2019春運東航執(zhí)行航班11.3萬班次 承運旅客1500萬人次

東航乘務(wù)員服務(wù)旅客。

東航乘務(wù)員服務(wù)旅客。

東航乘務(wù)員服務(wù)旅客。

3月1日，為期40天的2019年春運落下帷幕。自1月21日起至3月1日的春運期間，東航共執(zhí)行航班11.3萬班次，累計運輸旅客達1500萬人次，其中加班航班達9128班，同比分別增長9.56%和10.1%，執(zhí)飛航班量及旅客運輸量均創(chuàng)歷史新高。

夜間加班 提升運能

與往年不同的是，今年春運期間，為了提升運能，讓更多的旅客早日回家，東航還增開了1789個夜間航班。相比日間航班，夜間航班具有價格優(yōu)惠、有利于旅客自由調(diào)整出行時間等優(yōu)勢。此外，為了讓臺灣同胞安全、便捷、舒適的回家過年，東航還新增了232班兩岸包機，運輸旅客近9萬人。

智能出行 智慧服務(wù)

近年來，東航積極踐行“真情服務(wù)”理念，勇于開拓創(chuàng)新，利用多種“黑科技”，有效提升旅客的獲得感和出行舒適度。在2019年春運期間，這些努力獲得了廣大旅客的認可與好評。今年春運，僅上海地區(qū)通過CUSS自助值機系統(tǒng)和手機APP與網(wǎng)絡(luò)在線值機系統(tǒng)辦理機值機的東航旅客超過了344萬人次，相比傳統(tǒng)的柜臺值機方式，自助值機有效減少了旅客排隊等待的時間，提升了旅客出行體驗。而新啟用的行李自助托運系統(tǒng)，則能幫助旅客實現(xiàn)快速托運，減少等待時間。

此外，東航還在今年啟用了國內(nèi)首個RFID行李全程跟蹤系統(tǒng)，當旅客托運行李時，工作人員會將行李信息寫入行李牌內(nèi)嵌的芯片中，經(jīng)過各個節(jié)點時，數(shù)據(jù)信息就會被自動采集到后臺數(shù)據(jù)庫，從而實現(xiàn)行李運輸全流程的準確追蹤。行李全流程追蹤的記錄信息同時也面向旅客開放，系統(tǒng)后臺平均每天有超過8萬件的行李信息供旅客查詢。猶如為行李安裝了GPS定位，讓旅客可以隨時了解自己行李的位置，不少旅客評價：有了這個系統(tǒng)，查行李就像差快遞一樣方便！

在浦東、虹橋機場的東航高端值機區(qū)域，旅客們還可以享受到一名特殊東航員工的服務(wù)——“東航機器人—東東”。據(jù)了解，春運期間，這個身著春節(jié)紅色盛裝的小家伙，為了讓廣大旅客安全舒適的回家，每天工作超過12小時，日均接待旅客近兩千人，為他們提供航班信息查詢、登機牌打印等AI智能服務(wù)。

提升服務(wù) 優(yōu)化體驗

春節(jié)前后旅客流量大大增加，東航國內(nèi)客運峰值為2月11日（大年初七），海外旅客量則在2月10日（大年初六）迎來最高峰。隨著出國過年趨勢的增加，2019年春節(jié)期間，曼谷、東京、首爾、大阪、新加坡成為了旅客出行的首選目的地，而國內(nèi)旅客量則集中在昆明、上海、西安、北京、南京 、三亞等多個城市。

為提升旅客的乘機體驗，1月30日，東航還啟用了總建筑面積達1750平方米的浦東機場國內(nèi)高端值機區(qū)，該值機區(qū)設(shè)有高端旅客值機區(qū)、無行李托運值機區(qū)和高艙專屬優(yōu)先通道三個功能區(qū)，共設(shè)有19個高端柜臺，包括8個值機柜臺、9個無行李托運值機柜臺、2個預(yù)約服務(wù)柜臺，旅客可根據(jù)不同的服務(wù)需求選擇相應(yīng)的服務(wù)區(qū)域。這一值機區(qū)的啟用也將有效提升旅客乘機體驗，縮短旅客排隊等候時間。此外，東航還將新引進的空客A350-900和波音787-9兩款新一代寬體客機用于春運運輸，乘坐東航上海-新加坡、上海-墨爾本，上海往返成都、北京等地的航班的旅客，可以感受到新一代寬體機的獨特魅力，體驗飛機上最新配置的全球頂級客艙服務(wù)系統(tǒng)。

春節(jié)出游 空中賞月

今年的元宵節(jié)，正值“超級月亮”顯現(xiàn)之日，在這一天，旅客們乘坐東航的航班，吃著“東方航食”專門為旅客們趕制的月餅，在空中賞月，度過了一個別有風味的元宵節(jié)，與往年不同的是，今年的元宵節(jié)，有不少旅客還通過東航航班上的空中WIFI，將自己賞月的情形進行了空中直播，與家人、朋友分享。

服務(wù)社會 暖心春運

春運期間，東航還積極承擔社會責任，履行社會公益，在北京送出了66張免費機票，幫助美團外賣小哥回家，在西安送出了20張免費機票，幫助返鄉(xiāng)農(nóng)民工與家人春節(jié)團聚。而針對特殊旅客服務(wù)，東航各地分子公司還紛紛成立了春運特服小分隊，為旅客們提供運輸保障。在浦東機場，東航的春運特服小分隊在今年的春運中共成功保障了8421名輪椅旅客順利成行。 此外，東航各分子公司和營業(yè)部還在春運期間二十四小時隨時待命，隨時準備應(yīng)對各類突發(fā)情況，保障廣大旅客順利出行。2

堅守一線 無怨無悔

春運期間，每天有超過3萬名東航員工放棄了與家人團聚，為廣大旅客的安全、舒適、便捷出行而忙碌。這其中，既有父子、父女同時飛行的“上陣父子兵”飛行員，也有夫妻在一個機場上共同守望航班的“同林鳥”地面服務(wù)員工，更有同為兄弟的機務(wù)工程師在為春運保駕護航。

近年來，正在步向全面國際化的東航，還引進了大量的外籍飛行員與乘務(wù)員，春運期間，不少歸家的旅客都能在東航的航班上看到外籍乘務(wù)員為中國的春運保駕護航的身影。據(jù)悉，來自德、意、法、荷、西、日、韓共7國463名東航外籍乘務(wù)員參與了東航春運服務(wù)。

春運期間，華東、西北、中南北部大面積降雪，多地航班因天氣原因受到不同程度的影響，給旅客出行帶來不利。東航運行控制、機務(wù)等部門未雨綢繆，東航根據(jù)天氣變化情況，及時啟動相關(guān)預(yù)案，科學決策，合理優(yōu)化航線航班，積極除冰防雪，有效降低了航班延誤率。

隨著春運結(jié)束，為滿足旅客錯峰出游需求，目前，東航上海至重慶、昆明；上海至洛杉磯、夏威夷、曼谷、胡志明、吉隆坡、新加坡以及南京至洛杉磯等春季旅游產(chǎn)品已在東航官網(wǎng)和APP上線，旅客春節(jié)之后也能享受到東航高品質(zhì)的航旅產(chǎn)品。