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家電消費(fèi)痛點(diǎn)轉(zhuǎn)移 卡薩帝七星服務(wù)或?yàn)榱挤?/h1>
作者：王均
來(lái)源：中國(guó)品牌總網(wǎng)
日期：2018-08-17 14:33:06
摘要：家電行業(yè)的服務(wù)一直是個(gè)老大難的問題，大多數(shù)朋友都曾感同身受。比如，預(yù)約安裝一臺(tái)新購(gòu)的特價(jià)熱水器，各種輔料費(fèi)用幾乎趕上了半臺(tái)熱水器的價(jià)格，而如果碰巧家電在保修期外壞掉，那么往往維修成本....
關(guān)鍵詞：智能家電
家電行業(yè)的服務(wù)一直是個(gè)老大難的問題，大多數(shù)朋友都曾感同身受。比如，預(yù)約安裝一臺(tái)新購(gòu)的特價(jià)熱水器，各種輔料費(fèi)用幾乎趕上了半臺(tái)熱水器的價(jià)格，而如果碰巧家電在保修期外壞掉，那么往往維修成本都快接近全新品市價(jià)的1/3。
因?yàn)榧译娋S修的價(jià)格、時(shí)間成本太高，很多用戶最后只能把舊的扔掉、再買一個(gè)全新的。“時(shí)間越來(lái)越值錢”的消費(fèi)者面對(duì)家電行業(yè)在服務(wù)上的各種弊端，已經(jīng)快到忍受的極限。
而以高端家電聞名的卡薩帝，近期推出熱水器升級(jí)版七星服務(wù)，從追求用戶極致體驗(yàn)的維度，將引領(lǐng)高端家電行業(yè)在售后服務(wù)方面躍上新臺(tái)階。
體驗(yàn)至上的時(shí)代，服務(wù)至關(guān)重要
隨著近期高端家電的強(qiáng)勁發(fā)展，高端用戶群不再只關(guān)注家電的品質(zhì)，而是將消費(fèi)需求轉(zhuǎn)移到是否滿足自己的個(gè)性化要求，最大程度地服務(wù)好自己。如今，一臺(tái)高端家電能否真正物盡其用，這第一環(huán)的安裝，就必須做到毫不妥協(xié)，在安裝時(shí)間、材料費(fèi)、個(gè)性化的設(shè)計(jì)以及確保水電環(huán)境能滿足家電的性能發(fā)揮等方面，都要100%實(shí)現(xiàn)。
卡薩帝的升級(jí)七星服務(wù)，首先針對(duì)的就是這個(gè)痛點(diǎn)，正常安裝材料費(fèi)全免，用戶就不需要與安裝工“斗智斗勇”，安裝工也無(wú)需為了賺點(diǎn)外快，想方設(shè)法多用輔料，出發(fā)點(diǎn)回歸到“安裝好”中來(lái)。
而除了讓用戶省心外，卡薩帝熱水器還注重個(gè)性化的安裝設(shè)計(jì)，特別尊重美和藝術(shù)感，會(huì)在安裝時(shí)充分考慮美學(xué)，讓浴室更為和諧美觀——這才是服務(wù)的真諦之一，在整個(gè)行業(yè)內(nèi)，能做到這樣“良心安裝”的幾乎沒有。這些改變帶來(lái)的好處，只要體驗(yàn)過一次，就肯定回不去了。
服務(wù)符號(hào)化大面積存在，必須真正改善
家電行業(yè)服務(wù)的“口號(hào)化”、“符號(hào)化”現(xiàn)象由來(lái)已久，歸根到底還是家電廠商對(duì)服務(wù)不夠重視，有的把售后外包給其它服務(wù)商，滋生了“山寨服務(wù)商”，有的則干脆把服務(wù)的成本轉(zhuǎn)嫁給工人，導(dǎo)致多次上門、多次收費(fèi)、附加費(fèi)用高等現(xiàn)象屢見不鮮。要想改變?nèi)袠I(yè)、全鏈條存在的服務(wù)頑疾，需要有革命的力度和勇氣。
卡薩帝七星服務(wù)變革就做到了貫穿始終，比如擯棄了傳統(tǒng)送貨安裝分離的模式，送貨安裝一次上門完成，替用戶節(jié)省了寶貴的時(shí)間，讓用戶立刻就能體驗(yàn)到產(chǎn)品帶來(lái)的生活品質(zhì)提升。在長(zhǎng)期的維修環(huán)節(jié)上，卡薩帝也做到了真正無(wú)門檻的免費(fèi)，比如在熱水器上，電熱包修10年、燃熱包修8年，比傳統(tǒng)的8年和6年提升了不少，而且不設(shè)服務(wù)點(diǎn)距離附加費(fèi)。
