落地100家智慧門店后，馬克華菲還想造時尚行業(yè)的“盒馬鮮生”

　　今年，馬克華菲已經(jīng)落地超過100家智慧門店了。

　　“我是一個不安分的IT人。”左敬東笑道。2011年3月，左敬東加入馬克華菲，任職IT總監(jiān)。隨后，他負(fù)責(zé)過全渠道的ERP系統(tǒng)、會員系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施搭建，也曾負(fù)責(zé)過旗下品牌Reshake。

　　目前左敬東擔(dān)任馬克華菲CIO兼任電商總經(jīng)理，一心想讓零售的創(chuàng)新業(yè)務(wù)與IT相融合。有朋友戲稱，“馬克華菲的電商帶著IT味兒。”

　　左敬東不止一次的表示，對馬克華菲來說，最需要的三個核心基礎(chǔ)設(shè)施分別是：智能門店、o2o和大數(shù)據(jù)。在今年618期間，馬克華菲也落地了其首家智慧門店。

　　據(jù)悉，馬克華菲智慧門店采用了包括AR新技術(shù)在內(nèi)的引流方式，并給店內(nèi)的每一個商品都配置了RFID標(biāo)簽。通過物聯(lián)網(wǎng)識別器，消費(fèi)者試穿衣服后站在智能試衣鏡前，大屏就可自動識別商品ID，向消費(fèi)者展示模特的試穿效果，同時還可展現(xiàn)產(chǎn)品介紹、評價(jià)、相關(guān)搭配等內(nèi)容。

　　根據(jù)馬克華菲提供的數(shù)據(jù)，在618期間，門店銷售額同比提升300%，促銷期24小時內(nèi)的發(fā)貨率為88%。

　　記者了解到，馬克華菲除了落地一百家天貓智慧門店外，還落地了5-10家高端版本的智慧門店。在高端版本智慧門店中，除了AR引流功能和智能導(dǎo)購功能外，馬克華菲還新增了門店盤點(diǎn)和智能巡店功能。

　　“引入RFID后，店員基本半個小時可以搞定盤點(diǎn)工作。在提高效率的同時，最重要的是保證門店庫存的實(shí)時性。門店庫存的實(shí)時性會影響O2O全渠道派單一系列的問題。”左敬東介紹稱，“在巡店方面，工作人員可以拿著手機(jī)門店巡店，看到不好的拍張照，給貼個罰單再處理。同時也可以通過攝像頭，在總部監(jiān)控到所有門店。”

　　其實(shí)，在2014年馬克華菲就嘗試推行全渠道運(yùn)營，打通系統(tǒng)。“當(dāng)時很多人都不愿意，雖然技術(shù)成熟，但推行了一下之后，就沒做下去。”左敬東坦言。

　　從去年開始，馬克華菲再次大刀闊斧地對門店進(jìn)行數(shù)字化改造。目前馬克華菲所有門店都可以實(shí)現(xiàn)線上下單，門店發(fā)貨。當(dāng)消費(fèi)者在線下門店購物發(fā)現(xiàn)缺色、斷碼等情況，都可以在現(xiàn)場掃描二維碼進(jìn)入馬克華菲天貓旗艦店下單。“在2016年，我們感知到時間點(diǎn)到了，大勢所趨，大家能夠接受了。在去年，只有一小部分愿意嘗鮮的加盟商先做了打通，或者還有一部分人不情愿地接受了，但在今年主動參與打通的加盟商越來越多了。”

　　在談及推行全渠道，與加盟商利益分配的問題時，左敬東也向記者也坦言：目前不是最優(yōu)的模式。“這一點(diǎn)是要通過新機(jī)制去改變的，現(xiàn)在是采取分成模式，對馬克華菲來說，這種模式不是最優(yōu)的。不管三七開，還是二八開，對任何一個渠道來說都不是利益最大化，我們目前仍在探索和討論，這比較復(fù)雜。但是我們可以看到，去年雙十一中，O2O線上下單線下發(fā)貨的訂單占比只有5.2%，今年上升到13%，翻了150%。我們相信，隨著融合程度逐步加強(qiáng)，這個問題會慢慢的迎刃而解。”

　　而在整個的轉(zhuǎn)型過程中，在左敬東看來，最難的還是人思維方式的改變。“轉(zhuǎn)變觀念是一個過程。馬克華菲原來有兩個渠道——線上線下，分開運(yùn)營。提出打通全渠道后，最重要的就是融合。這要求新零售團(tuán)隊(duì)既要有線上的思維方式，又要有線下的思維方式;既要有基于數(shù)據(jù)的思維方式，又要考慮到線下顧客的體驗(yàn)。其實(shí)，電商人們不一定都可以接受新零售，還有很多人沉浸在過去傳統(tǒng)電商的做法中，新零售不僅是對線下的挑戰(zhàn)，也是對傳統(tǒng)電商人的挑戰(zhàn)。”

　　當(dāng)記者詢問到馬克華菲未來智慧門店的場景時，左敬東稍作思考，給出了他心中的答案：時尚行業(yè)的“盒馬鮮生”。“現(xiàn)在的智慧門店是對傳統(tǒng)門店銷售業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化、智能化，而時尚行業(yè)的‘盒馬鮮生’除了科技更注重體驗(yàn)。其實(shí)具體的模樣我還在思考，可能并不是所謂的無人門店。我認(rèn)為，無人門店中操作性的工作可能都會被機(jī)器人介入，但人是要存在的，他需要和消費(fèi)者進(jìn)行更多的情感交流，提供服務(wù)和體驗(yàn)。”