無(wú)人零售真的那么差勁？我看未必

      提到無(wú)人零售，大家瞬間想到的都是各種黑科技，如物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、傳感技術(shù)等等，投入金額大的如亞馬遜的無(wú)人超市需幾千萬(wàn)美金，小的如辦公室無(wú)人貨架，一個(gè)點(diǎn)位幾百塊錢(qián)即可。有的人看好無(wú)人零售，認(rèn)為越來(lái)越高的人力成本會(huì)促使無(wú)人零售的快速發(fā)展，并且成為今后的主流;也有人認(rèn)為無(wú)人零售時(shí)代還遠(yuǎn)的很，技術(shù)的不成熟，投入成本過(guò)高，再加上人性的不可預(yù)測(cè)性，無(wú)人貨架現(xiàn)今的處境就是最好的例證。

　　唱衰聲，叫好聲，綿延不絕。而筆者認(rèn)為，無(wú)人零售，未必有想象中那么差。

　　近日，駐馬店的一家無(wú)人售菜攤的新聞值得深思。這家無(wú)人菜攤，沒(méi)有人看守，不用討價(jià)還價(jià)，也不用稱(chēng)重，顧客如果看上了青菜，一元一把，只需把錢(qián)放到投幣箱內(nèi)，或者掃碼支付，就可以直接將菜拿回家，堪稱(chēng)是24小時(shí)無(wú)人售賣(mài)。而攤主說(shuō)萌生無(wú)人菜攤的想法是受新聞上“無(wú)人超市”的影響，現(xiàn)在菜攤已經(jīng)運(yùn)營(yíng)一年，從來(lái)遇到?jīng)]有拿來(lái)不給錢(qián)的情況，有時(shí)還會(huì)有多給的錢(qián)。

　　而筆者上網(wǎng)查了一下，早在2013年就有新聞報(bào)道天津出現(xiàn)了無(wú)人售貨，同樣是菜攤，同樣是自助投幣自己找錢(qián)，同樣是從未少過(guò)一分錢(qián)、一根蔥。而2015年的南昌也被報(bào)道過(guò)菜市場(chǎng)出現(xiàn)了無(wú)人售菜攤，開(kāi)張一個(gè)月沒(méi)缺過(guò)錢(qián)少過(guò)菜。這些菜攤大同小異，只是南昌的這個(gè)多了自己稱(chēng)重，顧客可以按需購(gòu)買(mǎi)，更加人性化。市民們紛紛感嘆被信任的感覺(jué)很好，不能辜負(fù)老板的信任。

　　反觀去年在風(fēng)口飛起來(lái)的無(wú)人貨架，快速擴(kuò)張，搶占點(diǎn)位，鋪設(shè)在被人們認(rèn)為最有素質(zhì)的一線城市，還是距離白領(lǐng)最近的辦公室位置，結(jié)果卻引起民眾一片唏噓，貨損率、偷盜率居高不下，無(wú)人貨架企業(yè)垮了一家又一家，資本損失慘重。在無(wú)人貨架市場(chǎng)崩盤(pán)之后，無(wú)數(shù)的媒體人站出來(lái)指責(zé)無(wú)人貨架不成熟，似乎不在已坍塌的無(wú)人貨架上踩一腳都不能彰顯自己的睿智和機(jī)敏。

　　但是就在大家都覺(jué)得無(wú)人貨架徹底涼涼之際，殘存的幾家無(wú)人貨架企業(yè)等來(lái)了續(xù)命的融資。6月11日得到螞蟻金服戰(zhàn)略投資的猩便利研發(fā)了新的無(wú)人零售設(shè)備“猩+”，第二天就傳出得到湖畔山南領(lǐng)投的果小美也從無(wú)人貨柜及生鮮水果領(lǐng)域重新出發(fā)，唯獨(dú)6月29號(hào)報(bào)道的晨山資本和DCM領(lǐng)投的“考拉便利”沒(méi)有亮出融資是用于重新鋪設(shè)點(diǎn)位，還是改變策略升級(jí)成無(wú)人貨柜進(jìn)行轉(zhuǎn)型，只能等后續(xù)的報(bào)道出來(lái)，才能分析無(wú)人貨架的發(fā)展是否必須靠轉(zhuǎn)型為無(wú)人貨柜企業(yè)才能繼續(xù)存活，此處筆者暫不做分析。

　　垮掉的無(wú)人貨架企業(yè)都把責(zé)任推到了人們的素質(zhì)上，而有防盜功能的堅(jiān)固的無(wú)人貨柜和無(wú)人盒子也遭到不同層次的人為偷盜和破壞，從愛(ài)吃零售的情侶到無(wú)聊的社會(huì)青年，甚至是滯留在家的留守兒童，無(wú)人零售遭遇破壞的新聞每隔幾天就會(huì)被曝出，破壞方式和理由也是五花八門(mén)，無(wú)人零售一時(shí)間成為了人們批判人性的切入點(diǎn)，很多不看好無(wú)人零售的專(zhuān)家紛紛站出指責(zé)國(guó)內(nèi)的無(wú)人零售不夠成熟，經(jīng)不起市場(chǎng)的檢驗(yàn)。

