順逛微店主“狂歡之夜”直播交互2小時訂單突破50單

　　10日晚上8點開始，順逛微店主葉家威直播2小時，交互人次近2萬，展示產(chǎn)品10件，訂單量突破50單，交易額破10萬元。11月10日，“雙11”狂歡到來之際，當傳統(tǒng)電商正忙于“大促”，順逛微店主葉家威卻選擇通過直播，圍繞個性化家居話題與社群用戶深度交互。據(jù)悉，今年“雙11”順逛依托“三店合一”模式，提出聚焦用戶個性化小數(shù)據(jù)，以定制化服務推動消費體驗升級。僅在11日當天，像葉家威這樣采用社群直播、話題互動展開交互式營銷的微店主高達上萬名，體現(xiàn)了社群經(jīng)濟強大的市場活力。

　　交互式直播激發(fā)社群經(jīng)濟活力

　　據(jù)了解，今年“雙11”前夕，葉家威就根據(jù)日常交互獲得的用戶需求，在活躍度較高的二十多個用戶群里發(fā)出邀請，并得到了積極響應。10日晚上8點，葉家威準時開始直播，他并沒有選擇一味發(fā)布家電信息，而是利用自己豐富的家裝和家電知識，結(jié)合大家普遍關(guān)心的如何打造個性化家居、如何做好家電預設(shè)計等熱門問題，進行專業(yè)講解和引導，配合推出不同的家電產(chǎn)品，很多用戶在參與討論和咨詢產(chǎn)品后，紛紛在葉家威的順逛微店里下單?！氨緛泶蛩阍鲁跽倚∪~買家電，多虧他告訴我雙11這天有活動，我一下買齊了三大件，還推薦同事買了臺洗衣機新品?！?/p>

　　其實，除了做順逛微店主，葉家威還有另一個身份：從業(yè)9年的海爾服務兵。而這也成為他順利開展社群交互的基礎(chǔ)。憑借精湛的技術(shù)和熱情的為人，他能夠通過服務來獲得用戶的認可，為經(jīng)營順逛微店積聚人氣。同時，葉家威可以深入挖掘用戶實際需求，通過專業(yè)技能為用戶提供家電選購、保養(yǎng)乃至家居風格設(shè)計的整套解決方案，這種專屬的高附加值消費體驗，促使用戶更愿意找他來購買家電。

　　定制化服務保障用戶最佳體驗

　　通過分析不難發(fā)現(xiàn)，葉家威的社群直播營銷之所以能取得不錯的成績，背后依托的正是順逛“三店合一”模式下定制化服務的優(yōu)勢。如今互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)能夠在需求方向上發(fā)揮引導作用，然而想要挖掘“用戶需要什么”則要更加精準深入地了解用戶。順逛強調(diào)的個性化定制則可以通過對每個用戶的零距離交互和小數(shù)據(jù)收集，基于特定用戶的生活習慣和痛點升級產(chǎn)品、服務，從而為用戶帶來個性化的解決方案。

　　具體來說，基于70萬微店主矩陣和龐大的社群資源，順逛利用創(chuàng)新的交互模式讓用戶可以隨時隨地無障礙互動，微店主全天候在線交互的同時，能夠精準收集碎片化、多元化的用戶需求，從而倒逼產(chǎn)品、服務升級迭代。與此同時，依托海爾集團強大的資源優(yōu)勢，順逛從產(chǎn)品、物流、服務等各個維度為用戶打造全流程最佳體驗。

　　可以說，透過葉家威的服務案例，展現(xiàn)了順逛定制化服務模式的一大特點，就是這種聚焦社群、快速切入的做法更能直擊用戶的生活痛點。而依據(jù)碎片化、個性化的用戶需求，順逛為用戶提供了包括全屋家電預設(shè)計方案、家電選配和服務方案、“按約送達送裝同步”的物流配送等在內(nèi)的定制化服務，在升級用戶綜合體驗的同時，也為雙11購物狂歡帶來了品質(zhì)保證。