聯(lián)合研制的Cortana智能音箱Invoke。

　　目前智能音箱產(chǎn)品似乎已經(jīng)成為美國市場的爆款產(chǎn)品，而伴隨著這樣洶涌的風(fēng)潮，國內(nèi)的智能音箱市場也從暗流涌動轉(zhuǎn)至如今的血雨腥風(fēng)。無論是百度、阿里、騰訊、京東、小米、聯(lián)想等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，還是傳統(tǒng)的智能家居如海爾等廠商都開始摒棄觀望的態(tài)度，正式殺入智能音箱這個本是藍(lán)海，卻早已經(jīng)廝殺成紅海的大市場。

　　美國CES結(jié)束后，聯(lián)想、海爾相繼加入智能音箱產(chǎn)品陣營;

　　國內(nèi)早期推出智能音箱產(chǎn)品的叮咚、Rokid 等也分別發(fā)布了新一代的音箱產(chǎn)品;

　　6月份，喜馬拉雅FM正式發(fā)布了其首款全內(nèi)容AI音箱小雅;

　　7月份，阿里AI Labs發(fā)布其國內(nèi)首款購物音箱天貓精靈 X1;

　　同一時期，百度、騰訊分別推出自家的語音開放平臺 Duer OS和小微，表示將傾力打造AI語音交互新生態(tài)，助力智能音箱廠商快速開發(fā)落地。

　　廠商的狂歡 用戶的旁觀

　　如今，國內(nèi)智能音箱市場如火如荼，所有廠商皆摩拳擦掌、躍躍欲試，然而用戶卻似乎并不買帳。

　　據(jù)網(wǎng)上統(tǒng)計的一組數(shù)據(jù)顯示京東旗下的叮咚智能音箱 2016 年整體銷量為 10 萬臺。

　　而根據(jù)國內(nèi)咨詢公司提供的分析數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)智能音箱月銷量不到 2 萬臺。

　　海外市場研究公司Counterpoint Research表示今年中國智能音箱市場的出貨量大概200萬臺左右。

　　而根據(jù)極光大數(shù)據(jù)的一份統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前智能音箱用戶占有率并不樂觀。

　　《凰家評測》的主持人評測了天貓精靈X1，表示天貓精靈X1的確可以帶來開口就能買買買的體驗。然而，等待回答時間過久，回答問題不正確，沒有想象中的智能等問題也成為了用戶所詬病的不足。

　　《什么值得買》眾測對于聯(lián)想智能音箱的負(fù)面評價也站了大半：語音智能簡直雞肋，除了裝逼外，我個人感覺他還是做一個安安靜靜的美麗音箱就好了。人機(jī)交互運(yùn)用到實體設(shè)備上，新意滿滿，只是現(xiàn)在未免諸多不足，2米要靠喊、識別錯誤、找不到想要的內(nèi)容，不能安靜的聽歌……美美噠意境被“正在為你播放……”所打敗。

　　《品玩》的媒體記者在評論文章中也表示智能音箱是不是一個“臥槽指數(shù)”夠高、“時間新鮮度”也夠高的產(chǎn)品還有待考驗，也許智能音箱最后的下場，可能跟智能手表差不多。

　　國內(nèi)音箱廠家太過急躁

　　為什么會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象?即便智能手環(huán)也不像智能音箱這樣遭到了國內(nèi)如此眾多的吐槽!國外和國內(nèi)的智能音箱市場反饋幾乎就是兩個極端。這可能主要有三個主要原因：

　　一、東西方市場的差異

　　顯然，國內(nèi)外市場對待智能音箱的看法和理解是存在很大差異的，這還有個文化阻礙的問題，或許是東西方文化差異的結(jié)果。語言是社會文化的產(chǎn)物，離開了文化就沒什么語言可言了。語言又是社會文化的寫照，不僅反映社會文化的形態(tài)，而且語言結(jié)構(gòu)也反映了人們的價值觀念。顯然，不同國家的語言習(xí)慣是千差萬別的，由于各民族生活的環(huán)境不同，由此而形成的文化內(nèi)涵和語言習(xí)慣自然不同。毫無疑問，東西方由于文化的巨大差異，其語言表達(dá)方面也存在巨大的差異。而這種差異也決定了類似智能音箱的普及速度。

　　另外，音箱這個品類本身就不具備快速增長的潛力，而且音箱的消費(fèi)群體相對還比較碎片化。這從數(shù)據(jù)上也能看出來，即便現(xiàn)在最為成功的Amazon Echo，其銷量也是逐年累加的，并沒有出現(xiàn)爆發(fā)式增長。