　　誠(chéng)然，無(wú)人貨架的大起大落讓人們回歸到了理性，但是無(wú)人貨架也從側(cè)面向人們展示了零售的發(fā)展其實(shí)存在著諸多的可能性。其實(shí)在筆者的公司，無(wú)人貨架的存在有著很大的市場(chǎng)空間，同事們的反饋也都偏向于歡迎無(wú)人貨架的入駐，雖然銷(xiāo)量并不如無(wú)人貨架公司期待的那般火爆，但是在大家早上沒(méi)時(shí)間購(gòu)買(mǎi)早餐的時(shí)候，在加班時(shí)感到饑餓的時(shí)候，還有貨架上的商品能讓人感到一絲的欣慰，不用再下樓跑幾百米甚至一公里去便利店購(gòu)買(mǎi)零食的便利性，依舊是無(wú)法否認(rèn)的。

　　但是，2013年就在檢驗(yàn)誠(chéng)信的天津無(wú)人售菜攤和剛剛被報(bào)道的駐馬店無(wú)人售菜攤都能做到讓店主盈利，且顧客從不貪便宜，為何如今鋪設(shè)在白領(lǐng)辦公室的無(wú)人貨架卻跌倒在了人性上?僅僅只是辦公室白領(lǐng)的素質(zhì)達(dá)不到鋪設(shè)無(wú)人貨架的標(biāo)準(zhǔn)?

　　這個(gè)問(wèn)題值得我們反思。

　　記得之前杭州有一個(gè)上班族開(kāi)了一家無(wú)人花店，花店一開(kāi)始是有人的，后來(lái)店主去另一個(gè)公司上班，花店就轉(zhuǎn)變成了自助花店，而花店無(wú)人售賣(mài)營(yíng)業(yè)2個(gè)多月，也未曾遇到貪便宜的顧客，依舊為店主帶來(lái)了不錯(cuò)的收益，店主也因此解放出來(lái)，讓人力價(jià)值得到了更大的提升，自助花店也變成了一份資產(chǎn)，一份可以為店主自動(dòng)生錢(qián)的產(chǎn)業(yè)。

　　另外一個(gè)報(bào)道是天津的京東無(wú)人超市，全程自助購(gòu)物，超市運(yùn)行半年也未發(fā)生一起逃單事件。如果說(shuō)之前的無(wú)人菜攤和無(wú)人花店，都屬于原生態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)無(wú)人零售模式，靠的是人的自覺(jué)和信任，且售賣(mài)產(chǎn)品過(guò)于單一，還達(dá)不到人性考驗(yàn)的臨界點(diǎn)，那么京東無(wú)人超市豐富的SKU應(yīng)該能作為人性考驗(yàn)的試金石。從人臉識(shí)別進(jìn)店，到鋪滿攝像頭的貨架，再到同步價(jià)格的電子價(jià)簽，以及無(wú)人零售普遍采用的RFID標(biāo)簽，不僅方便結(jié)賬，也便于供應(yīng)鏈、物流的管理。

　　京東的無(wú)人超市，可以說(shuō)是滿足了無(wú)人零售店的多種標(biāo)準(zhǔn)，多種黑科技，以及豐富的SKU。但迄今也未報(bào)道出有京東無(wú)人店被盜的消息，那是京東的無(wú)人防盜做的天衣無(wú)縫?我想對(duì)于中華兒女，我們的聰明才智應(yīng)該還不僅止步于此;那就還有另一種結(jié)論，其實(shí)人性并未如我們想象的那般經(jīng)不起測(cè)量，而筆者更傾向于后者。

　　之前筆者有接觸過(guò)一家做無(wú)人便利盒子運(yùn)營(yíng)的公司“U購(gòu)屋”，筆者與該公司的運(yùn)營(yíng)者聊其運(yùn)營(yíng)狀況時(shí)，特別聊起貨損率以及無(wú)人便利店被損壞的程度，該公司的運(yùn)營(yíng)者告訴筆者，他們是把盒子鋪設(shè)在最復(fù)雜的場(chǎng)景去進(jìn)行測(cè)試，例如鬧市和人流量大的地方，也出現(xiàn)過(guò)一些留守兒童砸壞盒子的現(xiàn)象，但是由于都是留守兒童，只能做教育批評(píng)，沒(méi)辦法做民事和刑事的定罪，損壞的盒子損失也只能運(yùn)營(yíng)公司承擔(dān)，但是也為此給公司提供了更多改進(jìn)的方法和應(yīng)對(duì)策略。甚至有的孩子因?yàn)檫M(jìn)去偷盜，最后怎么都逃不出去，反而花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了商品，成為了店鋪的顧客。故事聽(tīng)起來(lái)啼笑皆非，但是類(lèi)似“U購(gòu)屋”這樣的公司其實(shí)不在少數(shù)，在市場(chǎng)的檢驗(yàn)中一步步的完善無(wú)人零售的解決方案，推動(dòng)著無(wú)人零售的更快落地。