卡薩帝熱水器在業(yè)內(nèi)素有“國(guó)際高端用水專家”的美稱，正是因其從產(chǎn)品到服務(wù)的全方位升級(jí)?？ㄋ_帝天沐套系，將這種升級(jí)完整體現(xiàn)——凈水、軟水、熱水成套購(gòu)買，所有產(chǎn)品都采用經(jīng)典拉普拉斯曲線設(shè)計(jì),成套外觀，再加上體積小、纖薄和專人上門設(shè)計(jì)安裝的優(yōu)勢(shì)，讓產(chǎn)品、設(shè)計(jì)和服務(wù)渾然天成，體驗(yàn)的升級(jí)完全是跨時(shí)代的。
此外，卡薩帝燃?xì)鉄崴鰿H系列，也體現(xiàn)了科技為人服務(wù)的特質(zhì)，搭載了創(chuàng)新自凈燃科技，是行業(yè)唯一能主動(dòng)消除一氧化碳的燃?xì)鉄崴?，配合布倫斯金玻璃面板設(shè)計(jì)和七星級(jí)服務(wù)，讓燃?xì)鉄崴饕灿玫梅判氖孢m。
卡薩帝這種全流程服務(wù)變革，為用戶帶來(lái)完全不同的服務(wù)體驗(yàn)，這種體驗(yàn)的價(jià)值，甚至可能會(huì)高于產(chǎn)品品質(zhì)本身，成為用戶選擇的決定性指標(biāo)。
卡薩帝七星服務(wù)，重構(gòu)服務(wù)鏈條
馬云在面對(duì)“產(chǎn)品重要還是服務(wù)重要”的問題時(shí)，總結(jié)說：“發(fā)展中國(guó)家專注賣產(chǎn)品，而發(fā)達(dá)國(guó)家喜歡發(fā)展服務(wù)”。這有點(diǎn)像當(dāng)前家電業(yè)的現(xiàn)狀——傳統(tǒng)家電企業(yè)的注意力只停留在產(chǎn)品，而像卡薩帝這樣搶先跨出一步的企業(yè)，已經(jīng)開始在整合發(fā)展服務(wù)了。
未來(lái)新的家電服務(wù)形態(tài)，必定是以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)，以讓消費(fèi)者的體驗(yàn)達(dá)到最佳狀態(tài)為終點(diǎn)的模式。這種服務(wù)模式，雖然表面看上去簡(jiǎn)單，但是執(zhí)行起來(lái)，需要廠商擁有超前的服務(wù)意識(shí)，并有能力重構(gòu)整個(gè)服務(wù)鏈條，其難度可想而知，但已勢(shì)在必行。
家電行業(yè)的服務(wù)一直是個(gè)老大難的問題，大多數(shù)朋友都曾感同身受。比如，預(yù)約安裝一臺(tái)新購(gòu)的特價(jià)熱水器，各種輔料費(fèi)用幾乎趕上了半臺(tái)熱水器的價(jià)格，而如果碰巧家電在保修期外壞掉，那么往往維修成本都快接近全新品市價(jià)的1/3。
因?yàn)榧译娋S修的價(jià)格、時(shí)間成本太高，很多用戶最后只能把舊的扔掉、再買一個(gè)全新的。“時(shí)間越來(lái)越值錢”的消費(fèi)者面對(duì)家電行業(yè)在服務(wù)上的各種弊端，已經(jīng)快到忍受的極限。
而以高端家電聞名的卡薩帝，近期推出熱水器升級(jí)版七星服務(wù)，從追求用戶極致體驗(yàn)的維度，將引領(lǐng)高端家電行業(yè)在售后服務(wù)方面躍上新臺(tái)階。
體驗(yàn)至上的時(shí)代，服務(wù)至關(guān)重要
隨著近期高端家電的強(qiáng)勁發(fā)展，高端用戶群不再只關(guān)注家電的品質(zhì)，而是將消費(fèi)需求轉(zhuǎn)移到是否滿足自己的個(gè)性化要求，最大程度地服務(wù)好自己。如今，一臺(tái)高端家電能否真正物盡其用，這第一環(huán)的安裝，就必須做到毫不妥協(xié)，在安裝時(shí)間、材料費(fèi)、個(gè)性化的設(shè)計(jì)以及確保水電環(huán)境能滿足家電的性能發(fā)揮等方面，都要100%實(shí)現(xiàn)。
