谷歌云遭用戶吐槽，無預(yù)警關(guān)閉服務(wù)，差點(diǎn)導(dǎo)致百萬美元損失！

　　谷歌云平臺(tái)(GCP)用戶抱怨他們用于監(jiān)控遍及8個(gè)國(guó)家電廠的服務(wù)，被Google以存在潛在的可疑活動(dòng)為由無預(yù)警關(guān)閉，并要求在3天內(nèi)修改違規(guī)行為，否則將刪除整個(gè)項(xiàng)目。

　　一位Google云平臺(tái)的用戶，發(fā)表布了以《為什么你不該使用Google云服務(wù)》為題的文章，抱怨他們運(yùn)行在GCP上用于產(chǎn)品階段的服務(wù)，被無預(yù)警關(guān)閉，該用戶還表示，Google完全沒有給他們解釋機(jī)會(huì)，就讓他們的服務(wù)停止運(yùn)行了幾個(gè)小時(shí)，雖然經(jīng)過搶救取回了部分?jǐn)?shù)據(jù)，但還是損失了約一個(gè)小時(shí)的數(shù)據(jù)。

　　該用戶表示，他們?cè)贕CP上建構(gòu)用于監(jiān)控遍及8個(gè)國(guó)家，包含數(shù)百個(gè)風(fēng)力發(fā)電機(jī)以及太陽能發(fā)電廠的服務(wù)，在他們的控制中心通過視頻全天候監(jiān)控著電廠狀態(tài)的監(jiān)控儀表板，管理人員便用這些儀表板，監(jiān)控風(fēng)力發(fā)電機(jī)以及太陽能發(fā)電板的健康狀況，并在需要時(shí)實(shí)時(shí)請(qǐng)求維護(hù)。他們的開發(fā)以及預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)還使用GCP的BigQuery，運(yùn)作算法來控制電力的生產(chǎn)，而這些都與營(yíng)收直接相關(guān)。

　　用戶表示，他們操作的風(fēng)能與太陽能，是屬于易消耗的產(chǎn)品，也就是說過度生產(chǎn)不只浪費(fèi)成本，且無法銷售與存儲(chǔ)，而生產(chǎn)不足的話，還會(huì)被罰。因此他們需要一整天對(duì)這些設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，依照電網(wǎng)的需求以及購(gòu)電合約進(jìn)行追蹤調(diào)整。

　　但就在6月28日凌晨，他們收到監(jiān)控服務(wù)Uptime Robot的通知，警告他們整個(gè)網(wǎng)站的服務(wù)都已經(jīng)停止了。同時(shí)也收到了來自Google的郵件，Google發(fā)現(xiàn)他們服務(wù)存在一些潛在的可疑活動(dòng)，因此將所有服務(wù)關(guān)閉。這包括網(wǎng)站、應(yīng)用程序引擎，連數(shù)據(jù)庫(kù)都無法存取，F(xiàn)irebase上的使用權(quán)限也被降級(jí)。

　　事件發(fā)生后，所有直接聯(lián)絡(luò)Google的通道都沒有，在線客戶服務(wù)關(guān)閉，也沒有電話可以打。他們收到一封電子郵件，要求填寫驗(yàn)證表格以修正違規(guī)行為，并需上傳信用卡照片以及身份證明文件，以證明支付工具的所有權(quán)，否則將在3天內(nèi)刪除整個(gè)項(xiàng)目。所幸服務(wù)付款人緊急填寫完表格后，Google在20分鐘內(nèi)恢復(fù)所有服務(wù)，不過這時(shí)已經(jīng)讓他們的系統(tǒng)停止運(yùn)行了數(shù)個(gè)小時(shí)。而這是他們第一次遇到這樣的問題，導(dǎo)致了幾乎一個(gè)小時(shí)的數(shù)據(jù)空白。

　　用戶很慶幸的表示，好在他們的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人當(dāng)時(shí)沒有休長(zhǎng)假，否則可能整個(gè)項(xiàng)目都完蛋了，后果則是數(shù)百萬美元的損失。他提到，過去他們的項(xiàng)目都使用AWS的服務(wù)，也從沒有發(fā)生這樣的事件，AWS會(huì)給他們時(shí)間解釋，而這個(gè)項(xiàng)目是他們第一個(gè)用于GCP的服務(wù)，Google霸道的終止他們的服務(wù)，并且要求立即解釋。

　　這個(gè)事件在網(wǎng)絡(luò)論壇Reddit與Hackernews上引發(fā)熱烈討論，多數(shù)的網(wǎng)友皆認(rèn)為Google的作法太過強(qiáng)硬，也有網(wǎng)友認(rèn)為即便他們公司付出了高額的支持費(fèi)用給Google，但是獲得客服質(zhì)量仍不盡理想。