　　前一段時(shí)間，雷軍發(fā)布小米8的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，18天突破100萬(wàn)臺(tái)，而網(wǎng)上也都是小米國(guó)外店鋪全是外國(guó)友人排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)小米8的畫(huà)面，場(chǎng)面堪比蘋(píng)果的新品售賣(mài)。很多人都在詬病小米8長(zhǎng)得像iPhone X，網(wǎng)上罵聲一片，讓人們一度以為小米8這次要涼涼，但是銷(xiāo)售數(shù)據(jù)卻讓人們大跌眼鏡，直呼這不科學(xué)。

　　其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)上有一種很有趣的現(xiàn)象，丑聞和差評(píng)往往更能引起人們的注意，少數(shù)人在網(wǎng)上大肆的批評(píng)和反對(duì)會(huì)被認(rèn)為是大多數(shù)人的態(tài)度和觀點(diǎn)，造成人們都是這樣認(rèn)為的假象。

　　但是事實(shí)上是，真正的擁護(hù)者會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明，再多的謾罵不如行動(dòng)來(lái)的實(shí)在，數(shù)據(jù)才是最真實(shí)的反饋，這也是如今為什么大數(shù)據(jù)成為了最火的賦能詞匯。而罵小米8像iPhone X的人都是期待著花不到一半價(jià)格能擁有iPhone X一樣的性能，如果真的這么在乎外在，直接花錢(qián)買(mǎi)iPhoneX便可，何必在乎價(jià)格。而真正在意性能的人，壓根不會(huì)在意小米8長(zhǎng)什么樣。

　　同樣的，在無(wú)人零售上，網(wǎng)上的很多報(bào)道和言論，讓人們產(chǎn)生了無(wú)人零售容易出問(wèn)題的錯(cuò)覺(jué)，但對(duì)于真正享受到無(wú)人零售便利性的商家和顧客們來(lái)說(shuō)，無(wú)人零售帶給人們的是一種新的消費(fèi)方式和消費(fèi)態(tài)度。尤其是在節(jié)約人力成本和增加銷(xiāo)售時(shí)間上，無(wú)人零售將會(huì)給商家?guī)?lái)巨大的商機(jī)，也為忙于工作和生活的人們提供了極大的便利性。消費(fèi)升級(jí)、人力成本的上升以及生活節(jié)奏的加快，是無(wú)人零售存在的重要因素，即便出現(xiàn)了一些人為的破壞和盜竊，但是想要享受便利的人們總會(huì)更多，不應(yīng)被負(fù)面新聞的假象所誘導(dǎo)。

　　當(dāng)然，無(wú)人貨架的教訓(xùn)也告訴我們，無(wú)人零售還是要回歸到零售的本質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的商品和優(yōu)良的服務(wù)(或者體驗(yàn))是零售保鮮的最好良藥，拋開(kāi)零售本質(zhì)，只為跑馬圈錢(qián)的科技企業(yè)注定是要被市場(chǎng)淘汰的。

　　菜市場(chǎng)的大爺都能利用信任和優(yōu)質(zhì)的菜品實(shí)現(xiàn)零售的盈利，而被多種黑科技加持的科技版無(wú)人零售，為何我們不能有更多的信心，相信它可以走的更加長(zhǎng)遠(yuǎn)?

　　想要了解無(wú)人零售是否真的靠譜，筆者建議聽(tīng)網(wǎng)上的言論不如親身體驗(yàn)來(lái)的更有說(shuō)服力，也更能辨別消息的真?zhèn)?，把握到市?chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。7月31日-8月2號(hào)在深圳市會(huì)展中心舉辦"2018深圳國(guó)際智慧零售博覽會(huì)"及"2018國(guó)際零售信息化暨無(wú)人售貨展"將會(huì)有大量的無(wú)人零售企業(yè)前來(lái)參展，無(wú)人零售的多種業(yè)態(tài)將全面展示，是體驗(yàn)無(wú)人零售的最佳方式，望諸位零售人不要錯(cuò)過(guò)。

　　重磅消息!由深圳市物聯(lián)傳媒有限公司與深圳市智慧零售協(xié)會(huì)(包括深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、深圳市連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì))聯(lián)合主辦的"2018深圳國(guó)際智慧零售博覽會(huì)"及"2018國(guó)際零售信息化暨無(wú)人售貨展"將于7月31日至8月2日在深圳會(huì)展中心舉行，整體展位面積達(dá)52500平米。

　　同時(shí)展會(huì)進(jìn)行期間，二者共同主辦的中國(guó)智慧零售系列活動(dòng)同步進(jìn)行，包括"中國(guó)智慧零售大會(huì)"、第三屆"零售智能創(chuàng)新應(yīng)用大會(huì)"、"京東-無(wú)界零售大會(huì)"、"區(qū)塊鏈高峰論壇"及"2018深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員大會(huì)"5大零售專(zhuān)業(yè)論壇，期待您的參與!

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