卡薩帝的升級(jí)七星服務(wù)，首先針對(duì)的就是這個(gè)痛點(diǎn)，正常安裝材料費(fèi)全免，用戶就不需要與安裝工“斗智斗勇”，安裝工也無(wú)需為了賺點(diǎn)外快，想方設(shè)法多用輔料，出發(fā)點(diǎn)回歸到“安裝好”中來(lái)。
而除了讓用戶省心外，卡薩帝熱水器還注重個(gè)性化的安裝設(shè)計(jì)，特別尊重美和藝術(shù)感，會(huì)在安裝時(shí)充分考慮美學(xué)，讓浴室更為和諧美觀——這才是服務(wù)的真諦之一，在整個(gè)行業(yè)內(nèi)，能做到這樣“良心安裝”的幾乎沒有。這些改變帶來(lái)的好處，只要體驗(yàn)過一次，就肯定回不去了。
服務(wù)符號(hào)化大面積存在，必須真正改善
家電行業(yè)服務(wù)的“口號(hào)化”、“符號(hào)化”現(xiàn)象由來(lái)已久，歸根到底還是家電廠商對(duì)服務(wù)不夠重視，有的把售后外包給其它服務(wù)商，滋生了“山寨服務(wù)商”，有的則干脆把服務(wù)的成本轉(zhuǎn)嫁給工人，導(dǎo)致多次上門、多次收費(fèi)、附加費(fèi)用高等現(xiàn)象屢見不鮮。要想改變?nèi)袠I(yè)、全鏈條存在的服務(wù)頑疾，需要有革命的力度和勇氣。
卡薩帝七星服務(wù)變革就做到了貫穿始終，比如擯棄了傳統(tǒng)送貨安裝分離的模式，送貨安裝一次上門完成，替用戶節(jié)省了寶貴的時(shí)間，讓用戶立刻就能體驗(yàn)到產(chǎn)品帶來(lái)的生活品質(zhì)提升。在長(zhǎng)期的維修環(huán)節(jié)上，卡薩帝也做到了真正無(wú)門檻的免費(fèi)，比如在熱水器上，電熱包修10年、燃熱包修8年，比傳統(tǒng)的8年和6年提升了不少，而且不設(shè)服務(wù)點(diǎn)距離附加費(fèi)。
卡薩帝熱水器在業(yè)內(nèi)素有“國(guó)際高端用水專家”的美稱，正是因其從產(chǎn)品到服務(wù)的全方位升級(jí)?？ㄋ_帝天沐套系，將這種升級(jí)完整體現(xiàn)——凈水、軟水、熱水成套購(gòu)買，所有產(chǎn)品都采用經(jīng)典拉普拉斯曲線設(shè)計(jì),成套外觀，再加上體積小、纖薄和專人上門設(shè)計(jì)安裝的優(yōu)勢(shì)，讓產(chǎn)品、設(shè)計(jì)和服務(wù)渾然天成，體驗(yàn)的升級(jí)完全是跨時(shí)代的。
此外，卡薩帝燃?xì)鉄崴鰿H系列，也體現(xiàn)了科技為人服務(wù)的特質(zhì)，搭載了創(chuàng)新自凈燃科技，是行業(yè)唯一能主動(dòng)消除一氧化碳的燃?xì)鉄崴?，配合布倫斯金玻璃面板設(shè)計(jì)和七星級(jí)服務(wù)，讓燃?xì)鉄崴饕灿玫梅判氖孢m。
卡薩帝這種全流程服務(wù)變革，為用戶帶來(lái)完全不同的服務(wù)體驗(yàn)，這種體驗(yàn)的價(jià)值，甚至可能會(huì)高于產(chǎn)品品質(zhì)本身，成為用戶選擇的決定性指標(biāo)。
卡薩帝七星服務(wù)，重構(gòu)服務(wù)鏈條
馬云在面對(duì)“產(chǎn)品重要還是服務(wù)重要”的問題時(shí)，總結(jié)說：“發(fā)展中國(guó)家專注賣產(chǎn)品，而發(fā)達(dá)國(guó)家喜歡發(fā)展服務(wù)”。這有點(diǎn)像當(dāng)前家電業(yè)的現(xiàn)狀——傳統(tǒng)家電企業(yè)的注意力只停留在產(chǎn)品，而像卡薩帝這樣搶先跨出一步的企業(yè)，已經(jīng)開始在整合發(fā)展服務(wù)了。
未來(lái)新的家電服務(wù)形態(tài)，必定是以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)，以讓消費(fèi)者的體驗(yàn)達(dá)到最佳狀態(tài)為終點(diǎn)的模式。這種服務(wù)模式，雖然表面看上去簡(jiǎn)單，但是執(zhí)行起來(lái)，需要廠商擁有超前的服務(wù)意識(shí)，并有能力重構(gòu)整個(gè)服務(wù)鏈條，其難度可想而知，但已勢(shì)在必行。