　　二、國內(nèi)技術(shù)儲備不足

　　當(dāng)然，這其中還有技術(shù)層面的問題，我們發(fā)現(xiàn)用戶評論中幾乎都會提到遠(yuǎn)場難以喚醒、語音識別不準(zhǔn)或者不夠智能等等問題。這涉及到了麥克風(fēng)陣列技術(shù)、遠(yuǎn)場語音識別技術(shù)和語義理解技術(shù)三個核心鏈條，實話來說，這三大核心技術(shù)其實沒有成熟到用戶隨意使用的程度，或多或少都存在很多技術(shù)難點和應(yīng)用障礙。比如當(dāng)前的人工智能大部分采用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，這就依賴大量數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)又要依靠產(chǎn)品來采集，這就進(jìn)入了雞生蛋蛋生雞的循環(huán)。也就說，所有產(chǎn)品都很難避免"冷啟動"的尷尬，那早期用戶的批評也就非常容易理解了。

　　技術(shù)的成熟總是有一個周期，而且依賴數(shù)據(jù)的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)隨著數(shù)據(jù)的累積性能提升也非常快速。麥克風(fēng)陣列技術(shù)可能是個例外，這還依賴于傳統(tǒng)的聲學(xué)信號處理技術(shù)，但是這個技術(shù)又和喚醒與識別緊密相連，所以數(shù)據(jù)的積累同樣非常重要。稍令我們期待的是，國內(nèi)的小米、百度、騰訊等還沒有發(fā)布產(chǎn)品，而與此相關(guān)的供應(yīng)商也在致力于核心技術(shù)的提升，相信還會有更多巨頭發(fā)布相關(guān)的產(chǎn)品，這對于技術(shù)迭代來說至關(guān)重要。

　　三、國內(nèi)廠商太過急躁

　　國內(nèi)從事語音交互的公司其實不多，除了BAT巨頭，就是搜狗、科大訊飛、云知聲、出門問問、聲智科技、驀然、三角獸、Rokid，思必馳等公司，而且以創(chuàng)業(yè)公司為主，但是智能音箱的虛火顯然影響到了一些公司的決策。據(jù)悉國內(nèi)幾個公司準(zhǔn)備超越百度的開放策略，比如思必馳背靠阿里，直接啟動了ASR免費(fèi)策略，并且補(bǔ)貼1億鼓勵開發(fā)用戶。

　　免費(fèi)和補(bǔ)貼的目的當(dāng)然是希望獲取更多的用戶以搶占先機(jī)，畢竟國內(nèi)的語音交互廠商志向高遠(yuǎn)，也希望能做成Alexa的生態(tài)。但是對于目前的生態(tài)構(gòu)建來說這是否是一個良策還有待考量。

　　即便移動時代的Android各家也有各自的UI，AI不可能短時間改變用戶個性化、差異化的需求。另外一點就是，畢竟O2O補(bǔ)貼、智能硬件免費(fèi)時代所帶來的血淋淋的教訓(xùn)還在眼前。當(dāng)前AI企業(yè)幾乎都難以盈利，即便科大訊飛主營收入還是系統(tǒng)集成，其最大的利潤仍然是政府補(bǔ)貼，根據(jù)財報，最近連續(xù)3年其獲得政府補(bǔ)貼都超過了1個億。

　　除了上述之外，對于國內(nèi)巨頭和產(chǎn)品廠商來說，他們也有其各自的訴求，畢竟大家都想掌握產(chǎn)品把控權(quán)。其實際上，即便Alexa的生態(tài)也還沒有形成閉環(huán)，何況Amazon的野心絕不是僅做一個Alexa，他們肯定是奔著搜索的目標(biāo)，否則也不至于經(jīng)常降價根本不顧及生態(tài)廠商。所以，不管是國內(nèi)的語音交互廠商，還是國內(nèi)的智能產(chǎn)品廠商，在當(dāng)前技術(shù)不成熟，生態(tài)不閉環(huán)的情況下，急躁冒進(jìn)不是一個良好的策略。各家廠商之間，競合應(yīng)該是未來長期存在的關(guān)系，而且彼此合作的機(jī)會應(yīng)該更大一些。

　　短期嚴(yán)峻但是長期樂觀

　　智能音箱的整個市場還沒有形成，而且音箱這個品類本身就不具有類似手機(jī)和PC一樣的爆發(fā)性。所以短期內(nèi)智能音箱并不會產(chǎn)生很好的銷量，因此最佳的手段就是學(xué)習(xí)亞馬遜通過巧妙的手段度過“冷啟動”的階段，仔細(xì)打磨好用戶體驗，這可能決定了未來誰能主宰智能音箱這個市場。而急躁冒進(jìn)的一些廠商，很可能就會重蹈5年前那波著名創(chuàng)業(yè)公司的覆轍。

　　語音交互肯定有非常大的潛力，但是現(xiàn)在還處在一個摸索的階段，智能音箱只是一個很好的突破點，將來肯定會衍生出眾多的應(yīng)用，甚至重構(gòu)整個消費(fèi)電子行業(yè)。但是目前來看，整個智能家居還沒有形成生態(tài)，智能音箱短期內(nèi)很難擴(kuò)展到其他領(lǐng)域。當(dāng)前這個階段，最重要的還是應(yīng)該探索出來人工智能時代的商業(yè)模式。